先前去桃園一間 1200 人企業，幫他們的高階核心團隊上課，演講中我特別提到工作文化的重要性，我也很好奇，這些主管會如何定義工作文化？因此我請大家用便利貼，寫下對工作文化的定義。

有主管寫「工作態度積極，工作方法一致」，也有人寫「遇到問題的時候，同仁處理的態度跟方法」，另外有人提到「團隊的氛圍、做事方式」，其中有一位主管寫公司的工作文化就是準時下班，讓全場哄堂大笑。

你會發現大家對於工作文化的定義有個共同點，就是工作的方式：也就是當你遇到問題的時候，大家用什麼樣的工作方法來解決問題？用什麼樣的態度來處理？是積極還是敷衍？這也是一種工作文化。

談到這裡，董事長說：「我們過去上了很多課程，學到很多解決問題的方法，但很可惜都沒有落實到日常工作中。我看到大家遇到問題的時候，都還是用過去的經驗來解決，沒有好的邏輯推理能力，更沒有一套比較系統性的方法，這是未來我們要努力的方向。」

確實，在我這十幾年來的講師顧問生涯中，看到非常多的企業主為此感到苦惱：為什麼學了這麼多解決問題的方法跟工具，卻無法落實到每一個人的日常工作中？

首先，這些解決問題的方法或工具，一定要讓員工發自內心接受，真的可以協助他們在日常解決問題，這是一個非常重要的思維。

另外就是方法或工具本身，絕對不能太複雜。例如：現在每個人都有手機，你只要安裝 ChatGPT，遇到問題的時候就可以直接問 ChatGPT。那假設 ChatGPT 裝載在比較昂貴、不是每個人都可以輕易擁有的硬體上，它就無法落實到每一個人的生活中。

PRA 模型：3 步驟分析、解決問題

接下來我要跟大家分享一個簡單又有效的問題解決模型，而且可以落實到每一個人的日常工作中或生活中，我稱為「PRA（Problem Centered, Root cause centered, action centered）模型」，PRA 模型的核心價值是希望不只解決問題，更要創造長期效益．最終目標是能為組織或企業帶來正向的、長遠的影響力。

在 PRA 模型 中有三個步驟：

P（Problem Centered）辨識問題

在這個步驟中，要把問題講得很清楚：到底發生什麼問題？接著做問題分析，然後了解這個問題過去發生過嗎？過去大家遇到問題的時候，幾乎沒有花時間辨識跟分析問題，就急忙地思考對策，這是很危險的一件事情。

R（Root cause centered）尋找問題的根本原因

接下來，必須假設幾個問題的根本原因，然後要去尋找佐證資料，最後要做專業的判斷，確認問題是不是由這幾個原因所造成的，這之間的因果關係要非常合理。

A（action centered）採取對策

最後要思考對策，徹底地解決問題，另外也要思考：如何確定問題已經解決？如何預防再次發生？以及要如何發揮影響力，讓團隊可以從這次的經驗中學習？當未來再遇到類似的問題的時候，解決問題的學習曲線才有辦法縮短。

重塑工作文化，真的是一件很重要的事情，而 PRA 模型是一套很好的問題解決工具，它強調從更高的視角來看解決問題的流程，不僅關注問題本身，也重視對組織的長期影響和效益。最終能提升組織解決問題的能力，也擴大正向影響力、促進組織升級與發展。