老闆一句「這樣比較快」卻害直屬主管被架空！越級管理為何致命？

周五晚上，我與幾位前同事相約小酌，大家都還在同一個圈子裡，順便也八卦一下行業內的新鮮事。朋友 A 是一位技術主管，比較屬於傾聽者的角色，平常不太八卦，個性溫和木訥，說話也相當謹慎，很難從他嘴裡掏出什麼。正當我們聊得起勁時，A 瞄眼看了下手機，突然一個勁地不停打字，嘴裡不時飆出幾句髒話，我們都愣住了。

「還好嗎？」我試探性地問。

「不好，什麼鬼東西！我新公司的老闆特別愛略過我，又一次越級找了我下屬，還突然拉了個群組，也沒人跟我更新發生什麼事。」A 一改平常形象，叨叨絮絮地抱怨，一邊憤怒地打字，「他都直接找我們的下屬交付任務、詢問進度，我這主管還要不要當？他自己管就好啊，我直接退群組了！」

A 點了杯啤酒，大口喝著，像是想把那口怒氣一起壓下去：「我比他早進公司，他空降的時候就有些人頗有微詞，覺得他專業知識不夠、業務能力也不太行，我倒是沒什麼意見。但在上一次的績效評估裡，我團隊有位員工態度不積極、客戶抱怨不少，原本就要進績效改善計畫（PIP），不知道新老闆是哪裡不對勁，直接跳過我去找HR，約了這位員工談，說要再給他一個季度機會，甚至把另一個還沒分配的潛力大專案給了他，說是讓他證明自己？」這口氣沒被啤酒澆熄，反倒愈說愈旺。

「欸？這……你沒找他直接談嗎？這太過分了吧。」前同事 B 也同仇敵愾了起來。

「當然有，我當然直球對決，他的理由是說，他還不了解我們公司的運作方式之類的。一次就算了，後來他好幾次都是先跟我的員工溝通，再建立群組，還要我的員工別跟我說，他事先私下找過他們。」

「難不成……他是要架空你？」

「我原本也猜測過這種可能性，但沒想到這位老闆對其他直屬主管，也是同一套做法。他的理由是：這樣比較直接、比較快。那他到底把我們放在哪裡？乾脆扁平化管理，不需要直屬主管就好啊？」A 一反常態地說個不停，看得我們都瞠目結舌。

換個角度想，我某種程度也能理解這種心情——這不只是 A 一個人的特殊情況，很多有多層管理的經理人也可能會發生這種問題。當團隊組織層級愈來愈多，為了求快求好，有時真的會想直接跟專案當事人溝通，或直接拉群討論最快。但這種越級管理，是最要不得的。

它不僅讓直接下屬感到極度不被尊重，也削弱了他在團隊中的管理權威，而事情本身其實也不會因此更有掌握力。我自己就曾因為老闆臨時詢問，直接找了下屬的下屬（專案負責人）確認目前的挑戰，並直接往上匯報，結果反而捅了個大簍子——因為我的下屬其實已經做好了補償方案，連同他手上的另一個專案，正跟財務討論全盤配套。但專案負責人和我都不了解整體計畫。最後我被老闆罵得狗血淋頭，說連自己團隊的事情都不清楚。

但是，如果我們真有這樣急切的溝通需求，該怎麼做才對？

一、確保直接下屬是第一負責人

凡跨部門或跨層級的任務，最終還是要回到直接下屬身上覆盤，讓他清楚自己才是那個對結果負責的人。

二、切勿單獨越級溝通

真有急事需要找專案負責人，也務必三方同時在場（老闆、直屬主管、專案負責人），而不是繞過主管私下溝通。

三、尊重直接下屬對團隊管理的主導權

主管可以提供意見與數據作為參考，但不該過度介入下屬的管理決策。當然，若遇到特殊情況（例如直屬主管人品有問題、明顯偏心等），則需要拉進人資一起評估。

「私下繞過」在組織裡是最為要不得的，真正厲害的多層管理者，會把每一層主管都變成自己最信任的幫手，讓組織跑得又快又穩。當一個主管連自己的下屬都管不動、連基本的知情權都沒有，他就已經不是主管了，只是一個掛名的傳話筒。