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打下江山,是誰的功勞?從春秋歷史談主管與部屬的共生關係

林文政
2016-07-16
作者 林文政
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春秋時代,有一回晉平公問大臣叔向說:「齊桓公九次會合諸侯,使天下納入常軌,不知是臣下的功勞,還是君王的功勞?」叔向回答說:「管仲善於裁剪,隰朋善於縫紉,而賓胥無則善於繡邊,衣服做好了,齊桓公不過把它穿上罷了,所以這些當然是臣子的功勞啊!」

另一位大臣師曠卻在旁大笑:「我用肉羹湯比喻,就算為人臣者擅於烹煮與佐料,但端給君王,而君王不吃,誰能夠強迫他呢?君王猶如大地,臣子猶如草木,唯有土壤肥沃,草木才可能長得健碩,所以這當然是君王的功勞,做臣子的有何功勞可言?」

到了戰國時代,法家思想的開拓者韓非子則評論說:「叔向和師曠的話,都有偏頗之處。」齊桓公九次會合諸侯的豐功偉績,既非全部依賴君王的力量,也不是全部依賴臣子的力量。

古時候宮之奇與僖負羈分別在虞國與曹國任官,這兩人料事如神,但何以虞國與曹國都滅亡了呢?這是因為國家只有傑出的臣子,而沒有傑出的君王啊!此外,蹇叔在虞國任職而虞國滅亡,他在秦國任官而秦國稱霸,這並非蹇叔在虞國就愚笨,到秦國就變聰明了,而是因為虞國沒有明主,秦國卻有明君秦穆公。

所以,叔向說「都是臣子的力量」,這是不正確的。過去齊桓公沉溺於後宮,一旦獲得管仲輔佐,就成為五霸之首。管仲過世後,桓公重用豎刁,卻因豎刁作亂而活活餓死,屍蟲爬出屋外仍無法下葬。如果都是君王的力量使然,那麼齊桓公就不需管仲就能稱霸天下,而豎刁又豈有機會做亂呢?

從前晉文公因愛戀齊國女子而忘了歸國,咎犯大力勸諫,終而返國。齊桓公因管仲而九次會合諸侯,晉文公因咎犯而稱霸天下,師曠說「都是君王的力量」,這也是不正確的。事實上,春秋五霸能功成名就,都是君臣上下一心、合力促成的

3 種生態,維繫主管與部屬的互動

韓非子所論辯的君臣關係,讓我聯想到生態學中生物與生物之間的交互作用,我想借用這個概念,描述組織中主管與部屬間的共生關係。

生物彼此間的交互作用,共有 6 種形態:互利共生、寄生、競爭共生、偏利共生、偏害共生以及中性共生;前三種共生形態在組織中比較常見,因此在此分別介紹:

1. 互利共生:

互利共生是兩個物種之間,經由雙方的交互作用,獲得直接且明顯的好處。例如小丑魚居住在海葵的觸手之間,可以使海葵免於被其他魚類食用;而海葵有刺細胞的觸手,可使小丑魚免於被掠食;而小丑魚的身體表面則會分泌一種黏液,保護自己不被海葵傷害。

就像春秋五霸中的齊桓公與管仲、晉文公與咎犯間的關係,魚幫水,水幫魚,君主因此成就霸業,臣子則得以大展身手。這就是主管與部屬間的互利共生,雙方都可以得到好處。

2. 寄生:

兩種生物在一起生活,一方受益,而另一方受害,後者被稱為宿主或被利用者,給前者提供營養物質和居住場所。寄生的形式很多樣,例如鉤蟲寄生在動物的消化道。

寄生關係如果發生在組織中,就是主管與部屬一方得到好處,另一方受到損害。例如,上司將部屬的功勞掠為己有,將部屬視為宿主;或者部屬長期沒有績效貢獻,卻不斷消耗部門資源,將組織與上司視為宿主一般。

3. 競爭共生:

這是指同種及異種生物之間,發生棲所及食物的競爭,例如非洲草原的獅子與鬣狗爭奪食物。在生態環境中,每一個生物個體都在競爭共同所需的資源,而在組織中,競爭關係會使主管與部屬雙方都受到損害。

例如上司採高壓式領導,要求部屬立即服從、「照我的話做」,因而使部屬工作壓力大、身心不健康、工作滿意度下降,對部屬產生不利的影響,終將使主管產生損害。相對地,部屬也會與主管競爭,為了顯示與爭取自我價值,一旦在組織中有戰功或績效傑出,便宣示個人的豐功偉業,甚至功高震主、讓主管產生領導危機;遇到缺乏安全感的主管,還有可能對部屬展開回擊以維持面子,結果非但不利於部屬,最後主管與部屬雙方都將因競爭而受到損害

維持互利共生,需要能力與方法

主管與部屬間是一種共生的關係,但唯有互利共生對雙方與組織有益無害。因此,聰明的主管與部屬會想方設法,創造互利的條件與環境,而避免陷入「競爭共生」與「寄生」的陷阱。

互利共生是主管與部屬雙方之間共同的責任與義務,它不只是一種態度,更需要能力與方法、持續經營。因為互益雙贏的關係一旦建立後,如果有任何一方不努力維持,就可能演變成競爭共生的有害關係,甚至造成悲劇。韓信之於劉邦、齊桓公之於豎刁,就是鮮明的例子。

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圖片來源 / wikipedia

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躋身全球飯店前150強!雀客國際如何靠「體驗」與「數據」,打造第二成長曲線?

2026-01-19 經理人 X 雀客國際
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走進飯店大廳,率先映入眼簾的,不是櫃台,而是一面標記在地私房景點的「地圖牆」,只見三兩旅客專注指著地圖,討論下一站要去哪裡吃小吃;而在另一個城市的據點,晨起的商務客,正享用著當地特有的現沖牛肉湯。

這是雀客國際旗下館別提供的多元服務,也是今年持續深化體驗的具體實踐,預計將串聯全台。

事實上,從早期的風格旅店,到現今在台灣11座城市插旗,坐擁14個飯店品牌、逾50間飯店,甚至以超過4,500間的房間數,躋身全球飯店品牌排名第149名的位置,雀客國際在新冠肺炎疫情後,繳出一張漂亮又扎實的成績單。然而,面對國旅市場的挑戰,以及海外旅遊的磁吸效應,這家以「速度」著稱的台灣連鎖旅宿品牌,正試圖放慢腳步,在快速擴張與品質深化間,尋找第二成長曲線。

當前台灣旅遊市場正面臨結構性轉變,最明顯的趨勢,是疫情後的「國門大開」,造成排擠效應。雀客國際副董事長戴東杰直言,受到匯率、免簽政策等因素影響,出國變得容易,愈來愈多台灣人選擇飛往東南亞、日本,導致國內旅遊需求相對減少,「現在大家出去走走,已經不是去台中、高雄,而是跨國去香港、泰國了。」

選擇留在國內的旅客,決策模式也變得「破碎」。過去旅客可能提前一個月規劃行程,現今則處處「即興」。雀客國際執行長黃俊豪指出,由於高鐵便利、住宿選擇又多,許多人是在出發的前兩、三天才決定目的地,甚至在「最後一分鐘」才下單訂房,「這是一種比價心理。」他分析,消費者可能會先預訂多個方案,最後一刻才決定保留哪一間,導致飯店業者必須隨時處於備戰狀態,以因應高度不確定的訂單流動。

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雀客國際副董事長戴東杰表示:當前台灣旅遊市場正面臨結構性轉變,最明顯的趨勢,是疫情後的「國門大開」,造成排擠效應。當愈來愈多國人選擇飛往東南亞、日本,雀客思考的是,如何透過差異化及體驗的設計,吸引旅客。
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不只賣房間,更賣「在地體驗」

對此,雀客國際的策略並非盲目追求頂級奢華,而是將服務與體驗朝向「精緻化」的方向升級,以最經典的《雀客旅館 CHECK inn》品牌為例,主打科技便利與風格設計。把標準化的流程交由科技管理,讓人力回歸到真正需要互動與溫度的環節;同時,也依不同旅客需求延伸出從奢華高端、平價實惠到背包客取向等多元定位,並在各品牌框架下持續深化住宿體驗。

黃俊豪觀察,台灣的國際品牌飯店房價愈來愈高,在市場上創造出價格斷層,雀客國際瞄準這一點,將經典品牌《雀客旅館CHECK inn》市場定位定義得更清楚,正好承接那些不想一晚花費上萬元,卻仍要求品質與一致性服務的旅客,「但在高度標準化的服務中,我們還希望提供一些『巧思』,讓每個體驗節點再多一點城市的溫度與記憶點。」

例如,多數旅客並不會在飯店大廳多做停留,但雀客國際的新規劃是在館內設計「互動地圖牆」,搭配景點小卡與街區指引,讓旅客可以快速翻閱城市筆記,短短幾分鐘就能快速掌握城市精隨,自行規劃旅程,既解決了旅客「去哪玩」的痛點,也能讓同行者共同討論、交換心得與互相推薦,甚至能與其他旅客自然開啟對話,讓原本的公共區域成為有溫度的「社交場域」。2025年起,以「雀客旅館 - 台中中山」做為創始據點啟動「探城事・小雀行」街區探訪計畫就是如此,「我們是以住客的角度為出發,從旅客踏入旅館開始,便透過館內裝置和輕量互動設計,增加和旅客間的親密接觸點,主動創造入住體驗的高峰值。」黃俊豪透露,雀客國際還把「地方感」融入日常細節,從迎賓飲品到餐食體驗,讓旅客在住宿的每個時刻都能嚐到這座城市精練的味道。像是在「雀客藏居 - 台南永康」提供道地牛肉湯,在宜蘭「礁溪麒麟酒店」則以當地名產「金棗茶」作為迎賓飲,大量使用在地食材,把地方的人文與特色變成「可被感受、可被帶走」的記憶點,讓每一次入住都多留下一個能被記住的在地瞬間。

戴東杰特別提到,在體驗升級的背後,支撐雀客國際在全台多據點還能快速反應市場的,是強大的數據能力,「母公司敦謙國際的科技資源,為我們築起護城河。」例如針對「最後一分鐘」的訂房趨勢,雀客國際可以透過敦謙國際獨家專利的「出價調整系統」,知道最新需求並進行智能動態定價,讓即便是在深夜時光,都能精準捕捉到愛在睡前滑手機的客群,最大化營收。這種以科技為引擎、數據為基礎發揮的綜效,正是雀客國際能在人力短缺與成本高漲的大環境下,依然維持競爭力的關鍵。

展望2026年,雀客國際除了持續深耕台灣,還將目光投向海外,鎖定東南亞、日本等市場。

一般人對東南亞的印象,都是人力便宜,不需要導入自動化科技,但雀客國際的思維卻相當獨到。黃俊豪認為,正因當地人力成本低,大部分飯店在系統、智能輔助著墨甚少,「就是我們可以切入的機會!」雀客國際計劃將在台灣已被成熟運用的自助報到、智能控管系統整套輸出至東南亞,目的是在當地競品還在依賴人力的同時,搶先插旗,建立「智能飯店」的先行者優勢,提供更現代化的服務體驗。

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雀客國際執行長黃俊豪指出,由於高鐵便利、住宿選擇又多,許多人是在出發的前兩、三天才決定目的地,甚至在「最後一分鐘」才下單訂房,「這是一種比價心理。」他分析,消費者可能會先預訂多個方案,最後一刻才決定保留哪一間,導致飯店業者必須隨時處於備戰狀態,以因應高度不確定的訂單流動。
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進軍東南亞市場,輸出「智能管理」

此外,雀客國際也正經歷商業模式的轉型。過去幾年,多以租賃物業、直營管理的「重資產」模式擴張,但2025年3月,雀客國際宣布進軍菲律賓高奢度假市場,在菲律賓呂宋島西海岸的蘇比克灣,打造雀客國際首家高端度假型酒店。

黃俊豪解釋,如同許多知名國際品牌,採取收權利金、不持有飯店的商業模式,雀客國際亦將逐步轉向委託管理、加盟的「輕資產」模式,「但前提是我們品牌的SOP必須做得夠好,證明能幫業主獲利,才能在國際市場上,說服業主加盟。」

黃俊豪指的,是2013年首間雀客旅館在台北松江開幕,到現在全台坐擁50幾間館,雀客國際成長速度令人咋舌。但各階段要因應的議題不同,如今,隨著雀客國際量體擴增,服務一致性、人員流動成為最大挑戰,因此,團隊正持續建構教育訓練體系,確保每一位員工,都能傳遞一致的品牌價值。

「如何在追求營收成長的同時,還能堅持提供消費者更優質的體驗?這在我們公司是沒完沒了的討論。」戴東杰強調,正是這種不斷的自我辯證,推動著雀客國際不斷進化。

雀客國際創立至今,於疫情期間逆勢擴張,用科技與體驗走出一條「人跡罕至」的路。隨著規模擴大,在這條不隨波逐流的道路上,雀客國際仍試圖在標準化的連鎖體系中,成為旅客心中的品質保證,保留一份讓旅客「做自己」的獨特溫柔。

雀客國際
2013年首間雀客旅館在台北松江開幕,到現在全台坐擁50幾間館,雀客國際用科技與體驗走出一條不同於傳統旅宿業的路。由左至右為雀客國際執行長黃俊豪、雀客國際副董事長戴東杰。
經理人

[本文由經理人整合行銷部與雀客國際共同製作]

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