「這麼好的東西，就只有這檔了，錯過再也買不到了」
「你看看市價多少？今天只有在這邊才有這樣的優惠」
電視購物頻道的業務，在每次節目結束後，不是等隔天出爐的「收視率」，而是馬上看「銷售率報表」。這個行業的競爭，不僅僅是話術，也不乏消費者心理學的運用，讓我們一一來破解吧！
1. 銷售業務 - 美就是好的效應
銷售業務一定是帥哥美女，因為心理學裡有「美就是好的效應（what-is-beautiful-is-good）」，一個人「顏值」高，那麼他一定是正直善良、品學兼優，推薦的產品一定品質良好，所以電視購物的業務一定都會打扮得光鮮亮麗。
使用者見證通常會出現兩類型的人：一種是名人，另一種是前後差異很大的對照。名人代言會讓消費者與其正向特質做連結，讓消費者產生信賴與偏好，接著產生「名人背書不會有問題」的信念而購買，這就是所謂的「名人效應（Celebrity Effect）」。
若是沒有名人，就會找來目標族群（要賣給特定對象的族群），使用前後差異大的對照，然後消費者就容易產生效果非凡的錯覺。但是要提醒的是：一個人有效並不代表整個群體有效。就像補習班招生考試，有人考上榜首，並不代表每個人都會考上榜首。
2. 限量商品 - 稀有價值的錯覺
以往我們產品的描述，大多是針對「獨特賣點」做強調。但會讓消費者下單的，往往除了獨特賣點外，還有「限量」的加持，「限量幾組，只剩幾組」。此類的訊息，會讓消費者產生「稀有價值」的錯覺，因為不知道什麼時候還可以獲得，所以消費者會特別重視，接著就想要盡快得到這個機會。
下次去賣場時你不仿留意一下，有些商品除了「今日特價」外，旁邊會再加一個「每人限購Ｘ組」，就是為了讓消費者不想錯過，進而增加購買動機。
3. 倒數計時 + 滴答音效 - 暗示效應
每個產品都有販售截止的時間（20 分鐘左右）。過程中，業務員會介紹產品說有多好、有多好⋯，或多難得、多難得⋯ 錯過了這次以後不會有了！然後旁邊面板時間倒數，搭配「滴答、滴答、滴答⋯」的聲響。
其實這是在暗示：時間正在流逝，再不買你就會錯過唷！這種「含蓄誘導」的方式，可以影響消費者的心理與行為，甚至誘發「擔心錯過」的緊張心情。這一整個設計，就是所謂的「暗示效應（effect of hint）」，誘導消費者快點撥打購買專線。
4. 優惠價 + 分期零利率 - 對比效應
標價一定會有訂價與優惠價格，還會強調省了多少錢。電視購物中的業務一定會拿出市面上其它通路販售的價格，再對比他們的售價，告訴消費者「現在購買就是比較優惠！」這其實是透過「對比效應（contrast effects）」，來讓消費者知覺產品優惠的心理學手法。
另外，電視購物中的標示價格，不太會出現「$符號」或者「元」。因為錢的符號會讓消費者感覺錢在流逝。業務員為了要促使購買，就必需減輕消費者付錢時所產生的痛苦感覺，所以他們會強調特惠價普遍分期零利率。這種「有打折又有分期」的手法，會讓消費者產生「便宜」的錯覺，感覺只要付出一點點的代價，就能輕鬆獲得眼前想要的東西。
5. 電話熱線中 - 心理從眾
電視購物的購買方式，為了怕消費者產生購買不便，會有語音、專人和 QR code 三種方式清楚呈現。考量到消費者普遍較沒有耐心，所以購買流程越簡便，購買率就會越高。時不時業務會說「現在電話熱線中，趕快撥打進來」或者「語音機台暫時故障，請撥打專人專線」...等。試圖誘導猶豫中的觀眾產生「心理從眾（conformity） 效應」，暗示他們：大家都買了，你怎麼還沒打電話。
短短幾分鐘的電視購物節目可看出：極有銷售經驗的業務，會將心理技巧淋漓盡致地運用，也難怪購物頻道常常會讓人不經意手滑、下單。下次要電視購物之前，你不仿先停下來確定是自己的「需要」，還是僅是「想要」吧。
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（本文出自「心適所在」，原文請點此）
