面對部屬或同事在工作出錯時習慣性推託，關鍵在於將對話從「指責誰對誰錯」轉向「解決問題的共識」。根據《經理人》整理的 BIC 回饋模型，建議你可以採取以下步驟來引導對方正面回應：
運用 BIC 模型精準溝通
- 行為（Behavior）： 客觀描述具體事實，而非主觀評價。例如，不要說「你總是找藉口」，而是說「在這次專案報告中，數據更新的時間點比預期晚了兩天」。這樣做是為了讓對方無法針對情緒進行反駁，只能面對事實。
- 影響（Impact）： 說明該行為造成的具體後果，例如「因為數據延遲，導致後續的客戶提案會議被迫取消」。透過連結行為與影響，讓對方意識到推託並不能改變已經造成的損失。
- 結果（Consequence）： 最後提出對未來的期望，例如「我們下次該如何調整流程，確保數據能準時產出？」。將焦點放在未來的改進，而非過去的過失，能有效降低對方的防衛心。[4]
調整溝通心態與話術
當對方開始找理由時，建議採取「先接納、再引導」的策略。不要急著戳破對方的藉口，而是先確認他對現況的理解。你可以嘗試使用「我訊息」（I-Message）來表達你的感受與需求，例如：「我聽到你說是因為系統問題導致延誤，但我更擔心的是我們如何避免下次再發生同樣狀況，你覺得我們可以怎麼做？」這種說法能將對方從「辯護者」的角色，轉變為「解決問題的夥伴」。[1][5]
建立共同承擔的信任感
若對方持續卸責，可能是因為害怕承認錯誤後會面臨嚴厲懲罰。根據職場溝通的實戰經驗，當你需要糾正他人時，若能展現出「我們一起解決問題」的態度，對方反而更容易放下防備。試著詢問：「如果我們重新檢視這個流程，你認為哪一個環節最容易出錯？」，透過邀請對方參與流程優化，能讓他感受到被尊重，進而願意承擔責任並提出建設性的改善方案。[2][3]
