面對客戶在提案時滑手機，這其實是一場「注意力戰爭」。要瞬間奪回主導權，關鍵在於不要陷入對方的冷漠框架，而是要透過「關鍵字」或「目的聲明」來拋出一個讓對方無法忽視的「禮物」。
運用「目的聲明」拋出禮物
客戶滑手機是因為他覺得你的內容與他無關。你需要準備一份「禮物」，也就是一個強有力的「目的聲明」（Purpose Statement），直接回答他心中的疑問：「我為什麼該聽？」[4]
- 做法：不要只說「我今天要來介紹我們的產品」，而是要站在客戶的角度，說出對他有益的價值。例如：「我今天的目的是協助您了解，如何在不增加預算的前提下，提升團隊 30% 的工作效率。」[4]
- 為什麼這樣做：當你提供的內容是他迫切需要的解決方案時，這份「禮物」會讓他意識到聽你說話是有價值的，進而放下手機。[4]
採取「框架支配」策略
如果對方持續展現不耐煩，你需要展現一點「不服從」的幽默感，這能有效擾亂對方的框架，迫使他將注意力轉回當下。[2]
- 做法：保持微笑但態度堅決，甚至可以運用「祭出大獎」（Prizing）的技巧，例如當對方說「我只有 10 分鐘」時，你可以回應：「沒問題，那我們就用 8 分鐘把重點講完。」[2]
- 為什麼這樣做：這種帶有幽默感的「不服從」會讓客戶覺得你是一位有自信的內行人，這種權力結構的轉移會引發對方的好奇心，讓他全神貫注於接下來的對話。[2]
使用「耳語策略」打破雜訊
當客戶注意力渙散時，直接講道理往往無效。你可以突然切換到「個人觀點」模式，這能引發人類天生的窺視心理。[3]
- 做法：在講完一段專業分析後，壓低聲音或轉換語氣說：「其實，這話只在這裡說，以我個人的觀察，這件事背後真正的關鍵在於……」[3]
- 為什麼這樣做：這種「耳語策略」能瞬間打破客戶腦中的雜訊，因為人們對於「私密」或「主觀」的資訊總是特別敏感，會下意識地向前探身傾聽。[3]
最後提醒，無論你選擇哪種策略，都要練習將核心訊息精簡到「一句話」就能說完。提案時只能有一個核心目標（Single-minded），訊息越精簡，客戶越容易抓住重點，也越不容易分心。[1]
