面對跨部門溝通時對方表現不耐煩，這通常是因為對方感受到了壓力，或是覺得你的要求增加了他們的工作負擔。要讓對方願意配合，關鍵在於從「命令與控制」的思維，轉向「協商與影響」，並展現出你確實站在對方的立場思考。[1][2][9]
釐清對方需求，展現同理心
當對方表現出不耐煩時，不要急著爭辯或指責，這只會讓溝通陷入僵局。試著運用「非暴力溝通」的技巧，去聽出對方話語背後的感受與需要。例如，對方可能不是針對你，而是因為他本身工作負載量過大，或是擔心無法達成自己的考核指標。[4][6][8]
- 話術範例： 「我知道最近部門業務很繁忙，這項需求可能會增加你們的負擔，我想了解一下，目前你們在執行上有哪些具體的困難或顧慮？我們有沒有什麼方式可以調整，讓這件事對你們的影響降到最低？」
調整溝通策略，強調「互利」而非「命令」
跨部門合作的本質是資源交換。與其談公司大道理，不如直接連結對方的利益。研究對方的考核指標（KPI），思考你的請求如何能幫他解決問題，或者至少不讓他增加額外負擔。[6]
- 具體做法： 主動承擔對方最不擅長或最耗時的瑣事（如資料蒐集、整理會議紀錄），當對方發現幫你的忙能讓他「無後顧之憂」地完成工作，配合意願自然會提高。[6]
- 話術範例： 「這項合作若能順利推動，對於我們雙方達成（對方重視的指標）都有直接幫助。為了不影響你們原本的進度，這部分繁瑣的資料整理工作，我們可以先協助處理，你們只需要協助確認關鍵數據即可。」
建立長期合作機制，而非單次請求
如果對方總是不耐煩，可能是因為缺乏信任基礎。建議在溝通時採取 GEDCC 流程（目標說明、探索需求、發展方案、確認共識、總結決議），讓對方覺得你是來「共同合作」，而不是來「下指令」。[1][3]
