面對部屬因犯錯導致專案延宕，主管若急於責備，容易讓部屬產生防備心，反而阻礙問題解決。根據《經理人》整理的實戰建議，主管應將重點放在「解決問題」而非「究責」，以下提供三句關鍵話術，協助你引導部屬共同面對困境：
1. 轉移焦點，共同面對問題
當專案延誤時，直接質問「怎麼又沒交？」會讓部屬感到被定罪。你可以改說： 「這案子延遲了，我們先處理急的，再一起看看哪裡卡住。」[1] 這句話能展現你與部屬站在同一陣線的態度，將焦點從「責怪個人」轉移到「解決專案障礙」，讓對方更願意誠實說明狀況。[1]
2. 提供具體後援，展現主管價值
部屬有時是因為卡在某個環節而不知所措，主管應主動提出協助，而非僅是施壓。你可以說： 「如果需要我幫忙排優先順序，直接跟我說。」[1] 這句話能讓部屬感受到你提供的後援與尊重，將原本「對指令的服從」轉化為「對目標的共同承諾」。[1]
3. 先肯定再給建議，建立建設性溝通
若部屬是重複犯錯，在檢討前先肯定其過去的努力，能降低對方的防衛心理，讓建議更容易被聽進去。你可以參考這樣的說法： 「我知道你一定下了很多苦心，然而這個問題還是要解決，否則對你和團隊都不好。」[4] 透過先肯定部屬的付出，再點出問題對團隊的影響，能讓部屬感覺到主管是「為了他好」，而非單純的批評。[2][4]
在溝通時，請記得保持冷靜，若情緒過於激動，建議先找理由離開現場，待情緒平復後再進行討論，避免因一時衝動而說出讓自己後悔的話。[2][3]
