根據勤業眾信（Deloitte）2025 年全球調查，89% 的 Z 世代認為「工作的意義感」對工作滿意與身心福祉非常或相當重要；另外，44% 曾因缺乏意義感而選擇離開某個職位。這顯示，對 Z 世代而言，升遷與薪水已不是唯一考量，參與感、被尊重與價值認同正成為他們衡量工作的關鍵因素。

過去那套「直接講重點、立刻下指令」的帶人方法，常常在 Z 世代身上失靈，不是被誤會情緒勒索，就是被貼上老派、沒同理心的標籤。以下整理 8 種主管與 Z 世代互動時最容易出現溝通誤解的情境，每一則都補上你可以直接說出口的句子，與背後的同理邏輯，幫你在現場少一點誤會、多一分信任。

1｜遲到 5 分鐘，對方覺得沒差

你覺得開會遲到是工作態度問題，但 Z 世代認為 5 分鐘的浮動很正常，尤其在遠距和混合辦公的環境下，這種時間差早已成了日常。他們甚至覺得，你太計較反而像是在挑毛病。

你可以這樣說：
「最近大家開會都抓得比較鬆，我們要不要討論一下，把時間喬到大家都方便準時到的時段？」
「你覺得怎麼安排，能讓你一進來就馬上跟上進度，不用花時間再進入狀況？」

換位思考法： 對他們來說，5 分鐘不算失禮，是習慣彈性工時下的「正常浮動」。讓他們參與規則設定，就像是自己定下的承諾，更容易心甘情願地遵守。

2｜動手做會怕，不會修更怕

你交代他更換展示間的設備零件，他卻推託要請廠商來做。不是懶惰，而是從小沒練過這類技能，怕一動手就壞了，還要賠錢。

你可以這樣說：
「這次先我示範，你跟著一起做，下次就換你了。」
「如果擔心弄壞，我們可以先找個不用壓力的物品來練習。」

換位思考法： 很多 Z 世代沒經歷過「自己修」的家庭教育，反而養成遇事先找專業的習慣。給他低風險的練習機會，能幫他消除心理負擔，也讓他慢慢建立信心。

3｜主管說得很清楚，他卻露出「Z 世代凝視」

你剛交代完專案重點，他看著你發呆，沒有回應。你以為他沒在聽，其實他是在處理突然湧進腦裡的資訊，不知道要先回哪一句。

你可以這樣說：
「我先幫你整理一次重點，看看有沒有我漏掉的。」
「我們先確認第一步要怎麼開始，其他的後面補。」

換位思考法： 他不是放空，而是在消化訊息。用重點複述與小步驟開場，能幫他迅速接上節奏，也減少誤會。

4｜面對面閒聊，像在學新語言

在茶水間遇到年輕員工，寒暄兩句就冷場；開會前的小聊也讓他顯得侷促。他不是對你沒興趣，而是對即興社交沒把握。

你可以這樣說：
「上次你提到的專案，我後來看到相關新聞，就想到你。」
「我剛在想週末去哪玩，你有推薦的地方嗎？」

換位思考法： 很多 Z 世代在疫情中長大，面對面交流的經驗有限。丟出具體、可延伸的話題，能降低對方的緊張感，也更容易找到共鳴。

5｜信件太口語，像跟朋友對話

他發的工作郵件裡滿是表情符號，還夾雜縮寫，你覺得這樣不專業。但對他來說，這是展現真誠與情感的方式。

你可以這樣說：
「跟客戶的信件，我們還是保持正式一點，內部訊息就隨性沒關係。」
「你的語氣很有活力，外部溝通時我們換成書面風格，會更有說服力。」

換位思考法： 他想要做自己，不是故意挑戰規則。清楚區分場合與對象，能讓他保有表達風格，也兼顧專業形象。

6｜升遷機會被拒，選擇低薪有意義的事

你以為指派他做專案負責人是最好的獎勵：加薪、可見度高、能帶領團隊。但他婉拒了，想先把內容策略打好基礎，明年再說。

你可以這樣說：
「我很好奇你怎麼做這個決定的，方便跟我聊聊你的考量嗎？」
「如果你有其他想挑戰的方向，跟我說一聲，我幫你找機會鋪路。」

換位思考法： 他追求的是影響力與作品感，不是職等。理解他的排序，幫他在路上鋪資源，你會得到更長期、也更忠誠的合作。

7｜「你一定沒問題」反而變壓力

你出於鼓勵，對新人說「如果是你，一定做得到」。但他聽到的卻是：大家都期待他不能失敗，壓力倍增。

你可以這樣說：
「這件事我會在旁邊支援，你先試試看。」
「我們先分幾個階段來做，每一步我都會幫你確認。」

換位思考法： 他需要的是有退路的挑戰，不是孤注一擲的壓力。讓他知道你會在過程中接住他，比單純喊加油更能激發行動力。

8｜善意提醒，被聽成責怪

專案延誤，你著急問「怎麼又沒交？卡在哪？」對方卻覺得你在質問，防備心立刻升高。

你可以這樣說：
「這案子延遲了，我們先處理急的，再一起看看哪裡卡住。」
「如果需要我幫忙排優先順序，直接跟我說。」

換位思考法： 他不是不能被提醒，而是怕被定罪。先表現出解決問題的態度，再談原因，能讓對方更願意打開狀況。

Z 世代要的不是過度寬容，而是被清楚告知目標、得到尊重與後援。當主管換個說法、放慢半拍、把支持說具體，合作就會從「對指令的服從」變成「對目標的共同承諾」。

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資料來源：Deloitte；本文初稿由 AI 協助整理，編輯：羅秀如