面對部屬重複犯錯，主管最忌諱在盛怒之下破口大罵，這不僅無法解決問題，還會在員工心中留下難以磨滅的傷疤，甚至導致優秀人才流失。[1] 建議您可以採取以下三個階段的調整策略：
一、 調整心態與情緒管理
當發現部屬又犯錯時，主管應先避免在情緒上頭時做出反應。建議採取「先找理由離開現場」的做法，例如藉故接電話或去洗手間，讓自己冷靜下來，避免說出後悔的話。[1] 此外，請將焦點從「責怪員工能力差」轉向「釐清行為模式」。不要因為單一事件就貼上負面標籤，應觀察這是否為持續發生的行為模式，並確認問題核心是「態度」還是「能力」不足，再據此調整因應策略。[4]
二、 轉換溝通方式：以提問取代評論
與其直接批評，不如透過「提問」來引導員工自我檢視。您可以參考以下具體步驟：
- 客觀詢問原因：詢問員工「為什麼會發生這樣的情況？」或「如果重來一次，你會怎麼做？」，協助員工釐清問題根源（例如流程設計的盲點），而非僅僅指責結果。[1][2]
- 確認執行細節：若員工仍不得要領，請他實際操作一次，觀察其步驟是否正確。若發現錯誤，主管應親自示範正確流程，再請他重新操作，確保雙方達成共識。[5]
- 改變結語：將「你聽得懂嗎？」改為「我講的夠清楚嗎？」，將溝通責任攬在自己身上，這能降低員工的防衛心，使其更願意提出不理解之處。[3][5]
三、 建立支持性的輔導循環
溝通的目的在於達成目標，而非單純的檢討錯誤。建議您在日常管理中落實以下做法：
