要判斷應徵者是否具備同理心，關鍵在於觀察其是否能「設身處地」理解他人的感受與立場，而不僅僅是處理工作任務。根據《經理人》整理的觀點，建議可以透過以下策略進行評估：
透過情境提問，觀察「換位思考」的能力
在面試中，可以透過具體的團隊合作經驗來測試應徵者的同理心。例如，參考 Kristen 的做法，請求職者描述與難相處的團隊成員共事的經驗，並進一步要求他「用其他成員的角度」去描述該段經歷。[5]
- 觀察重點：面試官應留意應徵者是否能跳脫自己的主觀立場，去描述他人的動機、背景與感受。若應徵者能展現出對他人處境的理解，而非僅是抱怨對方，這即是具備同理心的表現。[5]
運用「好奇式提問」挖掘深層動機
同理心不僅是職場技巧，更是一種對人真誠好奇的態度。建議採取「好奇式提問」，針對應徵者的回答進行 3 到 5 層的追問，深入了解其決策背後的動機。[4]
- 操作方式：例如當應徵者提到離職原因時，不要只停留在表面，應持續追問「為什麼這對你很重要？」或「當時你的感受是什麼？」。透過這種層層遞進的對話，可以觀察應徵者在面對他人（如前主管、同事或家人）的需求時，是否展現出包容與體諒的特質。[4]
觀察非專業互動中的細節
同理心往往體現在非正式的互動中。面試官可以透過軟性問題，如詢問對方的休閒愛好，觀察其在非工作情境下的個性表現。[2]
- 心態調整：要做到真正的同理，面試官本身也需要「傾聽與觀察，不快速下判斷」。[6] 此外，面試官對應徵者的尊重程度（如是否準時、是否給予基本禮貌）也是雙向觀察的一環，這能營造出安全感的對話環境，讓應徵者更願意放下防備，展現真實的內在特質。[1][3]
透過這些結構化的提問與觀察，你將能更精準地辨識出那些不僅具備專業能力，且能與團隊建立深層連結的潛力人才。
