在 AI 導入職場的過程中，主管與員工對於「AI 節省下來的時間」往往存在認知落差。根據《經理人》整理的 Slack 報告顯示，許多員工期待利用 AI 節省的時間來進行學習或處理非工作事務，但主管們卻普遍傾向將這些時間重新分配，要求員工投入更多核心專案或額外的工作，這導致員工感受到工作量不減反增，甚至引發職場倦怠感。[1] 這種現象在哈佛商業評論的研究中被稱為「任務擴張」（Task Expansion），即員工因為 AI 填補了知識空白，開始承擔原本不屬於自己的跨領域任務，導致工作界線變得模糊，休息時間的恢復作用也隨之失效。[4][6]
主管應對 AI 帶來的額外負擔與認知轉變
面對 AI 帶來的工時與壓力挑戰，主管應重新審視管理策略，從單純追求產出轉向關注流程與員工心理健康：
- 正視「二次加工」的隱形成本：主管需理解 AI 產出僅為「半成品」，員工平均需花費約 9% 的工作時間進行審查與清理。若主管未將這段驗證與修正的時間納入考量，僅以計算機精算產出速度，將導致團隊士氣下滑與工時爆炸。[2]
- 建立明確的 AI 使用規範：企業應明確告知員工 AI 的使用範圍與規則，減少員工因摸索工具而產生的心理負擔。研究顯示，若主管願意花時間解答團隊關於 AI 的問題，員工的心理疲勞度可降低 15%。[1][5]
- 從「管理者」轉向「品管者」：在 AI 時代，主管與員工的角色都發生了轉變。主管應將重點放在「任務拆解」與「品質檢查」，確保 AI 產出的正確性。這不僅是技術問題，更是邏輯思維的展現，主管需確保最終決策仍由人類把關，以兼顧公平性與人性需求。[3][7]
企業應避免將 AI 視為單純的效率工具，而應將其視為組織轉型的一環，透過重塑工作流程與重視員工的心理韌性，在技術與人性之間找到平衡點。[2][3]
