開刀房裡，操刀的外科醫師和醫護團隊準備搶救傷重病患。醫師旨在確保手術成功，團隊成員則全力支援，及時送上器具、調整燈光、觀察儀表等，讓醫師能心無旁鶩地完成工作。

職場上也是如此，為了讓老闆能夠全心達成最重要的目標，部屬的任務便在讓主管「無後顧之憂」，代主管完成他不擅長的、無法照顧到的、甚至是不願意做的工作。

第 1 招｜補位：在主管顧不到的地方，主動承擔

管理大師彼得．杜拉克（Peter Drucker）曾說，經理人的職責就在於讓人們的強項發揮成效，讓他們的缺點變得無關緊要，他認為這一點在管理老闆時同樣適用。換句話說，部屬應該仔細觀察「老闆在哪些事情上做得很好？」「老闆的弱點和限制又是什麼？」，然後適時地、適當地予以協助和加強。

杜拉克說明，這麼做有助於部屬和上司營造一段「信任關係」，讓上司對部屬產生信心，相信部屬會讓老闆發揮自己的強項，並且保護老闆不被自己的缺點所傷。

比方說，有的上司怕麻煩、討厭編寫每月一次的市場報告，若你正好擅長製作完善報告，不妨勇於代勞；而假如你的主管擅長行銷、卻不精通財務數字，你就應該事先代為備妥財務分析，並引導主管集中心力於做出準確的行銷決策。

讀懂主管，關鍵不在問而在觀察

由上可知，在老闆的弱項上主動承擔責任，可以說是最容易讓老闆知道你的貢獻的做法。《部屬力一級棒》作者上村光弼指出，上司最信任的部屬，就是能夠「徹底協助自己工作的部屬」，所以，深入掌握主管會什麼、不會什麼，或喜歡什麼、不喜歡什麼，將大有助於部屬踏進老闆的「信任圈」。他建議，部屬可透過「假設」「發問與確認」和「觀察」等方式來認識老闆，其中又屬「觀察」最為重要。

上村光弼點出，許多主管難免會出於維持個人地位、保護尊嚴等原因，而無法向屬下透露自己的短處或心中的真實想法，但心理學相關實驗發現，表情、眼神、肢體等「非語言」的溝通模式，往往更能反映出當事人的內心。因此，只要部屬懂得如何「觀察」，就能得知上司的專長與局限，同時盤點自己擁有的資源，思考如何活用資源、為老闆截長補短，找到能夠發揮自身價值的空間。

總的來說，讓老闆發揮長才、有好表現，是最符合部屬自身利益的向上管理之道，正如《杜拉克談高效能的5個習慣》一書所說，「唯有自己的主管得到升遷，自己也才有機會往上攀爬。」《如何贏得上司的賞識》一書也提到，幫助上司發揮專業水準、達成他的目標，不僅能提升部屬自身工作實力，也能讓主管認同你是個好幫手，從而獲得重用，在主管獲得晉升時，同時也提拔你。

第 2 招｜提醒：讓主管在關鍵時刻不出錯

一定要幫老闆做到的事：提醒和解圍

拿去主管的位階與身分，老闆就跟任何人一樣，都會健忘、都會犯錯。部屬在碰到老闆出現類似情況時，最好能先拋開「我之前都報告過了，是主管忘記了」「這件事應該是老闆搞錯，只是我爭不過他」等困惑、無奈或憤怒的負面情緒，而應該採取更積極的做法，化解這樣的危機。

Q：如果主管忘了我說過的話、做過的事，我該怎麼辦？

A：老闆通常行程繁忙，遇到老闆忽略掉某些事情時，屬下應以平和口吻，主動提醒上司。

更好的做法則是在事情「開始之前，或結束之後」，馬上提醒主管。假如隔天要開會，可在今天提醒他，並幫他準備好相關資料；或是你打算交一份報告，但主管當時不在座位上，這時你除了將檔案放在桌上之外，最好同時補上e-mail，告知主管你在他桌上放了文件，請他過目。

第 3 招｜解圍：在失誤與尷尬時，保住主管的尊嚴

Q：老闆遭遇尷尬或出糗的時候，我該怎麼辦？

A：主管也是人，對於自己的錯誤和誤會也會感到抱歉，只是礙於面子，通常不會輕易地承認。因此，為老闆找下台階、幫主管解圍，不但能夠保住老闆的尊嚴，他也會因此而感激你。

一般來說，盡可能不要在公開場合，當眾指出上司的問題所在，最好能等到私下的場合，採用「YES/BUT法」，先接受主管的想法，再補充自己的看法。如此，既保留了他的面子，也有機會主張自己的意見，老闆會更欣賞你。

把向上管理，從觀念變成日常做法

你可能已經發現：向上管理並不是一兩次表現，而是一連串需要反覆校準的判斷與行動。但在現實職場中，許多人即使理解這些原則，仍常在不同主管、不同專案之間重新摸索。

因此，「經理人商管 LAB」整理出一組以實務為核心的職場成長工具，結合線上課程《成為核心人才的必修課》與模板《一流人才的主管使用手冊》，協助你把「觀察、補位、協助決策」這些概念，轉為日常可執行的行動準則，包括：

1｜從主管視角校準期待，避免努力方向偏差
拆解主管的決策考量、授權習慣與風險判斷，協助你分辨哪些指示是方向、哪些只是階段性的想法，減少誤判與白做工。

2｜把向上管理具體化，變成可重複使用的工具
將原本仰賴經驗與直覺的溝通判斷，整理為主管風格分析、協商話術、籌碼盤點與補位清單，讓你在關鍵時刻有明確依據，而不是臨場猜測。

3｜課程搭配模板，讓信任建立在穩定成果上
課程協助你理解主管在意的判斷邏輯，工具則幫你整理回報方式、決策支援與執行重點，讓你的貢獻更容易被看見、被採用，也更容易成為主管長期倚賴的合作對象。

資料來源：《部屬力一級棒》，木馬文化；《成功屬下不報告》，文經社；《如何贏得上司的賞識》，華冠出版