身為公司第二代接班人，石坂典子30歲當上社長那一天，卻一點也開心不起來。

因為一則電視報導，讓原本環保腳步領先業界的他們，反被誤認為汙染元凶，引起當地居民嚴重抗議，工廠周圍到處都掛著顯眼的標題要他們「快滾出去！」甚至連合作廠商也紛紛斷絕往來，令公司腹背受敵。

更讓石坂難以忍受的是，一心想要大刀闊斧改革、拯救企業形象的她，卻得面對一群紀律散漫、不服領導的部屬，逼得她決定把改革的第一刀揮向「整頓員工」。

此舉，雖然造成4成員工在短短半年內閃電離職，但也成功力挽狂瀾，把存亡危急的公司改造成年收超過40億日圓的企業，吸引豐田汽車、全日本航空和各中小企業前往參觀，更讓員工們慢慢學會自主思考與行動，成為組織向前邁進的動力。

1.嚴禁宿醉、穿涼拖鞋上班：

石坂上任後發現，員工每天還不到下班時間，就會躲到休息室裡抽菸、看電視，把房間搞得到處都是菸蒂、黃色書刊和裸女海報。就連看到石坂來巡視，也沒有任何人面露慚愧之色，表情反而像是在說：「煩死人了」，然後慢吞吞地捻熄香菸、重返崗位。

於是，石坂開始從最基本的規則制訂起，例如嚴禁宿醉上班，或是穿著涼鞋、拖鞋上班；不能隨便遲到早退；每天都要把「早安」「謝謝」「辛苦了」等問候語掛在嘴邊。

這麼做果然引起全體員工嚴重抗議，短短半年內就有4成員工離職，讓公司平均年齡從55歲一口氣降到35歲。但是石坂堅持，「我的工作不是討好員工，而是：就算與所有員工為敵，也不能讓公司倒閉。」強烈向員工傳達改革的決心。

2.每天巡視兩次：

除了制訂生活常規，石坂也堅持每天早上10點和下午5點各巡視工廠一次，藉此觀察現場員工是在什麼樣的狀態下開工，以及每天工作的完成量，並把內容記錄成巡視報告書，10多年來未曾間斷。

一開始，石坂常在工廠看到限速10公里的大型鏟土機，以高速40公里橫衝直撞的畫面。到後來，大家一看到社長巡視，就會俐落地轉身做起工作，「那種情境就像在海邊一腳踩上岩石，瞬間就會看到海蟑螂四處逃竄。」

3.培養員工自行覺察能力：

在石坂的「嚴刑峻法」之下，公司愈來愈有一個組織該有的樣子，員工也漸漸能夠繃緊神經工作。但是石坂也發現，大家雖然都能遵守紀律，卻也變成一個缺乏彈性的團隊，「因為規定要按照這個方法做……」員工們逐漸變得無法思考，也無從發揮自己的能力。甚至又開始有員工離職，但跟幾年前不同的是，離職的反而是認真工作的人。

於是，石坂把自己每天的巡視工作整理成30個項目，開始教導經理級以上的幹部如何巡視，讓他們一天中隨便挑幾個時間去檢查。隨著人事、業務、設施管理等各部門的經理都加入巡視行列後，檢查的範圍愈來愈大，也挖掘出愈來愈多平常容易被忽略的細微變化和整體問題。

當部門經裡把巡視時發現的問題寫成報告書後，石坂會再將報告內容回饋給現場作業的員工，讓全體同仁都能知道公司發生的大小問題，慢慢影響員工們開始會去思考解決方案，讓整體環境愈變愈好。

4.資訊共享：

隨著資訊量逐漸累積，石坂也開始運用這些訊息與員工溝通。「以前，大家都會不斷強調自己已經很努力了。」現在，大家看到數據顯示「一天發生5次問題、一天停產了40分鐘」時，就會忽然有所警惕，並意識到自己的專業責任，而主動訂出數字目標，例如「把一天因發生問題而停產的時間，從20分鐘將到0。」

「當員工有了這樣的專業認知後，就會開始發憤圖強，對自己的工作抱持榮譽感而想要好好表現，進而自動自發改善工作成效。」

（本文取材自《由我來改變！》，方智出版）

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