整理．撰文 楊凱琳
有效激發團隊智慧，從「問對問題」開始！鍛鍊職場高效提問力
好的領導者懂得在團隊討論中提出好問題，引導與會者思考與對話，提升團隊的溝通品質。不論是帶領團隊發想創意、銷售管理、或是執行決策，要有效提問，你可以試試這兩個方法：
問對問題，才能解決問題
討論入門法：ORID聚焦討論法
要有效運用溝通增進團隊效能，可以從最容易入門的ORID聚焦討論法開始。當你帶領的專案團隊來自多個不同部門，卻因為各自的看法不同，導致專案進度停滯不前。你可以這樣設計這場會議討論：
Objective：觀察現況的客觀層次
我們目前在這個專案已完成了什麼？還有什麼沒完成的？
現在讓我們請各部門代表發言，談談你們對這個專案的看法？從你的觀點來看這個專案，問題是什麼？解決的方法包括哪些層面？
Reflective：說出感覺的反應層次
當你聽到另一個部門對現在的情況提出的看法時，讓你感到驚訝的是什麼？
對這個情況，你最感到惱怒或是挑戰的是什麼？
Interpretive：找出意義的詮釋層次
討論至今，就我們目前面臨的問題，出現了哪些啟發？
關於問題的成因，有哪些洞見開始浮現？對於整件事，有哪些心得正要浮現出來？
Decisional：採取行動的決定層次
有什麼事需要發生？我們做些什麼、能事半功倍地把我們團隊與這個專案帶到一個新的階段？
接下來，我們要採取什麼行動，才能讓我們自己以及這個專案繼續推進？
用對的順序，問對的問題，節省至少1/3的溝通時間 。在談話中，引導團隊省思各自的經驗，檢視目前的工作情況，再決定接下來的行動。
決策會議適用：SKS提問法
當團隊在各種創意發想後，要快速收斂討論內容，定下決策並分配工作任務，你可以這樣問：
根據剛剛的討論，我們現在可以決定哪些事情不要做？是根據哪一些事實？
哪一些可以繼續做？有沒有需要修改的地方？
為了要達到目標，我們應該去做些什麼？需要再做哪些額外的評估嗎？
帶領團隊常要面臨許多討論或主持會議， 有效地提高溝通品質，激發團隊智慧，促使團隊共同參與並採取行動，就能讓點子變黃金！
(本文整理自創新與引導-帶領團隊討論與思考，從學「問」開始，曾憲鈺；《學問：100種提問力創造200倍企業力》，開放智慧出版。)
