有效激發團隊智慧,從「問對問題」開始!鍛鍊職場高效提問力


好的領導者懂得在團隊討論中提出好問題,引導與會者思考與對話,提升團隊的溝通品質。不論是帶領團隊發想創意、銷售管理、或是執行決策,要有效提問,你可以試試這兩個方法:

問對問題,才能解決問題 

討論入門法:ORID聚焦討論法

經理人

要有效運用溝通增進團隊效能,可以從最容易入門的ORID聚焦討論法開始。當你帶領的專案團隊來自多個不同部門,卻因為各自的看法不同,導致專案進度停滯不前。你可以這樣設計這場會議討論:

Objective:觀察現況的客觀層次

我們目前在這個專案已完成了什麼?還有什麼沒完成的?

現在讓我們請各部門代表發言,談談你們對這個專案的看法?從你的觀點來看這個專案,問題是什麼?解決的方法包括哪些層面?

Reflective:說出感覺的反應層次

當你聽到另一個部門對現在的情況提出的看法時,讓你感到驚訝的是什麼?

對這個情況,你最感到惱怒或是挑戰的是什麼?

Interpretive:找出意義的詮釋層次

討論至今,就我們目前面臨的問題,出現了哪些啟發?

關於問題的成因,有哪些洞見開始浮現?對於整件事,有哪些心得正要浮現出來?

Decisional:採取行動的決定層次

有什麼事需要發生?我們做些什麼、能事半功倍地把我們團隊與這個專案帶到一個新的階段?

接下來,我們要採取什麼行動,才能讓我們自己以及這個專案繼續推進?

用對的順序,問對的問題,節省至少1/3的溝通時間 。在談話中,引導團隊省思各自的經驗,檢視目前的工作情況,再決定接下來的行動。

決策會議適用:SKS提問法

經理人

當團隊在各種創意發想後,要快速收斂討論內容,定下決策並分配工作任務,你可以這樣問:

根據剛剛的討論,我們現在可以決定哪些事情不要做?是根據哪一些事實?

哪一些可以繼續做?有沒有需要修改的地方?

為了要達到目標,我們應該去做些什麼?需要再做哪些額外的評估嗎?

帶領團隊常要面臨許多討論或主持會議, 有效地提高溝通品質,激發團隊智慧,促使團隊共同參與並採取行動,就能讓點子變黃金!

(本文整理自創新與引導-帶領團隊討論與思考,從學「問」開始,曾憲鈺;《學問:100種提問力創造200倍企業力》,開放智慧出版。)

延伸課程 / 團隊經營學!兩堂課,教你打造熱愛工作,戰力持久的高效團隊

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