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全家 Fami 錢包登場!剛推「現金儲值」新服務,小七就跟進,全家能靠它擴大優勢?

2019-11-19 10:09:45
Managertoday
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向來在數位化上動作積極的全家便利商店,又出招了。這次它瞄準慣用現金付費的消費族群。Fami 錢包能為全家帶來什麼優勢?

向來在數位化上動作積極的全家便利商店(以下簡稱為全家),又出招了。這次它瞄準慣用現金付費的消費族群。

10 月 23 日,全家「Fami 錢包」上線,這個被喻為殺手級的支付服務,主打免綁信用卡,在超商預儲現金,就能享有行動支付般,快速付款、省去掏錢找零麻煩等好處。

只是,全家的會員 App 原本就有 Fami Pay 支付功能,為何耗費成本另開一個新功能?它看到什麼機會?又,慣用現金付費的消費者,向來是行動支付難以攻破的一群人,想轉變這群人的消費行為,全家有把握嗎?可能遇到哪些關卡?

雖擁千萬會員,僅 2 成用 Fami Pay 付費

全家自 2016 年推出會員 App 以來,首創集點貼紙虛擬化、咖啡寄杯跨店領取等便利服務,吸引會員數快速增長,今年中正式突破 1000 萬。

10 月 23 日上線的全新服務「Fami 錢包」,更率 4 大便利商店之先,讓會員不用綁信用卡,還能進行現金儲值,全家 E-Retail 事業本部長簡維國表示,這項能加快付款速度、提升消費體驗的功能,有望於今年底前帶動全家會員數突破 1100 萬。

根據全家會員使用行為統計,非現金支付比例占 2 成,剩下 8 成是現金交易,從千萬會員推算,這次全家想黏牢的便是為數 800 萬的這群人。

(延伸閱讀:去年營收創新高!未來三年砸百億,全家的下一步往哪走?

解決不安全感痛點,鬆開「綁定信用卡」的限制

根據全家會員調查,慣用現金支付的消費者,對綁定信用卡沒有安全感,Fami 錢包便針對這點做出三項特色:

1.找整存零: 結帳遇到找零時,會員可自由選擇要將零錢全數存入Fami錢包,或是找回整鈔、僅存進零錢;儲值方面,可以櫃台選擇現金儲值(最高新台幣5000元為限),中五獎及中六獎的發票也能存進錢包中,甚至不論結帳存入找零或儲值,都能報手機號碼就快速完成。

2.預售轉儲: App上的預售商品優惠到期前,除了會有訊息推播提醒外,若期限內商品未被兌換完畢或停售,餘額更會退儲至 Fami 錢包,讓會員可以進一步活用消費金額。

3.不用綁卡: 只要是全家會員就能使用 Fami 錢包,不需要額外綁卡,不但解決原本消費者的安全疑慮,更讓所有年齡層的會員都可以輕鬆使用。

全家 E-Retail 事業部長王啓丞補充,除了 3 項特色外,Fami 錢包同步提供轉贈,只要輸入會員手機號碼,就能立即轉金額給對方(新台幣 5000 元為限),後續也能隨時查詢每一筆消費、轉贈記錄。

另外,明年將擴充服務範圍,除了可以用信用卡轉儲錢包外,使用場域更能包攬線下店鋪及全家集團旗下的餐飲品牌(如大戶屋、沃克牛排),線上商城「全家行動購」亦可使用,串聯全家會員的消費生態圈。

能為全家引進新會員?對全家的好處是?

台經院產業分析師林進南分析,比起吸引新會員加入,全家推 Fami 錢包的主要意圖,更大的可能是想提升原有客群的黏著度,吸引沒有綁信用卡的會員,進而從中找出真正的忠實會員。

簡維國指出,「在全家千萬名會員中,最忠誠的前 2% 會員,貢獻全家11%的營收。」且這大約 21 萬的人次當中, 有綁定 FamiPay 結帳的會員,每月交易金額比沒有使用 FamiPay 的會員高出 2 千元之多,換算下來消費單價高出 3 成。以2018年全家合併營收 717.2 億元為例,這些超級會員貢獻年營收超過 70 億元,背後商機不容小覷。

Fami 錢包在上線短短一周已有超過 10 萬人次使用,簡維國喊出目標,希望在明年農曆年前,使用人次能突破 100 萬,其背後真正的意圖,可能在於擴張潛在的超級會員數。

要會員預存現金,「誘因夠強」是關鍵,還面臨忠誠度考驗

林進南認為,因為便利商店屬於小額交易的場域,客單價在百元以下,現金交易的比例更高。因此,Fami 錢包可說是全家支付版圖的最後一哩路,搶先其他超商推出的好處,就是能讓消費者更早習慣新的消費模式,進而提高留客率。

不過,預存現金也代表之後得在全家消費,一定程度設下了忠誠度的門檻。林進南也點出 Fami 錢包現階段的推行難點,在於有沒有足夠大的誘因吸引習慣現金支付的消費者。因為隨處可見的 ATM 讓提款很便利,有些消費者購物前也會準備剛好的金額,像是 20 元買罐飲料就走,除非 Fami 錢包有更多商品優惠或使用福利,否則不見得能改變這類消費者既有的消費習慣。

「現金儲值」支付服務,全聯、家樂福早就在做

Fami 錢包最大特色在於「現金儲值」,這項功能放眼整個零售通路業者,已有今年 5 月推出的全聯 PX Pay,以及同年隔月的家樂福 Carrefour Wallet 開出先例。

比起超市量販店,超商推動「現金儲值」別有優勢。林進南舉例說明,消費者一天可能會進到超商 2~3 次,但可能一周才進超市量販店一次,消費頻率不一樣。此外,超市量販店的單筆消費金額較高,相對使用信用卡結帳的機率更大,因此以小額交易為主的超商推出現金儲值功能,明顯擁有更大的轉換空間。

(延伸閱讀:拚 500 萬次下載!全聯 PX pay 磁吸婆婆媽媽會員,面臨的 2 挑戰

林進南強調,各大通路推出自有行動支付系統已成必然趨勢,因為各家在商品流與物流方面都擁有一定水準,無法凸顯差異化,此時金流就成為很大的突破口,且發展金流能夠更快速蒐集消費數據,以及掌握消費者輪廓,進而精準推播廣告,並將數據再運用到商品流和物流的策略制定,推出更適合會員的優惠資訊及便利服務,可說是零售端和消費者間的雙贏。

不讓全家專美於前,小 7 也導入 icash Pay

7-ELEVEN提供

7-ELEVEN 的 OPEN 錢包繼第一階段綁定信用卡後,第二階段也同樣瞄準未持有信用卡的消費者,自 11 月 6 日起與愛金卡公司合作,於 OPEN 錢包導入「icash Pay」,企圖打造「熟客生態圈」,讓消費者從顧客變常客、常客變熟客。

根據 7-ELEVEN 內部資料分析,非現金支付占比已提升至 21.6%,其中行動支付條碼刷的成長率最高,達 4.2%,而行動支付條碼刷支付工具中,OPEN 錢包排名第三,每 3 個行動支付使用者中就有 1 位消費者使用 OPEN 錢包。

此次導入「icash Pay」電子支付帳戶功能,預估將吸引無信用卡的學生族、社會新鮮人加入使用行列,帶動 OPEN 錢包綁定人次再成長 30%。

兩大超商如今紛紛搶攻未綁定信用卡的會員,目的皆在吸引更多忠誠會員,只是現階段同樣面臨轉換消費習慣的難點,就看哪家開出的優惠更吸引消費者。