2020MVP|一份問卷橫跨35國語言、時區差異!新芽網路如何幫麥當勞征戰歐陸?

2020MVP|一份問卷橫跨35國語言、時區差異!新芽網路如何幫麥當勞征戰歐陸?

經理人 Managertoday
https://bnextmedia.s3.hicloud.net.tw/image/album/2020-12/img-1608105239-43747@900.jpg
新芽網路開發的SurveyCake不僅在台灣問卷市占率第一,還曾跨越語言、時區差異,幫麥當勞拿下歐洲35國客戶,它是怎麼辦到的?
填寫線上問卷時,你是否常看到由綠、黃、紅組成的一塊三角形logo?這塊「蛋糕」,叫作「SurveyCake」,為新芽網路開發的產品,希望客戶使用問卷調查產品的過程,就像英文片語「一塊蛋糕」(A piece of cake)一樣簡單。 SurveyCake不僅在台灣問卷市占率第一,還有100多位企業會員,包括國泰世華、王品集團、TOYOTA等,連歐洲35個國家的麥當勞,都採用新芽的服務。 新芽網路以專案起家,蒐集問卷數據後,結合顧問諮詢服務,開發相關應用,一站式解決客戶問題。例如,餐飲業痛點是收到太多假資料,新芽將問卷串接CRM(客戶關係管理)系統,改用簡訊發送優惠兌換券,客戶想收到優惠券就不會填寫假資料,因此能獲得企業青睞。 2017年新芽網路與德國顧問公司媒合,進行新產品的開發與概念檢驗,4個月後,對方才揭曉客戶是歐洲的麥當勞,範圍橫跨35國、30種語言。 劉邦彥說,當時公司只有30人,就像小球隊「直接打世界盃」。過去新芽只有台灣客戶,導入歐洲35國、每天湧入數萬則留言,光是資訊流量、問卷語言、國與國的時差,都是挑戰。 為了讓管理者能從上萬筆留言中,過濾出最要緊的訊息,新芽打造一套報表系統,將管理者層級區分13層,依據層級呈現不同數據;並導入AI文字辨識,如果出現「蟑螂」「老鼠」這種和餐飲衛生密切相關的關鍵字,會以紅色字體跳出通知,讓管理者立刻知道。 此外,歐洲各國語言不同、橫跨4時區。同一句話、不同語言,排版就不同,因此需要更彈性的程式架構,保持版面的美觀與一致性;也要用資料庫做時區轉換。 劉邦彥指出,德國顧問公司找他時,歐洲麥當勞有一套舊有系統,但是沒辦法做到這些功能,是新芽網路擁有顧問與技術資源,才能夠完成這些事情。 麥當勞系統2018年上線後,又花了一年一個國家、一個國家測試,2019年穩定運營,為新芽創造20%營收。