2020MVP｜一份問卷橫跨35國語言、時區差異！新芽網路如何幫麥當勞征戰歐陸？

填寫線上問卷時，你是否常看到由綠、黃、紅組成的一塊三角形logo？這塊「蛋糕」，叫作「SurveyCake」，為新芽網路開發的產品，希望客戶使用問卷調查產品的過程，就像英文片語「一塊蛋糕」（A piece of cake）一樣簡單。

SurveyCake不僅在台灣問卷市占率第一，還有100多位企業會員，包括國泰世華、王品集團、TOYOTA等，連歐洲35個國家的麥當勞，都採用新芽的服務。

新芽網路以專案起家，蒐集問卷數據後，結合顧問諮詢服務，開發相關應用，一站式解決客戶問題。例如，餐飲業痛點是收到太多假資料，新芽將問卷串接CRM（客戶關係管理）系統，改用簡訊發送優惠兌換券，客戶想收到優惠券就不會填寫假資料，因此能獲得企業青睞。

2017年新芽網路與德國顧問公司媒合，進行新產品的開發與概念檢驗，4個月後，對方才揭曉客戶是歐洲的麥當勞，範圍橫跨35國、30種語言。

劉邦彥說，當時公司只有30人，就像小球隊「直接打世界盃」。過去新芽只有台灣客戶，導入歐洲35國、每天湧入數萬則留言，光是資訊流量、問卷語言、國與國的時差，都是挑戰。

為了讓管理者能從上萬筆留言中，過濾出最要緊的訊息，新芽打造一套報表系統，將管理者層級區分13層，依據層級呈現不同數據；並導入AI文字辨識，如果出現「蟑螂」「老鼠」這種和餐飲衛生密切相關的關鍵字，會以紅色字體跳出通知，讓管理者立刻知道。

此外，歐洲各國語言不同、橫跨4時區。同一句話、不同語言，排版就不同，因此需要更彈性的程式架構，保持版面的美觀與一致性；也要用資料庫做時區轉換。

劉邦彥指出，德國顧問公司找他時，歐洲麥當勞有一套舊有系統，但是沒辦法做到這些功能，是新芽網路擁有顧問與技術資源，才能夠完成這些事情。

麥當勞系統2018年上線後，又花了一年一個國家、一個國家測試，2019年穩定運營，為新芽創造20%營收。