知名保養品牌歐舒丹（L'Occitane）美國子公司由於積欠 1500 萬美元店租，26 日聲請破產，並計畫關閉全美 23 家門市，成為又一家受到新冠肺炎（COVID-19）疫情衝擊的跨國品牌。

事實上，歐舒丹在 2020 年，銷售狀況一直處於衰退。疫情的衝擊是原因之一，受 2020 下半年歐美多國再度封城影響，直到去年 12 月為止，歐舒丹暫時關閉 10% 的店舖，並永久關閉 44 間表現不佳的店舖。

歐舒丹的現況看似艱難，但其實已有改善，比起 2020 年上半年下降 13.1%，上個季度銷售淨額僅下降 5.4%，跌勢正趨緩。而目前有機會讓歐舒丹持續逆轉的兩張王牌，就是成長中的亞洲市場與線上通路。

深耕亞洲市場：挖角香奈兒亞洲區老戰將

檢視歐舒丹上個季度的財務狀況，亞洲對整體銷售增長貢獻最多，中國、台灣及日本 2020 年第四季銷售分別增長 28.9%、14.7%、及 10.6%。這也是為什麼昨日美國子公司破產消息一出，台灣歐舒丹透過公關表示，目前台灣門市一切營運正常、完全不受影響。

歐舒丹近期的一個人事異動，顯見其對於亞洲市場的野心。歐舒丹 1 月 18 日新上任的執行暨常務董事 Yves Blouin，是香奈兒（Chanel）任職近 30 年的大將，曾任香奈兒東南亞、中國、日本、中東、印度地市場的執行董事及總經理。

歐舒丹集團執行長 Reinold Geiger 表示，「Yves 在亞洲市場的經驗 ── 占了香奈兒在亞洲近半數的作為 ── 以及領導跨國精品與美妝品牌的專業，將成為（歐舒丹）非常重要的資產。」

火力轉向虛擬通路，發起約 50 個線上專案

另一個帶領歐舒丹回升的契機，則是銷售淨額比前一年成長了 71.8% 的線上通路，在歐舒丹的總銷售淨額占了 38.1%。

就連這次聲請破產的美國子公司也在線上通路表現不俗，《Forbes》專欄作家 Kevin Rozario 指出，要不是實體銷售受到封城和旅遊禁令的影響，歐舒丹在美國的營收也不至於受到這麼大的打擊。

為因應疫情造成零售需求的轉變，Reinold Geiger 目前正積極帶領團隊朝線上渠道挺進，以帶動獲利成長。歐舒丹近期在全球發起了約 50 個線上銷售專案，例如在南韓即時通訊軟體 KaKao Talk 上推出一款聊天機器人，專門處理客服問題。

資料來源／Forbes、歐舒丹