整理‧撰文 周頌宜
《經理人》遠距工作大調查：主管面臨 3 大管理困難、焦慮感激增，有哪些解決之道？
新冠肺炎（COVID-19）疫情延燒，雙北自 5 月 15 日、全台 5 月 19 日升三級警戒至今，屆滿一個月。公司陸續啟動應變措施，工作者、管理者必須快速調整辦公模式，彈性應對眼前還看不到盡頭的危機。
現階段，遠距辦公已成為企業的新常態，數位轉型迫在眉睫。《經理人月刊》在 6 月 8 日啟動線上問卷調查「經理人大調查｜遠距辦公成為日常！主管們還好嗎？」，一周內收到 1846 位讀者的填答，其中有超過 700 位主管分享工作心聲，也揭露了主管們的管理焦慮平均提升 4.16 分（滿分為 10 分）。
7 成工作者遠距工作中！過半數主管考慮疫情後持續進行
整體來看，填答問卷的工作者約 74％ 自三級警戒起即開始遠距工作，包括全員遠距、分組遠距，或是部分成員進公司、部分成員遠距等模式，顯示多數企業已做過相應的演練或準備。
資通訊產業「全員遠距」比例最高、傳統製造僅1成
就產業別分析，以全員遠距而言，以「整合行銷／廣告公關」（62.5％）為最多，「出版／媒體」、「傳播／藝文」、「資通訊／網路服務」「自由業」皆超過 5 成；因產業原生性質，工作者帶著筆電、3C 設備即可就地工作，不須額外進公司處理庶務。
全員遠距的比例最少的產業別是「政府機關／公營事業」（0％），其次為「傳產製造」（10.47%）、「觀光旅宿／娛樂」（12.5％），以傳產來說，即使部分工廠導入智慧設備，仍需人力維運，更不用說有的中小企業數位轉型尚在起步階段，對那些人力仍屬剛性需求的產業，較難實施遠距工作。
然而，如果我們細分職級，仍有逾半數主管表示，未來會考慮（36.8％）或同意（17.6％）讓員工繼續遠距工作。如果想在疫情後持續推動遠距工作，主管們必須克服哪些問題？
遠距工作下，主管們的 3 大管理難題
1. 紙本作業難轉線上，線上作業也受連線不穩所苦
對主管們來說，在家工作產生的阻礙主要來自與同住家人互相干擾（43.3%），近 4 成的主管遇到的困擾都跟硬體有關，例如「網路連線不穩定」（36.9%）「家中缺乏辦公用的硬體設備（33.6%），但僅 17.9% 主管有得到企業所提供的網路及硬體設備補助，凸顯在家工作需克服的硬體、設備要求刻不容緩。
此外，一些尚未自動化、雲端化的作業，也造成工作上的不便，好比「無法寄實體信件和包裹」（23.5％）、「公司檔案和系統無法使用」（20.1％）、「沒有簽核報帳流程」（19.5％），因此有主管表示，希望能去除所有「非紙本不可」的作業。
未來，如果公司正式將遠距辦公納入制度，多數的主管希望企業能夠提供相對應的軟硬體補助，包含電腦設備、雲端資料庫、通訊費用等，以維持在公司工作的相同品質。
2. 不確定員工在忙什麼，花更多時間溝通
高達 58.5％ 的主管表示，在家工作不如在公司工作，可以立即找到人、即時討論，導致溝通時間增加，44.4％ 的主管則困擾於不確定員工是否認真工作。
這兩點也是影響主管們遠距辦公意願的一大原因，疫情後不考慮遠距辦公的主管中，有 30.58％、27.74％ 的管理困擾為「溝通的時間增加」、「不確定員工在幹嘛」；更有超過 20 位主管都提到，面對面溝通還是較有效率、不容易產生誤會。
溝通成本的增加，也反映在工時上。 遠距工作後，主管們平均每天多工作 0.7 小時（約 40 分鐘）；增加的工時 42.4％ 用於會議、42.3％ 則是對外溝通。不僅如此，主管和部屬討論公事、噓寒問暖的時間，相較遠距辦公前，也分別平均增加了 5.62％、5.17％ 的時間。
超過 5 成的主管會額外使用通訊軟體，作為即時溝通的管道（53.9％），許多主管也提出新的管理機制因應，近 5 成的主管要求員工填寫工作日誌、回報進度（48％）；超過 3 成的主管增加線上打卡機制（39％）與增加例行性會議（34.9％）。
3. 線上會議難判斷言語真意，與會成員不愛發言、露臉
線上會議的增加是工作模式最大的轉變與難題，54.1％ 的主管表示，因看不到彼此的肢體語言，很難判斷意見的情緒和意思，造成誤解，或是得拉長溝通時間。同時，高達 34.4％ 的主管因與會成員發言頻率減少、有些人甚至不想開鏡頭露臉，而感到頭痛。
不少主管建議，與實體會議不同，線上會議須建立規章，例如，輪流擔任會議主持人，由主持人推動議程，指定發言者開麥、發言，一方面加速會議進程，一方面減少重疊發言的雜訊。
多位主管都提到，「鼓勵與會成員發言」的重要性。主持人或主管問問題或尋求意見的方式，應調整為開放式問題，增加夥伴之間的互動；一開始可先引導同事回答，逐步建立大家的發言習慣，再減少緊迫盯人的追蹤。
主管們的真實告白！如果要繼續遠距辦公，我希望公司這樣做……
綜觀主管們的回饋，如果遠距工作將成為常態，主管們期待獲得以下協助：
- 硬體設備、通訊費用補助
- 雲端化行政流程
- 開放系統、軟體權限
- 彈性工時
- 線上課程補助
- 完善的分區分流制度
除了硬體設備／通訊費用上的補助、行政流程雲端化、系統／軟體使用權限鬆綁之外，也有多位主管同時提到線上課程補助。
許多主管表示，遠距工作期間會透過閱讀（44.2％）、線上課程（34.2％）排解焦慮感，顯見出主管們對學習的需求。部分主管期待公司內部開設設備操作、資安維護相關的教學，甚至有主管提到，希望公司將交通預算挪作線上課程使用（例如居家健身、減壓正念、遠距管理等）。
此外，還有人期待公司規劃出更完善的分區分流制度，以降低染疫風險，不過也有人想要的，只是最簡單的「信任」。
