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賀大新攝影

世界前 3 無塵衣廠助台灣防疫!他的特殊纖維口罩,連拜登都用

2021-11-15 採訪‧撰文 高士閔
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在 2019 年底,新冠肺炎爆發,許多醫生、院長找上豪紳纖維科技董事長陳明聰,想要跟他買口罩、防護衣。陳明聰覺得很奇怪,為什麼他們不跟原有供應商批貨,反而找自己這個「做無塵衣」的想辦法?對方表示,既有通路會先挑好做、量大的客戶,像是長庚醫院一次就買了 4 萬件,一般小醫院、診所根本搶不到醫療物資。

只花很短的時間,陳明聰就決定幫忙,一是因為這些醫生平時都很照顧自己的生意,二來豪紳是世界前 3、歐洲市占 7 成的無塵衣製造商。坦白說,無塵衣和防護衣的技術差距不大,無塵衣是阻擋粉塵、防護衣是隔離病毒和細菌,原理都是「遮蔽」。「這件事豪紳應該要做,」隨即接單生產了 5000 件。

就算客戶只買一件,他也賣,「從盈利角度來看,根本不划算。」陳明聰解釋,疫情切斷全球供應鏈,外銷訂單占營收 7 成的豪紳,一下掉了 4 成,但「產線空著也是浪費,不如幫助別人。」

他從沒想過要從這些零碎的訂單賺到錢,但這些個體戶一下從 200~300 家,成長到 800 多家,讓豪紳在防護衣市場也小有名聲。甚至在 2020 年 5 月,接到美國州政府的大訂單,當年營收做到 10 億,不只沒有下滑,還成長了近 200%。

延伸閱讀:一般疫苗做10年,為何莫德納、輝瑞的新冠疫苗只需8個月?輝瑞CEO解密「搶時間」的經過

避免資源分散與浪費,專精電子、醫療與紡織業

豪紳創立於 1973 年,前身是銷售紡織機械零件的豪祥實業,但在民國 63 年時,包含陳明聰在內的 4 位股東認為,紡織設備的高峰期已過,所以決定各自成立公司,找尋新機會。

其中,陳明聰選擇深耕「特殊纖維」,因為台灣是機能紡織品大國,機能紡織品需要特殊纖維,但進入門檻高,很少人做。而且,特殊纖維還可以應用到電子業和醫療領域,觀察到台灣的電子業正在崛起,他認為相關領域的原料應用可能是未來商機。

如今,豪紳已經是世界前 3 大的無塵衣製造商,台積電、日月光都是它的客戶。而 它能立足世界,靠的是「導電」和「遮蔽」兩項核心能力。

導電技術不好理解,賣給客戶也可能不知道怎麼用。所以豪紳把它做成母粒(masterbatch,顆粒狀濃縮物),再做其他延伸。比方說,把母粒抽成絲綿,讓客戶知道這些材料可以製成衣服;做成油墨,能讓隱形戰鬥機能不被偵測到;拉成薄膜,用在軟性顯示器、觸控面板(像是折疊手機)上。

比較經典的產品就是「導電鞋材」,由於半導體是高度精密的產業,可能只要衣服上帶有一點靜電,就會影響製程良率。因此,陳明聰在一般手術室、無塵室常見的鞋套上,增添一條小尾巴,它可以把工作人員身上多餘的靜電導入地下,提高零組件的良率。

而遮蔽技術的目的是隔離。比如說,口罩要能隔絕病毒,其中一種方法是「吸引病毒」,把病毒黏在口罩外,就不會進到鼻子和嘴巴。要靠材質吸引病毒,彼此要是相反的電荷,比如病毒是負電,材料就要是正電;或是依靠「隔離」,道理和雨衣能阻擋雨水相似。依照防護衣上的孔洞大小,可以隔絕液體、粉塵和病毒,像是奈米布的孔洞是 0.1 微米(micrometer),能過濾掉大小在 0.3~0.5 微米的病毒。

由於應用面非常廣,為了避免資源、精力分散,豪紳目前專注在 3 個市場,第一是工業耗材,如無塵衣、導電鞋材(排出身上多餘靜電);二是醫療保健,像是抗病毒噴霧(把導電材料噴到空氣中,吸附病毒)、電療紡織品;最後是智慧紡織,讓衣服能偵測身體內的資訊。

特殊纖維隔離粉塵與細菌,口罩連美國總統都愛用

工業耗材是豪紳最早進入的領域。陳明聰表示,精密電子的生產過程中不能有任何灰塵,特殊纖維可以隔離粉塵,能製造無塵衣。

然而,研發過程並非一帆風順,因為導電度要抓得剛剛好,太低無法隔離粉塵,太高又會吸引灰塵,增加報廢機率。豪紳早期的客戶,就是因為原供應商的材料殘留太多化學物,才轉向他們。而豪紳也憑著「幾千個零組件中,一個污染都沒有」的名聲,打開市場。

相較於工業耗材,豪紳在醫療保健的名聲較不顯赫,直到新冠肺炎爆發,才廣為人知。舉例來說,美國總統喬.拜登(Joe Biden)使用的奈米銀口罩,就是他們製造的。這種口罩有個專利,叫奈米矽片,它的材料特性能黏住病毒,避免被吸入口鼻,而銀纖維可以抗菌、防水,讓口罩能清洗重複使用。不只一般人能戴,也能用在手術醫療,減少廢棄物,台灣目前有 300 多家醫院使用這種口罩,重購率很高。

事業布局重視「前瞻性」,東西準備好,商機自然來

至於智慧紡織,則是為未來鋪路。智慧紡織的核心技術也是「導電」,現在醫生如果想蒐集病患體內的資訊,可能要先黏上貼片,透過貼片感應肌電流來達成。陳明聰笑道,如果讓豪紳來做,病患只要戴上帽子、穿上衣服就可以達到相同目的,不用從頭貼到腳。

不過,智慧紡織的挑戰很大,因為紡織品誤差 1~2 公分是小事,但電子業卻不能接受;電子產品不需要考慮水洗,但紡織品不只要水洗,還要在丟到洗衣機裡面攪動、伸縮後,功能還是正常,兩者合作起來有許多地方需要磨合。

未來,無塵衣的客戶甚至可能是食品業者。隨著食品業對添加物、安全的注重,生產流程無菌化也是必然。以生鮮食品為例,如果生產環境完全無菌,所有條件也不變的情況下,保存期限就可以增加1倍,因為沒有菌,食品就不會壞,而想建立無菌環境,就繞不開豪紳的無塵衣,新生意自然上門。

陳明聰表示,他們希望新舊產品線的配比能維持在 8:2,「新產品的布局關鍵在於前瞻性,有一些東西要先準備起來,不是不急,是小小的做、早一點做。」

陳明聰

1955 年生。龍華工專(現龍華科大)工業工程科、台大 EMBA 畢業。曾任美國國際電報電話公司(International Telephone and Telegraph Corporation)銷售工程師、財務稽核人員。1973年創立豪紳纖維科技,現為董事長。

豪紳纖維科技

創立時間:1973 年
營收:約 10 億(2020年)
員工人數:90 餘人
營運項目:生產特殊纖維,終端應用為無塵衣、防護衣、口罩、結合電子零件的智慧紡織品。

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經理人

用公關、行銷、數位廣告打通消費旅程!她靠一檔餐飲宣傳,為高雄日航酒店帶進83%新客!

2026-09-29 經理人 X 高雄日航
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白天的港都,光影在鏡頭下流轉。南台灣首位日籍女性壽司料理長西村德子身著俐落便服,走過高雄流行音樂中心、美麗島捷運站,再駐足傳統市場,挑選食材;鏡頭一轉,回到板前的她,又換上一身雪白廚師服,慎重對待手上的每一貫壽司。

這是高雄日航酒店為西村德子製作的短影音,一在社群發布,便引發極大關注。而一手操盤「南台灣首位日籍女性壽司料理長」行銷規劃、數位廣告投放和公關宣傳的推手,是高雄日航酒店行銷公關經理蘇軒。

看著蘇軒在媒體溝通、行銷策畫、數據分析、SEO、GEO等領域游刃有餘的模樣,很難想像,她其實並非公關、傳播或觀光背景出身。

「我學的是幼兒教育,是誤打誤撞進入飯店業。」蘇軒笑稱,自己的職涯從櫃檯接待開始。在第一線面對千百種客人的過程,她對服務、人際互動產生濃厚興趣;隨後又在幾間五星飯店經歷VIP接待、活動執行、社群經營、數位和會員行銷的磨練,也看見業界的常態:公關、數位廣告投放和行銷通常分屬不同部門,有些飯店甚至將數位廣告外包給代理商,「但碎片化的分工,往往會導致『溝通斷層』。」比方說,公關創造了大量的新聞曝光,消費者上網搜尋時卻因為SEO沒做好、數位廣告沒跟上而找不到資訊,轉換機會就此錯失。

這讓蘇軒開始思考,為什麼公關和數位、行銷不能是一條完整的消費動線?「一般人消費時,並不會去分辨誰是行銷、誰是公關、誰負責數位廣告投放。」在她看來,消費者旅程分成三段,公關負責講述動人的品牌故事,引發消費者的興趣;當消費者上網搜尋時,團隊要靠數位廣告投放和後台SEO架構,讓品牌出現在搜尋結果裡;等消費者進到官網,眼前的產品、促銷專案,再為訂單轉換補上臨門一腳。

蘇軒本來就對數位行銷有興趣,進入高雄日航酒店擔任公關行銷後,便主動承擔數位廣告投放的工作,直接攬下串起消費者旅程的工作。她笑稱,自己寫新聞稿時,除了從公關角度思考媒體價值,還會刻意置入數位廣告需要的關鍵字,讓素材能同時用在媒體曝光、搜尋排名和廣告投放。

高雄日航
南台灣首位日籍女性壽司料理長西村德子,堅持每日嚴選當令漁獲,以職人精神呈現每一貫壽司。
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在品牌形象內,尋找創新元素

不過,就算三個職能都由一個人掌握,宣傳速度還是可能卡住,因為高雄日航酒店是間日系飯店。

「日式款待」的內涵,向來包含嚴謹的組織架構、繁複的審核流程和對品質、細節的堅持。在講求速度的數位時代,這樣的嚴謹往往容易被視為「缺乏彈性」和「反應慢半拍」。對此,蘇軒試圖從框架裡找尋發揮空間,「創新不能脫離品牌形象,應該在品牌規範的底線內延伸。」

今年4月,高雄日航酒店迎來西村德子。但日系品牌的試菜、菜單審查有層層把關,新菜單一直到媒體品嚐會的前兩週才拍板。若按傳統作法,待菜單出來、拍好照片再發新聞稿,宣傳的黃金期早已所剩無幾。

蘇軒很快做了決定。她深入訪談西村德子、挖掘對方的故事,結果發現,西村德子原先在日本從事IT產業,因為對料理的熱愛轉職自學,成為少數能站上壽司檯的日本女性料理長;同時,她還是位知性、溫柔的母親,「我決定不先打餐點,直接把她當成一個『品牌』來包裝。」蘇軒請拍攝團隊帶西村德子走出廚房,展現真實的生活樣貌。而在菜單尚未定案時,她便將西村德子漫遊高雄港都、再重返壽司板前的短影音,在社群上強力放送,展示她從都會時尚女性完美切換到換上廚師服、專注製作料理的職人魅力,並提前部署好關鍵字廣告與數位投放。

後來,新聞稿正式發布、陸續排定媒體專訪時,網路上關於這位料理長的形象已深入人心。蘇軒更將人物專訪刻意延後至5月,將宣傳連結「母親節」,最終一檔餐飲的宣傳期,被拉長至整整一個月。截至7月底,已為餐廳帶來83%的新客。

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蘇軒認為,公關、行銷與數位廣告不該各自為政,而應串成一條完整的消費者旅程,讓聲量真正轉換成銷量。
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周年慶不靠打折,讓聲量帶來營收

一周年慶是飯店的重要里程碑。2025年11月,蘇軒想打破常見的降價、打折做法,便結合日系品牌精神和台灣在地習俗,發想「周歲祭」,邀請家中有滿一歲寶寶的60組家庭,前來高雄日航酒店,參與一場有日式祭典風味的「巨型抓周宴」。

抓周宴完全免費,吸引近千組人報名,而為了將聲量轉化為實際營收,蘇軒特別設計了環環相扣的機制,試圖將人潮導回消費。在住房端,她推出「一泊滿食」專案,房客入住就能拿到一本「滿食護照」,到酒店內的每間餐廳體驗招牌菜,活絡客房和餐廳營收;在餐飲端,再規劃消費抽獎的節慶活動,當客人的消費離抽獎資格還差一點,服務人員會主動告知,只要再多點一份餐點或飲品,就能換得一次抽獎機會,「在不破壞品牌調性的前提下,這項設計拉高了客單價,為餐飲部門創造實質的業績成長。」蘇軒還推出長達一個月的「LINE加好友」抽獎,把一時的社群熱度,轉為可持續追蹤、再行銷的顧客名單。

高雄日航
高雄日航酒店打造日式祭典風味的「巨型抓周宴」,邀請60組家庭齊聚一堂,將溫韾的重要時刻轉化為品牌好感度。
高雄日航

企劃看來天衣無縫,實際推動時卻遇到不少難題。比方說,起初蘇軒想找100組家庭,但提案一送到運營端,立刻面臨巨大挑戰。客房部門和餐飲部門主管擔心,100個一歲寶寶背後就是100個家庭,現場人數逼近四百多人,動線、嬰兒床擺放、餐飲準備都會超過負荷。

蘇軒的解法是「求同存異」,「我們要統合大家的意見,不要讓任何一個部門的主管覺得自己的意見不重要。」歷經多次跨部門議會後,人數折衷在60組家庭,既維持宣傳亮點,也守住服務品質和量能。

高雄日航
創意從發想到執行落地,每一個環節都需要設計、打通,高雄日航酒店集結客房、餐飲到公關行銷跨部門團隊通力合作,才能讓一檔活動兼顧聲量與體驗,順利圓滿。
經理人

消費者用問的,官網內容跟著重寫

如今,隨著生成式AI崛起,消費者不再只在Google輸入關鍵字、瀏覽網頁,而是直接提問:「我要去高雄旅行,亞灣區有什麼頂級、服務好的飯店?」接著再獲取AI整理好的摘要。這讓品牌能不能被AI讀懂、被寫進那份摘要,成為新的競爭關鍵。

察覺到這個變化,近來,蘇軒又投入GEO領域,調整官網的文字、圖片。她指出,傳統官網習慣用優美的文字與意境來包裝品牌,圖片拍得精美、後台做足SEO關鍵字,就有機會帶進流量;但AI的爬取和推薦邏輯完全不同,「AI高度理性且講求事實結構,如果官網的文案太『空靈』,AI根本讀不懂飯店的具體優勢,也就不會在回答中優先推薦。」

亞灣區一級戰區,公關行銷成護城河

高雄亞灣區是頂級五星級酒店的一級戰區,短短數百公尺,便聚集高雄日航酒店、高雄洲際酒店、然一酒店等多間國際、在地奢華酒店。而蘇軒整合公關、行銷和數位廣告三大職能的做法,儼然成為品牌的護城河之一。她認為,未來的飯店公關,不能再只看單一活動的熱鬧曝光,還得具備跨界思維、數據洞察力和商業敏感度,「行銷公關在規劃品牌活動、撰寫新聞稿時,就必須納入『轉換』和『營收』的藍圖,思考如何透過數位工具、行銷機制,讓聲量落地,轉化為實際訂單。」

從在櫃檯結帳、為「把帳本疊得比別人整齊」而感到滿足的接待,到如今在日系嚴謹框架中,一手掌握宣傳、策劃和數位廣告投放的頂尖行銷公關經理,蘇軒的角色轉變,證明公關不再只是花錢的品牌後勤,而是最懂企業未來方向的「策略領航者」。

[本文由經理人整合行銷部與高雄日航共同製作]

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