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零售龍頭廝殺白熱化!和統一正面交鋒,其實是被逼的?全聯併大潤發背後的 2 大策略

2021-11-23 採訪·撰文 劉燿瑜
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上周六(20日),全聯福利中心在高雄鳳山開出第 1070 家分店。開幕式不僅找來全聯先生主持,現場還設置一層樓高的巨型福利熊裝置,並出動鮮少亮相的全聯阪急麵包車,到門口大力宣傳。

目光繞到隔壁,緊鄰全聯新門市、一個多月前開幕的統一優質生活館,也選在同一天舉辦促銷活動。除了掛出巨型橫幅廣告宣傳,統一甚至動員 Open 小將的巨型高空氣球,熱鬧程度不亞於自家門市開幕。令人驚喜的還在後頭,統一集團董事長羅智先與高秀玲夫婦,竟選在當天現身店內。

羅智先夫婦
全聯第 1070 家分店開幕,當天隔壁的統一優質生活館,統一集團董事長羅智先與高秀玲夫婦竟驚喜現身。
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兩大零售通路龍頭,搶在同一天造勢,較勁意味十足。

事實上,自 2018 年 7ELEVEN 開出第一家百坪以上的複合式店型「Big7」後,就一直有新店愈開愈大的趨勢,主要是因為在電商的夾攻下,「來實體通路的消費者更重視體驗,通路要有足夠的遊逛性,才能吸引人潮。」羅智先說道。

可想見,統一未來若往與全聯相似坪數的店型發展,雙方爭地或是當鄰居的案例可能不只這麼一樁。然而開店強碰,恐怕只是統一與全聯近期爭奪零售業版圖的一隅縮影。 兩大零售龍頭最近互別苗頭的,還有針對大潤發與家樂福併購案的討論。

全聯 10 月底閃電宣布收購大潤發,取得法國歐尚集團、潤泰集團所有股權達 95.97%,一舉跨足量販通路。全聯總經理蔡篤昌在 19 日出席媒體活動時表示,由於併購案正等候公平會審理,不便透露進度與細節,但卻丟出一句:「併購大潤發,對全聯而言至少是進可攻、退可守。」

策略一:買下大潤發,等同多了22間物流中心、展店逾 500 家的餘裕

併購大潤發能帶給全聯哪些進攻優勢?全聯高層表示,有了目前大潤發遍佈全台的 22 間據點,對全聯而言等同於多了 22 間物流中心。他解釋,每間量販店的後廠都配有一定數量的堆高車、拖板車,及貨架。「這些倉儲空間即便扣掉前場營運所需,剩下的量對超市而言,幾乎等同一間物流中心。」

尤其全聯目前的倉儲物流系統,以支援現有 1100 間門市來說,就快達到上限,預計一兩年內,物流配送量能就會飽和。有了大潤發 22 間物流據點的加入,約可為全聯再增加 500 家以上的展店餘裕。

除此之外,大潤發原有的外櫃資源也有助於全聯布局千坪以上店型。外櫃指的是營業賣場空間外圍,獨立的品牌櫃位,像是全聯 7 月在南港開設 4000 坪的旗艦店型,賣場外含括無印良品、全國電子、鞋全家福、詩肯柚木、金玉堂等品牌的獨立櫃位。

全聯高層指出,目前這樣的店型全聯僅兩家,對於在其他通路有談獨家設櫃的品牌,沒有進駐的吸引力。但有了大潤發 22 間店,應會增加品牌進入全聯的意願,而大潤發現有的外櫃品牌也能加入全聯未來的千坪超市店型。在併購底定前,旗艦店型明年應該還會展店2到3家,而大潤發量販店型也會先維持原狀。

策略二:被超商、量販上下夾攻,超市一哥必須延伸新版圖

談到防守部分,超商近年想開大型複合式店型,而根據經濟部統計,年增率不如超商、超市許久的量販業(以 2020 年 12 月統計資料為例,超商、超市營業額年增率為 8.6% 與 8.5%,量販則為 6%),自然也想往下布局。

全聯某位高層近期語帶無奈的向媒體透露:「這幾年市場上,大的、小的(意指量販與超商)都來擠我們,尤其前陣子大的弄了中的來(家樂福併購頂好),我們自然要想著怎麼跟,才能與對方抗衡。」

面對上下夾攻,全聯也曾一度想以坐穩超市版圖的方式應戰。據業界消息指出,去年頂好併入家樂福前,全聯也曾出過價,價格甚至比家樂福高,但最後頂好母公司牛奶國際(Dairy Farm),因有其他財務規畫,選擇賣給法商家樂福。

失去 199 家頂好 Wellcome 超市、25 家高檔超市 Jasons Market Place,一年上看 130 億營業額的版圖。全聯下一步只好思考,該往量販亦或超商延伸,好因應對手的進犯。

曾涉足超商、超市及量販業的全聯副董事長謝健南,近日被媒體詢問併購相關議題時指出,就零售業操作而言,應是從小做大(超商做超市、超市做量販),會比從大做小來的容易。

謝健南分析,光就空間而言,超商在規畫貨架時是以公分思考,超市是公吋,量販則是公尺,「習慣微觀管理的超商、超市,可以管理更大的貨架,但習慣管理大貨架的量販,卻不一定能精準策畫單位面積小的貨架。」

同樣道理,也可在過去全聯做 mini 店型時的心得,得到驗證。

全聯在 2018 年曾推出面積不到百坪,業態接近超商的 mini 店。全聯高層解釋,「但我們沒想到光是物流就這麼痛苦。」超市進貨是用籠車,量販業進貨則是用拖板車及貨櫃,唯獨超商進貨是用物流箱,「我們光要改變裝貨方法,想著如何有效率把貨品塞進一個個小小的物流箱,就頭痛。」

不僅進貨載具、運輸車量的選用不一樣,連貨品的運輸時間、倉庫配置也不相同。許多超市現存的設備與流程,進到超商這塊,就像是用大砲打小鳥,既無用又費力,這也是近幾年 mini 店型停掉的主因。

統一手握家樂福優先承購權,全聯更需要靠大潤發制衡

超市龍頭地位不保,往下延伸版圖不易,這兩點恰好能解釋全聯併購大潤發的選擇。尤其近期台灣家樂福拋售消息頻頻,持股台灣家樂福 40% 股份,擁有優先承購權的統一步步進逼,更讓全聯不得不把量販版圖緊握手中,心裡才能踏實一點。

延伸閱讀:蝦皮店到店狂開 40 家!看似和超商搶生意,其實另有盤算?專家解讀

若按照業界慣行方式,所謂優先承購權,指的是法商家樂福在出售台灣家樂福股分時會先問過統一是否有意買回,而統一若有意跟進市場目前出的最高價,就能優先買下。換句話說,全聯有錢也不一定買得到家樂福,要統一先放棄承購才行。

日前,媒體問到家樂福的併購案是否有望在年底前落幕,羅智先回答:「主要還是看法方,可能最後沒結果,也可能隔天醒來就突然發生。」短時間內台灣家樂福花落誰家,誰也說不準,至於全聯併購大潤發這步棋是否奏效,也有待未來市場檢驗。

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經理人

沒有集團撐腰,獨立代理商 NEXTAR 為何受大品牌青睞?

2026-08-03 經理人 x NEXTAR
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台灣行銷產業的競爭版圖,長期由國際代理商與集團系公司主導。但近年,Uber Eats、第一銀行、王品、LINE Pay、拉亞漢堡等品牌的行銷夥伴名單裡,出現了一間獨立代理商 NEXTAR。從活動製作起家、沒有任何集團背景的 NEXTAR,卻入圍 4A 創意獎、金手指獎及首次入圍行銷傳播傑出貢獻獎就獲得四項大獎,更獲得客戶持續續約的肯定。他們怎麼做到的?

創造可延續的品牌對話

NEXTAR 創辦人暨執行長 Eddie 在行銷產業待了超過十五年,從大學時期參與演唱會與品牌活動起步,接著歷練於廣告與整合行銷領域,兩度創業後打造了今天的 NEXTAR。早年在演唱會和品牌活動現場的經歷,給了他一種難以取代的洞察素養:「大家的反應你是現場馬上就能看到的,你會知道有沒有感動到觀眾或是觸動到消費者。」這種對人的直接觀察,後來成為他判斷品牌溝通是否有效的關鍵能力。

NEXTAR 不是 Eddie 第一次創業。這次創立 NEXTAR,他從一開始就把重心放在解決品牌的商業問題,定位為策略與整合行銷的品牌顧問公司。Eddie 強調:「我想更聚焦在解決商業問題,我們的專長是結合策略、創意和媒體並把以往的活動經驗轉化為多元的體驗行銷能力,也為品牌打造可持續的市場對話,讓每一次行銷都成為長期累積的品牌資產。」

面對外界質疑或比稿競爭,Eddie 認為:「就是用一次又一次的專案證明我們做得到。」即使遇上國內、外的大型集團代理商,他既不否認差距也不怯戰。

跨國資源、全球網絡,是大型集團的結構性優勢,獨立代理商無從複製。但 Eddie 認為這不是唯一的競爭條件:「有客戶跟我們說,兩種型態他都合作過。大型代理商擅長跨市場整合,而 NEXTAR 的優勢是組織扁平、決策快速,能更貼近客戶問題。」在需要快速反應的專案中,NEXTAR 其實掌握更多優勢。

獨家方法論「雙頻共感系統™」

先有理解,才有好創意。Eddie 認為,品牌有自己的頻率,市場有自己的頻率,兩者對不上,創意再強也是空轉。他以收音機比喻:「我們就是那個旋鈕,幫兩邊的頻率對頻,讓訊號清晰、不失真。」

因此,NEXTAR 在品牌核心價值與消費者真實處境之間擔任調頻者,將設計思考收斂成「雙頻共感系統™」的方法論。每次接案,不是先一股腦地寫提案,而是從兩側同步展開分析。品牌側,盤整商業價值、品牌目標與溝通形象;消費者側,研究情境需求、購買動機與市場文化脈絡。兩側收斂後,才介入創意的解決方案。

例如:與 Uber Eats 合作已持續多年,由 Eddie 在前公司時期延續服務至今已到了第五年。有別於外送平台的宣傳主軸圍繞速度與優惠,NEXTAR 選擇先研究消費者在不同生活場景下的接收狀態,再決定如何溝通—— Eddie 強調:「精準,和速度同樣重要。」

另一個客戶是第一銀行,挑戰截然不同。面對公股體制包袱與艱澀的金融資訊,NEXTAR 必須持續找到轉譯的語言。我們不僅與數位銀行處合作,也和人資處、公關室等單位一起推動品牌溝通。與數位銀行處的合作也從 2023 年開始於金融展上,成功將生硬的展覽重新設計,吸引年輕族群在輕鬆氛圍中理解產品知識,「那一步,我們花了六年才讓客戶跨出來。」此後連續三年執行、更獲得《行銷傳播傑出貢獻獎》年度傑出策展行銷獎銀獎,這十年的合作涵蓋了多個處室不同類型的專案,共同累積出互信與成果。

NEXTAR 的服務深度,有時甚至延伸至產品開發本身。如:台灣老字號「紅葉蛋糕」旗下品牌 CREAM CO. 鮮奶油有限公司與單一麥芽威士忌格蘭菲迪的聯名微醺甜點,正是 由NEXTAR 牽線促成。由我們主動提出跨界聯名的想法,一開始讓客戶躊躇不前,經過多次討論和市場評估後,客戶決定採納我們的想法大膽嘗試,最後合作推出的甜點一推出便大受好評,成為話題產品並造成熱烈迴響。

「我們很願意與客戶一起討論、質疑原有假設,找出最適合的解法,每一年都不斷想辦法突破。」不同產業、不同客戶,磨合期是難免的,但 Eddie 並不害怕這個過程:「無論最終合作與否,這個過程本身就很有價值。」

續約率是最誠實的KPI

「客戶是流動的,可能因為某個案例被吸引來,但要留下來,就看你在服務過程中是否真的帶出成效。」Eddie 表示,行銷產業的客戶流動率高,單案合作考驗創意,長期續約就要看代理商的判斷力。

NEXTAR 的切入點,不是需求一來就馬上拚提案,而是主動質疑客戶的問題設定。「客戶的 brief 寫得很多,但我們一回頭深入討論,就會發現問題更多,品牌真正的需求,不見得就是他寫下來的那個。」Eddie 說,「所以要先把『為什麼』釐清,後面的執行才有意義。」

他分享,曾有客戶帶著亮眼數據尋求策略方向,NEXTAR 研究後發現,驅動購買的真實動機與品牌假設根本不符。例如某品牌原以為價格是最大驅動因素,但研究發現便利性才是關鍵,調整溝通策略後成功提升業績,也因此讓客戶更加信賴、選擇續約。

對品牌主而言,代理商能否指出自己看不見的盲點,才是合作的核心價值。也因為這個能力,讓 NEXTAR 在沒有集團資源的情況下,憑藉精準的問題意識與有效的策略執行,贏得大品牌一年又一年的信賴。

「在理解中調頻,在創意中共振。」無論是老品牌翻新,還是仍在發展中的品牌,Eddie 認為品牌真正需要的,是一個能指出盲點、給出有效解法、讓每一次行銷都成為可累積資產的夥伴。洞察力、策略轉譯力、跨形式整合力,這是 NEXTAR 持續深耕的核心,也是他們得以持續獲得客戶青睞的實力。

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[本文由經理人整合行銷部與 NEXTAR 共同製作]

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