當你在工作上已經忙得不可開交，此時，若主管或同事又要求你做更多工作時，該如何拒絕？這是個很兩難的問題，拒絕了，怕會讓自己留下不好的評價；但不拒絕的話，恐怕只會把自己壓垮，甚至可能也做不好工作，搞得裡外不是人。

管理顧問茱莉・莫根斯坦（Julie Morgenstern）指出，不論自己有多忙，許多人總是習慣先答應再說。一來是擔心因此被貼上「能力不足」的標籤、害自己飯碗不保，二來是想藉此展現對工作的企圖心、讓主管產生好感，但這樣做往往不是長遠之計，反倒只會累壞自己。

知名財經媒體《富比士》集結了多位領導者、高管與專家提出的幾項建議，協助你在這種兩難的狀況中脫身，如果工作量超載了，就聰明地拒絕吧！

1. 要求給予時間評估

千萬別因為不想讓老闆或同事失望，而馬上回答「Yes」，必須考慮到後果。你可以要求對方給自己多一點時間考慮。若是有足夠的時間評估，你或許會發現，自己無法承擔額外的工作，也就可以明白地向對方陳述原因。

2. 私下、明確地討論問題

可以私下與對方討論問題，明確地向上司或同事解釋，這些額外的要求會讓你無法有效地完成主要工作，並讓對方清楚地了解你的極限。有些話若是不攤開來講清楚，很容易被別人予取予求。

3. 換個說法，以團隊為優先考量

你也可以藉機表達對「團隊最佳利益」的關注，以此來推掉額外的工作。

具體來說，你可以表現出非常樂意與對方合作，試圖想出一個雙贏的解決方案，當對方發現你並非在找藉口，而是能夠合作，會做出更積極的回應。尤其當對方是當管理者時，也會對你的信任度和評價。

4. 討論目前的優先事項

「輕重緩急」可說是協商的關鍵，應該要與對方確認，這項新的工作是否值得讓你放下手邊事項、優先完成。

你可以提供你的手邊的專案清單，並排出優先順序，以及新任務的排序應該在哪邊。這有助於讓主管或同事了解你正在處理的事情，還能顯示出你的領導特質。

5. 積極、誠實地保護個人的界限

你必須清楚自己的能力可以處理哪些工作，以及可負荷的工作量上限，也就是清楚地畫出「個人界線」。因為一旦接手工作後，若不能在時間內完成，或是達不到要求，對自己並沒有半點好處。

進行重要性評估後，有以下幾種選擇：如果你將在這項額外工作上扮演著重要角色，可以請主管協助確認工作優先順序；也可以誠實、直接但不帶情緒地回覆，「目前我的工作已經過多，若再加上這個任務，所有的工作都會受到影響。」當你發現你的領導者過度依賴你，也必須要重新調整界線。

6. 尋求資淺的同事幫忙

雖說被主管交辦超出負荷的任務是種困擾，但往好處想，也代表對方信任你。不如藉此機會訓練後輩，試著讓他們參與其中，或是尋求其他同事的幫助，不要在一開始就全攬在自己身上。

7. 將問題「丟」回給對方

在某些狀況下，你可以這樣告訴對方：「我手上有這些工作需要先完成，若你覺得你的項目應該優先，那你可以去問問我的主管。」如此一來，就能將問題先推回給對方，說白一點，在開始執行前，這項任務本來就不是你的責任。

資料來源／Forbes, Harvard Business Review