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人們為何要吃辣、看恐怖片來折磨自己?心理學家:有些痛苦會使人更快樂

2021-12-21 整理.撰文 高士閔
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人討厭痛苦,喜歡快樂,夢想中的生活是享樂度日?心理學家保羅.布魯姆(Paul Bloom)指出,即使這樣的夢想成真,你也不一定能幸福。從演化心理學的觀點詮釋,人類其實不是全然為了快樂而生的,在一些情況下甚至必須尋求受苦,因為「正確的痛苦是快樂的基礎,能幫你實現目標,帶來幸福人生。

布魯姆是美國耶魯大學(Yale University)心理學教授,也是線上學習平台Coursera最熱門的課堂講師之一,選課人數超過70萬人次。他上一本著作《失控的同理心》講述缺乏同理心的人,決策可能更高尚,因為同理心帶有情緒,決策會偏向「個人」,比如為了救人而闖紅燈,卻忽略交通規則是為了維護「眾人」的利益。

延伸閱讀:拿銅牌可能比奪銀牌更快樂?從心理學看東奧,反思「期望」與「成就」的關係

布魯姆的新書《甜蜜點》(暫譯,英文書名為《The Sweet Spot》)一樣違反直覺,安逸的日子久了會失去樂趣,唯有在受苦和快樂間尋求平衡,才能體驗到真正的快樂。

無法克制吃辣、看恐怖片?因為受苦後的快樂更驚豔

根據布魯姆的研究,人們願意主動受的苦分為兩種,一種稱為 良性受虐(benign masochism),像是吃辛辣食物、看恐怖電影,聽悲傷音樂,痛苦本身就能帶來快樂;另一種,則是帶有意義的苦,像是爬山、養育孩子。

布魯姆解釋,良性受虐的原理是一種「補償」,可以是用快樂撫平痛苦,或用痛苦醞釀快樂。曾有一項研究以手機 App 追蹤 2 萬 8000 位受試者一個月內的情緒,結果發現,當人不開心時,像是剛處理完貓砂,會傾向做一些令自己快樂的事,比如出門找朋友;遇到好事,譬如發票中獎,也會刻意做一點家事,讓自己「受苦」。

為什麼要補償呢?因為所有經驗都是透過「比較」來理解和評價的。明太祖朱元璋落難,餓了幾天幾夜,就向偶遇的乞丐討要吃食。乞丐也沒餘糧,只能用餿掉的食物做菜,結果深獲好評。等到朱元璋當了皇帝,每天山珍海味,但感覺味道都不如當時的菜餚,就命人找尋那名乞丐來做飯,怎料一品,超級難吃。

姑且不論故事的真實性,但它完整體現了受苦的快樂,每天大魚大肉,好吃都變不好吃了;連日飢寒交迫,餿水也會變大餐。因此,為了最大化快樂,人可以嘗試操弄痛苦,像是先吃辛辣食物,再灌一口清涼啤酒;電影愈恐怖,才能體驗平凡的日常有多珍貴。但布魯姆提醒,凡事都有「度」,太極端的痛苦,沒有快感還會傷害自己。

要使良性受虐發揮效果,有幾個條件:首先,痛苦不能造成太大傷害,且必須相對短暫,像是皮鞭抽在身上,2 次痛苦要有間隔,才能留下足夠的時間,讓人跟舒服的快感做對比;再來,要先感受痛苦,之後才是快樂。諾貝爾經濟學獎得主丹尼爾.康納曼(Daniel Kahneman)研究發現,音樂表演出錯,如果發生在序幕,幾乎不影響體驗;但若是在結尾,評價就會變極差。受苦也是一樣,快樂要放在結尾,才會留下強烈印象。

結婚生子累又不快樂?付出的過程能帶來滿足

第二種痛苦,本身不會帶來愉悅感,卻有意義,讓人感受到成就感,最經典的例子是生兒育女。康納曼曾請 900 位職業婦女,每天睡前記錄當天的活動以及進行活動的幸福程度。結果發現,與孩子在一起的時光,其實不如其他活動帶來的快樂,像是看電視、購物或準備食物。其他研究也顯示,孩子出生,父母幸福感會逐漸下降,直到孩子長大離家。

那為什麼依舊有許多人表示「結婚生子是自己做過最好的事呢?」布魯姆解釋,因為他們不是在說日常生活(過程)多有趣,而是討論這件事的意義與目的。過程愈辛苦,會讓受苦者覺得,結果更有意義。 社會心理學家羅伊.鮑邁斯特(Roy Baumeister)研究也顯示,人花在照顧孩子的時間愈多,會感覺生活愈有意義,儘管報告顯示,他們的生活並不都是充滿歡笑。換句話說,生兒育女的過程也許不快樂,卻能帶來滿足感。

延伸閱讀:樂觀的人不是無憂無慮!正向心理學從 3 個面向,解析找到快樂的關鍵

至於什麼是有意義的活動?布魯姆指出,它們都涉及一個有影響力的目標,像是攀登聖母峰,而且要持續一段很長的時間,比如一般人攻頂要 3 天,過程會涉及一系列事件,譬如登山者的進度落後,要繼續或下山?

痛苦雖然不是必要條件,但想達成有意義的目標,過程往往枯燥困難,與痛苦幾乎密不可分。
至於能不能過程愉快,結果又有意義?布魯姆表示,快樂是短暫的、意義則是長期的,想一次滿足兩者,必須從宏觀,也就是整個人生的角度觀察,同時扮演體驗者和旁觀者,平衡痛苦、快樂和幸福的比例。

在某些時刻,刻意放縱享受;也要樹立長期目標,才不會在玩樂後感覺空虛,或一輩子總在為他人付出。

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一站實現管錢、省錢、提人效!COMMEET 智能費用管理,用 AI 助攻企業憑證數位化與治理升級

2025-12-22 經理人 X 擁樂commeet
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缺工、人工成本攀升、ESG 與內控要求加壓,企業的管理戰場正被迫往後勤延伸。許多中高階主管忙著追逐前端成長,卻忽略一個長期在失血的效率黑洞:財務與業務團隊每天耗在報銷、核單、整理憑證與補帳,拖慢結帳與決策節奏,也消耗企業最稀缺的資源——人才。

「依照政府規定,企業必須建立合規的報銷機制,因為這些資料最終都會回到財報,數據必須可信、可查。每個月的整理、季度或年度的審查,對企業來說都是不可迴避的任務。」COMMEET 創辦人暨執行長洪明楓指出,AI 技術已成熟、數位工具已到位,若憑證流程仍停留在紙本與人工堆疊,企業想提升營運韌性會更吃力,甚至在下一輪競爭中起步就落後。

缺工時代,人才不該被瑣事綁住

缺工已成常態,財務與業務團隊首當其衝。洪明楓表示,財務人員至少花費四成時間投入在逐張核對、Key in 與對帳;同時,在第一線打拚的業務人員還要承受代墊壓力與紙本報銷的瑣碎流程。這些低附加價值的作業,不僅降低效率,更加劇知識斷層與人才流動風險。企業必須認知到,真正付出的成本,其實是「讓專業人才困在不必要的瑣事裡」。

洪明楓進一步梳理企業常見的三大斷點:

第一是數據斷點。由於報銷高度依賴人工輸入與處理,人員異動或交接不順就容易造成資料斷裂,錯誤率上升。

第二是合規斷點。例如:除了統編、金額等基本欄位的誤植很常見;跨部門、子公司規範不一致,也會拉高管理成本;報銷項目合理性與科目錯置也帶來稅務與稽核風險。

第三是時效斷點。報銷延誤會影響結帳,導致管理報表變成落後資訊,預算控管便失去即時性。

而報銷流程的問題,終究回到經營面,牽動專案執行或財務健康。洪明楓直言,「減少事後補帳,做到提前管理才是關鍵!」

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COMMEET 模式,為企業打開治理新價值

「一筆支出從發生到入帳,牽涉預算、權限、付款方式、憑證蒐集、主管審核與帳務處理。」洪明楓建議,企業可導入全台首家智能費用管理系統 COMMEET,整合 SaaS、AI-OCR 與數位企業卡,將分散、仰賴人力的費用流程收斂成一套可稽核、可追溯、可分析的治理機制,讓人才回到營運與策略的主戰場。

「COMMEET 本質上是一套 SaaS,核心是把原本分散、仰賴人力的費用流程整合起來,讓企業用系統而不是人力來管理。」洪明楓說明,這至少帶來三方面的效益:管錢、省錢、省人力。

第一是管錢。COMMEET 將預算控管前移,讓管理層能在支出發生時就看見變化。他以一家日商連鎖眼鏡品牌為例,快速展店帶來跨店費用分攤與新人訓練壓力;在導入COMMEET後,門市人員報帳更直覺、補件減少;總部能即時掌握各據點預算執行,不必等到月底才發現超支,擴店管理更穩定。

第二是省錢。過去,企業長期仰賴員工代墊費用,尤其是海外 SaaS 與 AI 工具的訂閱支出,流程繁瑣、資安與帳號歸屬風險也跟著上升。「員工代墊,本質上就是一張張尚未報帳的應付帳款。」洪明楓指出,透過 COMMEET 數位企業卡,企業能在支出前設定預算、即時控管費用,支出結構回到「企業對銀行」的信用關係,規則更一致、員工體驗也改善。「目前 AI 軟體支付已占企業卡使用量的 25~30%,差旅其次。」他補充,企業支出型態也隨著時代變遷有所不同。

第三是省人力。COMMEET 以系統整合取代重複核對,讓每一筆支出的處理時間縮短約 80%。業務、行銷、店長不必再被補件與逐筆比對牽制;財務也能從庶務抽身,投入規範設計、風險控管與決策支援。

「根據COMMEET的應用數據,約有 3~5% 的費用會因違反報銷規則而被 AI 即時擋下;而這些省下來的金額會直接反映在淨利上。」當控管從月底回頭追認,轉為流程前段即時攔截,企業無疑將獲得更穩的財務體質,以及更高的管理透明度。

憑證數位化,是企業必經的轉型之路

儘管工具齊備,但憑證數位化往往不是企業數位轉型的優先選項,原因很直接:短期看不到業績貢獻、又牽涉財務流程習慣。對此,洪明楓分享,COMMEET 客戶中近 15% 為日商,因為日本《電子帳簿保存法》修法,要求企業同步保存憑證數位檔,以提升查核效率,因此積極落實憑證數位化。

回頭看向台灣,事實上,近年法規也逐步鬆綁,國稅局已允許企業在符合條件下,以電子方式保存多數原始憑證。而下一步的關鍵門檻,在於不繳回紙本後的重複報銷風險。對此,AI OCR 的辨識能力將成為自動化的核心;在前端即完成結構化與比對,流程才能真正輕量化。

目前 COMMEET 已處理超過 160 億元費用與憑證資料,系統已在企業情境中驗證規模。洪明楓預期,AI 的角色將從憑證辨識延伸到簽核、審計與費用監控。「當資料量累積到一定程度,系統可自動判定科目、辨識低風險支出,審計流程也有機會從人工全檢轉為 AI 全檢、人力抽檢,報銷與簽核朝部分自動化邁進。」

邁向 2026 年,企業是時候為憑證數位化打基礎,先梳理、再重構行政流程,讓報銷也能升級為決策級資料來源,為財務監控、風險管理與長期成長掌握更多主動權。

[本文由經理人整合行銷部與擁樂commeet共同製作]

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