經歷 2 年的疫情，好市多（Costco）仍然在零售業中領先對手，屹立於產業龍頭的寶座。據《富比士》報導，該公司 2022 會計年度第二季業績依然強勁，在截至 1 月 2 日的 18 週期間，淨銷售額來到 763 億美元，比去年同期成長了 16%。多年來，好市多會員保留率一直維持在 90% 左右，2021 會計年度截止時已坐擁 6170 萬付費會員，較 2019 年同期成長 13%。

「讓人們親自到店裡逛街，仍然非常重要！」好市多執行長耶利內克（Craig Jelinek）接受《CNBC》訪問時表示。究竟好市多怎麼做到在人流大減的疫情時代，守住會員，創造高營業額？

熱門商品烤雞、熱狗絕不漲價！

「如果熱狗價錢變貴，我會殺了你！」耶利內克曾在與好市多創辦人塞內加爾（Sinegal）討論要提高熱狗售價，被狠狠訓了一頓。

《商業內幕》報導指出，隨著通貨膨脹率不斷上升，美國許多民生用品紛紛漲價，但好市多的熱狗和烤雞卻堅持「凍漲」。堅持不讓熱門商品漲價，是好市多的「謀生策略」，因為如此才能貫徹該商場「好物不貴」的特色，而且，若是打破消費者對好市多商品「低價」、「高品質」的信任，恐怕會流失許多會員。

為了在變動的市場中持續用「物美價廉」的熱門商品吸客，好市多不惜投入資本到上游原料市場。《CNN》指出，過去好市多就因為想緩解成本壓力，並控制品質，欲擺脫對大型供應商的依賴，如好市多的熱狗原料工廠。

2009 年因為原供應商的牛肉供不應求，好市多將生產線拉回自家公司，目前該公司位於加州的一家熱狗工廠一年可生產 2.85 億支熱狗。此外，過去幾年，好市多不斷在內布拉斯加州（State of Nebraska）招募農民，並在該地開了一家價值 4.5 億美元的綜合養雞場，自己囊括了孵化、飼料和加工等業務，每年處理約 1 億隻雞。

耶利內克告訴《商業內幕》，好市多要留住會員，店內體驗和招牌商品是非常重要的一環，「想到 1.50 美元的熱狗和 4.99 美元的烤雞，你就會想到好市多。」他說。

商場旁的加油站，也成了吸客法寶

《CNN》分析，在零售商場旁邊設加油站，也是好市多的吸客妙招之一。知名經濟預測及商業諮詢機構 IHS Markit 能源分析主管克洛沙（Tom Kloza）表示，加油是出了名沒賺頭的業務，但如果可以吸引到大量的人來加油則是另一回事。

為了吸引客人來加油，好市多會提供會員折價券。以美國來說，到 Costco 加油每加侖最多可以省下 30 美分，換算下來，約略是每公升便宜新台幣 2 元。零售業分析師貝克（Michael Baker）就說，加油站是好市多很重要的業務，「美國人經常開車前往有便宜油的地方」。

對此，好市多財務長蓋蘭提（Richard Galanti）也表示，每當通貨膨脹、物價上漲，人們自然而然就會找價格更便宜的加油站。他也證實，每 100 名到 Costco 加油的人，就有超過一半的消費者會選擇把車停在停車場，走進賣場逛逛，順手就買些大包裝的零食、食材，手滑的人可能還就買了大尺寸電視與新沙發。

「在我們的 DNA 中，我們討厭提高價格。好市多要成為第一個主打降價的零售商。」蓋蘭提在最近的電話會議上如此說道。雖然這種態度可能會在供應鏈引發的通貨膨脹環境中破壞利潤，但這正是客戶如此忠誠於好市多的原因之一。

資料來源／Forbes、Business Insider、CNBC、CNN(1)、CNN(2)

（本文轉自未來商務）