接近下班時間，老闆又臨時派任務，叫你明天一早開會前做好；昨天交給主管的專案報告，今天收到諸多批評。原先開開心心預計和朋友約吃飯的你，這時還有好心情享用晚餐嗎？

「當你發現自己的情緒被他人影響時，可以運用心理學中的『控制點理論（locus of control）』，將『外控者思維』轉變成『內控者思維』。」正向心理學企業教練陳郁敏表示。

控制點理論由美國心理學家朱利安．羅特（Julian Bernard Rotter）提出，人的行為會根據生活中發生事的控制源有不同解釋。控制源分為 內控者（internal locus of control） 與 外控者（external locus of control）。內控者的情緒大多來自「自發」，把問題歸因自己，相信自己能改變現狀；外控者則容易受外在影響。例如被主管罵，是覺得主管處處針對你、他的要求不合理，還是思考從他的意見裡快速找到可以解決的問題。

當我們因他人的作為而產生情緒時，除了快速將自己從「外控者」轉向「內控者」外，陳郁敏認為可從 3 種方法轉換自己的負面情緒。

1.從現場抽離，轉移注意力、負面情緒

情緒狀態會影響你如何解讀資訊，而解讀出來的結果也會連帶影響到自己的情緒，若成為惡性循環，你的表現將有可能大打折扣。

「在負面心情中，我們很難親近他人、下對判斷。」陳郁敏說，當負面情緒出現，我們可以短暫抽離現場，轉換一下的心理狀態，可能是走出辦公室買杯咖啡、走到茶水間深呼吸等。平時也可以多蒐集能快速抽換情緒的事，例如逛花市、聽首歌，這些都是遇到不開心時的緊急錦囊。

2.每個人都很辛苦，別只看見自己的艱辛

「大多時候我們會過度放大工作時的辛苦。但可以換個角度思考，做這件事的目標、意義是什麼，如果沒有想清楚，這些辛苦和不開心只會不斷被放大。」陳郁敏認為，如果沒有釐清你所做事情的每個目的，就有可能讓自己只專注在完成這件事的過程中，你犧牲了什麼、付出多少努力。

我們在工作時，常會覺得「這是老闆叫我做的」「這是客戶要求的」，而非思考這件事對你的意義是什麼。若能好好釐清每件事的價值，不但能使自己在工作上避免產生負面情緒，也能用更正向的心態完成任務。

3.工作的意義不是靠尋找，是自己創造

「很多人其實會問我：『不快樂是因為我不知道做這件事有什麼意義？』但這是錯誤的迷思，工作的意義不是用『找』的，而是要自己創造。」陳郁敏表示，想要從根本解決工作上的不滿，要嘗試開創工作的意義，你認為你自己的工作可以幫助他人或幫助自己什麼，並不是工作本身一定有什麼偉大的意義。

如果你是一個咖啡廳的服務生，你可以選擇抱怨工作無趣、面對奧客的委屈，你也可以選擇在咖啡杯上送上一句祝福語，每天替顧客創造小確幸就是你的工作意義；或每天給自己一點小目標，例如找錢、點餐速度快 1 分鐘、出餐速度快 2 分鐘等工作技能增進。當工作的目的不再是因為他人，而是回歸到你如何看待這件事時，「如何創造屬於自己的工作意義」會幫助你轉換負面情緒的最終方式。

給初階／中高階工作者的叮嚀

1.初階工作者：別急著說不，把視角換成「如果要完成的話」

當主管交派一個過去從沒做過的業務，初階工作者在第一時間常會覺得：「我不會」「沒做過」「做不到」，但陳郁敏表示，可以將自己的思考轉變成「如果要做這件事，我們還需要什麼資源？」「時程上是否需調整？」，而非沉浸在「就是做不到，為何還硬要我做」的漩渦中。

2.中高階主管：告訴自己不完美、不厲害也沒關係

而身為高階工作者，陳郁敏說告訴自己「give yourself permission to be human 」（允許自己身為普通人）是很重要的練習。大多的高階主管常會有「不能犯錯」的迷思，但她叮嚀：「我們都是人，請允許自己不完美，有情緒時，也有權給自己轉換心情的空間。」