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導入敏捷的企業,為何僅 3 成能成功轉型?PwC 建議:員工自主是首要目標

2022-07-22 編譯 · 整理 簡鈺璇
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近年「敏捷」(agile)一詞已經從軟體開發流程,變成企業適應不斷變化環境與需求的管理方法。

企業朝向敏捷轉型時,大多著重在學習導入敏捷流程,例如將產品一次驗收改為分次檢核,並依據客戶需求修改設計,但這未必能促成企業文化的根本改變。這類活動就像在一片土地上種了幾棵樹、公司多了幾個敏捷組織,可這片土地仍無法變成森林,企業的決策和反應速度仍不具備敏捷 DNA。

延伸閱讀:Agile 跟 Scrum 差在哪?導入敏捷,開發就會變快?敏捷式管理的常見誤解

美國專業諮詢機構資誠(PwC)在 2020 年針對 850 位高階主管進行調查,發現採用敏捷方法的組織中,只有 1/3 成功創造敏捷的企業文化。敏捷的企業應包含 6 面向:依據情勢變化分配資源、快速識別風險並調整公司營運策略、培訓敏捷的人才、能迅速部署 IT 設備、具備跨能和自主的團隊、團隊能有效率地共享資源。PwC 提供 3 個建議:

1. 資源配置與目標相符:

企業在編列預算通常是由下而上,各部門依據需求列預算。這種方法的缺點是,資源分配是以各部門的需求為出發點,而非從公司整體戰略來思考,導致企業缺少資源發展最貼近情勢的優先項目,錯失變革時機。建議採用「精實投資組合管理」(lean portfolio management),經理人依據企業戰略考量,彈性調整投資順序,將資源分配給最優先的項目。

2. 人資單位參與:

企業導入敏捷時,常將注意力投注在產品開發流程上,但一個組織要落實敏捷,取決於員工是否具備自主性,這需要人資單位支援。一家全球排名前 10 的物聯網軟體製造商,導入敏捷流程時就與人資部合作,他們為 25 萬名員工開發敏捷培訓課程,並藉由離職員工的調查等資料,提供組織敏捷改造的建議,例如:增加團隊面對面的交流頻率,提升資訊交換透明度。

延伸閱讀:專案不用詳擬計畫書、客戶需求允許一變再變?5 點破解對敏捷管理的迷思

3. 分階段訂立績效指標:

敏捷轉型是個漫長的過程,短期內難以評估執行成效,但缺乏成效衡量機制,就無法確認敏捷方法是否導入成功。建議企業剛開始可用導入程度作為績效指標,例如:敏捷活動涵蓋的團隊數量、參與敏捷培訓的員工數。隨著團隊開始以敏捷的節奏運作,可改成專案執行速度、核心平台每月生產的版本數量等執行指標。確定目標後,就能衡量效益,針對未達標的情況檢討,找出根本的問題。

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換了位子卻不換「腦袋」,團隊可能更容易解散?專家:新官上任先換 3 種思維

2025-07-18 整理・撰文 吳俊毅
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組織內常會有一種模範員工,不僅績效達標、犯錯率低而且使命必達,短短數年就被提拔為團隊領導者,並因此接受公司的重點栽培,學習主管基本能力,如預算編列、會議管理等。

但這種優秀人才在上任後,卻發生績效沒有達標、管理也出現問題,甚至讓團隊面臨崩潰邊緣;為何具有潛力的模範員工,反而成為不適任的領導者?

新官上任遇挫折,是因為換了位子卻「不換腦袋」?

據知名市調機構顧能(Gartner)研究,在首次接棒成為「新官」的領導者中,有高達6 成的工作者會在 2 年內面臨失敗。

波士頓卡羅爾管理學院(Boston College Carroll School of Management)的教授海德.阿貝利(Heide Abelli)認為,這 不代表企業識人不明,而是培訓制度出了問題——提供了管理職的訓練,卻忽略了培養「新官」需要具備領導思維。

延伸閱讀:領導者和管理者,有何不同?領導力之父:有 12 個顯著差異

阿貝利解釋,培訓計畫失敗的原因,在於企業忽視對於這群新官的理解,以及照顧他們的潛在需求。換了位置卻不換腦袋,反而讓過去模範員工的成功,成為擔任領導者的阻力。

這也是許多新手主管陷入撞牆期的關鍵所在:不是技巧不夠,而是沒有一套方法能協助他們轉換視角、練習帶人心法。

為了幫助新官上任順利轉型,《經理人》推出「成為傑出主管的第一課」線上課及《新手主管實戰練習範本》模板,針對從同事變上司後會遇到的自我定位、交辦任務、Z世代溝通等問題,提供系統化的解方與練習策略。

阿貝利建議所有「新官上任」的領導者都應該轉換下列 3 種腦袋:

1 號腦袋:團隊思維

對員工來說,組織是根據個人工作表現來評估績效,因此力求個人表現獲得成功與肯定,已經深植體內成為本能,愈優秀的員工,愈是以「自我」為導向,這正是他們成功的要素之一。

但成為領導者, 心態就必須從自我轉向團隊,焦點也必須從個人成功轉為促進團隊勝利。 如果新上任的領導者持續以自我為導向,將難以讓部屬放心追隨,恐引發團隊缺乏動力、難合作互動等問題,將團隊一步步推向失敗。

反之,若領導者能將腦袋轉換成「團隊思維」,將自己的工作定義成為團隊帶來效益,當部屬看到領導者為了集體的利益而服務時,將被激勵而更加努力,讓組織邁向卓越。

2 號腦袋:解決問題

模範員工十分聰明,會積極避免自身落入問題無法解決的困境,所以多數傾向只接受能夠解決的挑戰,心態上偏向於「迴避問題」。為了保護自己的形象與聲譽,儘管可能喪失機會也會選擇追求穩定性。

作為領導者卻必須挑戰現狀,追求創新並對改變保持開放態度,不能過於避免風險,甚至必須想像新的可能性,不能被面臨的困難或問題所阻礙。

所以,領導者必須換上「解決問題」的腦袋,對於習慣迴避風險的人來說,這的確是一大挑戰,但若沒有進行轉變,他們將難以適應計畫的快速變化。阿貝利建議領導者可以設定更有挑戰性的目標,同時勇於承擔犯錯的風險,才能為組織找到新的方向。

延伸閱讀:千禧世代普遍喜愛「迴避風險」?當心去脈絡化的刻板印象,限制你的選擇

3 號腦袋:靈活適應

模範員工在執行方面十分出色,一直以來都能夠按時將工作完成,也十分重視決策的執行力,所以在擔任領導者時, 容易只專注在如何最快速著手處理,卻忽略掉執行前溝通與改善的空間 ,甚至可能對於部屬的提案產生抵制情緒。

阿貝利提醒領導者,若是過於關注於執行面,會變得抗拒創新與改變,反而讓團隊錯失創新的機會和失去競爭力,甚至忽視客戶的需求,對組織造成災難性的後果。

假如換上「靈活適應」的腦袋、領導者在制定決策時也會樂於接受不同觀點,能夠讓執行更加有靈活性,因應不斷變化的環境;當組織始終保持靈活並緊密合作,就能夠打造強大的跨職能團隊,對於客戶的需求做出靈活與快速的反應。

新官上任3思維
海德.阿貝利認為,新任領導者先轉換成團隊思維、解決問題、靈活適應等 3 種思維。
製圖 / 經理人編輯部

資料來源:CLOHRMorning

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