高績效團隊的 5 個特點!你的團隊掌握幾個?

高績效團隊的 5 個特點!你的團隊掌握幾個?

經理人 Managertoday
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績效不彰的原因到底有哪些?先問問自己,是否曾聽過、或曾在高績效表現的團隊任職過?這樣的團隊具備什麼特點?
老王身為部門主管,要負責帶領團隊達成績效目標。他的團隊成員在業界皆有一定資歷,每個人的能力都很強,平時也相處融洽,但不知道為何,績效卻始終提振不起來。 老闆直指,這是因為部門同仁的向心力不足。老王為此舉辦了部門聚餐,還請 HR 夥伴協助規畫一日 Team Building,活動當日大家都玩得非常盡興、互動良好。但回到工作崗位後,團隊績效仍無起色,老王覺得自己一直拉著團隊前進,心很累,但又找不出問題。 mdi-chevron-right-circle 延伸閱讀 主管,不用是團隊裡最厲害的那一個!常問部屬2個問題,帶團隊一起變強 許多主管面臨團隊績效無法提升時,常常沒有仔細探究團隊的核心問題,就急著舉辦活動,希望透過活動破冰,加深團隊合作。然而,沒有對症下藥的解方,只是賠了夫人又折兵,活動結束後,團隊又打回原形。 績效不彰的原因到底有哪些?先問問自己,是否曾聽過、或曾在高績效表現的團隊任職過?這樣的團隊具備什麼特點?歸納這些特點,發現高績效團隊在「結果、流程、承諾、溝通與信任」這5大要素上,都有卓越的表現。接下來,我將按照這 5 大要素,協助你診斷團隊! 要素一:成員對「結果」有共識嗎? 「結果」指的是團隊是否專注於目標,並將目標放在決策和行動之前。例如,部屬對於部門目標有共識嗎?若你發現團隊成員時常互相競爭資源,只求個人任務達成,而忽視團隊職責,那在「結果」這要素上,勢必出現問題。 此時,主管不妨安排團隊會議。在會議之前,請每位成員各自寫下一條簡要的部門宣言,分享團隊存在的意義,以及部門對組織成功有何助益。會議中,請部屬分享各自的想法,找出團隊間的共識,當團隊對於目標更有共識,才有機會朝相同結果邁進。 要素二:成員對「流程」有共識嗎? 每個人會以自己喜好的方法和步驟來完成工作,但是,一個團隊要能成功合作,需要彼此擁有共同的作業流程,確保每個人理解一致。若你觀察到團隊時常漏球、錯失機會、對於彼此在專案中扮演的角色模糊不清,那你需要建立一套標準化的團隊「流程」。 mdi-chevron-right-circle 延伸閱讀 空降到組織的新主管,如何建立高績效團隊?我的成功經驗與做法 主管可以與部屬共同訂出團隊的工作流程,包含工作和資源的分配方法、會議舉行的規範、團隊重大事務的決策規則,以確保團隊免於重工或效率不彰。 要素三:成員對團隊有「承諾」嗎? 具有承諾的團隊,成員會盡心致力於團隊責任,彼此相互合作,以達成共同的目標;當成員對團隊缺乏承諾時,往往不願主動提供他人協助,不支持團隊的決定,或是不願表達意見。 要提升團隊的承諾並不容易,主管可以從部屬的「個人需求」著手。每個人期望從工作獲得的助益不盡相同,有些人期盼在組織中獲得更多曝光,有些則希望有被發展的機會,或是參與重要決策以獲取歸屬感,抑或是獎金及獎勵。當主管在完成部門目標的同時,適時了解及滿足部屬個別需求,將能提升部屬的承諾,以及團隊績效。 要素四:成員之間願意彼此「溝通」嗎? 溝通是每個團隊必修的課題,若你發現團隊成員在會議中不願意分享資訊、不傾聽彼此的意見,或立刻拒絕他人的想法,團隊在溝通上勢必出了問題,需要改進。 這時主管需帶領團隊制定出團隊的溝通原則,如:成員之間應傾聽他人想法,確保每個人都有發言的機會,並適時地提供彼此建設性回饋等。當規則訂定後,可以在每次會議總結時,回顧過程是否有遵守溝通原則,讓這些原則成為習慣,將有助於提升團隊溝通效率。 要素五:成員之間彼此「信任」嗎? 當團隊成員彼此信任時,他們會更願意提出建議並接受挑戰,無須擔心自己是否會被他人批判,每位成員將能自在地展現自己的努力。 當主管觀察到團隊成員拒絕承認錯誤、不願表示自己需要協助、時常帶著自身假設採取行動、答應的事情並未如期執行時,這時主管需要採取行動,提升成員間的信任。 而信任的第一步,來自彼此相互了解,主管可以請團隊成員分享自己的資訊,包含過往工作經驗、興趣嗜好、對於目前工作喜歡和不喜歡的地方、自己偏好的工作方式等;過程中,主管可以率先分享,提高同仁分享意願,當成員對於因揭露個人資訊而感到不自在時,也無須強求他分享,隨著過程中相互分享愈多,部屬將更有機會認識彼此,提升團隊成員間的信任。 未來主管在採取行動提升團隊績效前,可透過日常對團隊的觀察,診斷現階段團隊在 5 大要素中需強化之處,再進行相對應的改善計劃,這將更有機會使團隊脫胎換骨,成為人人稱羨的高績效團隊!