超商雙雄都在推自助結帳！7-11、全家新 POS 機亮相，「智慧零售」的下一步是什麼？

走進商店中，直接從貨架把商品放進背包裡，走出大門就完成結帳。在 2016 年時，亞馬遜（Amazon）推出 Amazon Go 打響第一槍，「無人店」的概念首次出現在市場上，為業界立下智慧零售發展的未來標竿。

以台灣的超商業者來說，近兩年也看到一些重要的嘗試落地。像是全家便利商店在 2020 年底推出了科技簡配店，以 5.5 坪的小坪數，加上自助結帳機，做到無人店體驗。另外，統一超商（7-ELEVEN）在 2021 年底，推出的 X-STORE 5 號店中，也設置了 14.6 坪的自助體驗區，透過手機就可以拿起商品掃條碼，並且完成所有結帳流程。

完全沒有店員的無人商店，至今雖然還無法在大街小巷看到，人們對於「拿了就走」的購物體驗依然嚮往，業者的各種科技嘗試也從未停歇。

到了近期，可以看到超商雙雄都不約而同推出新一代的 POS（銷售時點系統，Point of Sale）機台，而且同樣都是可自由轉換店員結帳、自助結帳模式，也都宣示要全面導入到全台門市之中。

簡易切換自助結帳 ，串接智慧零售系統

今年 7 月，7-ELEVEN 推出了「X POS 機」，預計今年下半年陸續在全台 6,500 家門市鋪機，共 1.4 萬台。

這一台 X POS 機，是由 7-ELEVEN、NEC 集團、統智科技、統一資訊等業者共同開發，費時 4 年、斥資新台幣 10.8 億元所打造。 最重要的特色，就是機台面朝消費者的方向，也具有掃碼設備，只要簡易設定就可以直接變成自助結帳機台。

另外，機台更擴增 10.1 吋螢幕，可播放最新商品、活動資訊，吸引等候結帳顧客的眼球。雙螢幕皆以類智慧手機型態的直立式畫面呈現，更貼近現今行動生活的使用習慣。

不僅是機台大更新，在系統開發工作上也彙集上百位資訊人員開發，串連 ibon 售票系統、ibon 便利生活站，以及數位化的行動隨時取、i 預購、i 划算、OPEN NOW、智 FUN 機等設備，讓旗下各種智慧零售相關設備都可以串接。

人臉辨識、減少按鍵，結帳效率高3倍

全家便利商店在 2018 年推出的科技概念店中，首次導入了自助結帳機。如今在全台 41 間店舖中可以看見，設置地點以科學廠區、學區等瞬間來客量比較高的店舖為主。而且由於自助結帳機提供多元的非現金支付管道，深受年輕人喜愛。

而今年 5 月開始測試的「NexT POS」設備，也同樣導入了自助結帳功能，經過設定，消費者走到結帳櫃檯就可以自行掃碼、並且透過非現金支付結帳。截至今年 7 月已經導入全台 450 間店舖，預期接下來還會以每個月再擴增 700～1,000 間的速度，目標年底在全台門市完成安裝。

NExT POS 將螢幕加大到 15.6 吋，並改為直式螢幕，同時螢幕也可以依照使用者的身高多角度調整減少反光。而且效能相較前一代提高 3 倍，發票列印速度也提升 1.2 倍。

為了讓店員能夠更簡單上手、使用省時，NexT POS 將過去 88 鍵的鍵盤減少至 40 鍵，同時導入了人臉辨識，店員能更快地登入系統，也新增語音查詢功能，並將商品資訊自動帶入系統結帳。

超商雙雄分別推出了自家最新的 POS 設備，其中的各種新功能，都是為了加快結帳流程的效率，這些改革或許不如「無人店」花俏，但卻更踏實地將科技零售落實在生活中。

（本文出自數位時代）