教育訓練過時了！L&D 漸成顯學：頂尖企業如何培訓、滿足人才學習需求？

全球產業面臨缺工潮，然而對於企業來說，不只找人困難，留人也是一大挑戰。根據麥肯錫（McKinsey & Company）2022 年研究顯示，加薪不再是首要誘因，近 3 成的員工在意公司是否提供職能精進資源；高達 69％受訪者在 SAP 調查中表示，需要學習新的技術跟技能，才能因應未來的工作。

所以，以公司思維推動的「教育訓練」已經無法滿足員工需求，在重視職涯發展及混合辦公（hybrid work）已經成為新常態的前提下，以員工職涯發展為前提的「學習與發展」（L&D，learning and development）概念，將協助員工與企業迎向新的挑戰。

L&D 漸成顯學！學習與發展單位，為何愈來愈重要？

學習與發展顧問公司布蘭登．霍爾集團（Brandon Hall Group）在 2022 年的研究報告指出，對於人力資源部門來說，學習與發展單位的首要任務是把學習及技能植入員工的 DNA。

然而，得克服吸引力不夠的難關，過去教育訓練的模式單一，對於學習與發展部門來說，課程與教學方式不能再一成不變，需要思考多元的呈現方式，例如透過遊戲、實作練習及優化視覺效果等方式吸引員工。

而且，技能變遷迅速，曾經的必修學分，轉眼就成為過時內容。對於內容提供者來說（包括導師、顧問、教練等），得因應日新月異的技術，提供最新且兼容性的學習內容。

其次，由於新世代的學習體驗無所不在，必須得考慮跨平台、跨模式的一致性，不管是數位學習、影片甚至利用瑣碎時間的微學習（microlearning），都要維持一致性來無縫切換。

職場學習、培訓不只要跨平台、跨模式，更要「客製化」

透過技術客製化學習體驗也不可或缺，即使是跨平台、跨模式的一致性內容，A 員工可以透過觀看完整的影片模式學習；B 員工習慣快速瀏覽重點，在技術上就要允許他快速到達影片重點。或者在使用者查詢技能關鍵字時，運用 AI 技術推播合適的學習內容。

最重要的是，學習與發展部門必須能夠衡量學習的成效。提供學習服務的平台能連結學習成果與績效制度，讓公司得以評估這套學習的長短期影響。

舉例來說，人資部門一定會想知道，有多少受訓過的工程師，在他們執行的專案裡會用到所習得的新技術；以及他們的績效是否提升。

參考資料 / 2022.09 《Chief Learning Officer》