你常被主管言語威脅、同事背後陷害？8 個面向檢查你的職場環境是否「有毒」！

根據外國企業評論網站 Glassdoor 和求職網站 Indeed 共同發布的《2023 招募與職場趨勢報告》（Hiring and Workplace Trends Report），2023 年勞動力市場將持續緊縮，而企業文化是吸引人才與提高人才留任率的一項重要因素，雇主可以藉由營造正向的企業文化提高競爭優勢。另一方面，若此刻企業正面臨招募或人才流失的困境，也須檢視組織中是否存在「有毒的企業文化」（toxic corporate culture）？儘早幫企業健康檢查、適度調整相關作法，才能強化組織韌性，迎戰高度競爭的人才市場。

有毒的企業文化是什麼？8 個面向檢視你所在的企業環境

根據美國麻省理工史隆管理學院（MIT Sloan）2022 年的調查，有毒的企業文化是驅動大離職潮（Great Resignation）的關鍵因素，當中一項研究發現是，不少以創新聞名的企業與同產業別的企業相比離職率較高。如特斯拉的離職率是福特的 3.8 倍、捷藍航空離職率為西南航空的 2 倍。有毒的企業文化在以產業區分的人員流失率（attrition）調查中，影響力甚至高於薪資 10 倍以上。

其研究方法是透過分析 Glassdoor 上超過 140 萬條的評論，發現當員工愈頻繁（frequently）、積極（positively）談論到有毒的企業文化——認為文化中有不尊重（disrespectful）、不包容（noninclusive）、不道德（unethical）、殘酷（cutthroat）與暴力（abusive）等特徵時，愈有可能會離職。

富比世（Forbes）報導提供以下 8 個具體面向，可以藉此判斷自己是否處在有毒的企業文化中：

1.管理風格是否基於恐懼（fear）、恐嚇（intimidation）、高壓或言語暴力？
2.你是否常看到在背後捅同事一刀、說八卦及散佈謠言的行為，而沒有管理層介入？
3.公司是否進行裁員、撤銷工作機會或凍結招聘，而沒有告訴員工發生了什麼事，以及什麼時候會結束？
4.你是否感受到不小的威脅，認為如果不按照老闆的吩咐做，就會成為下一個被裁員的對象？
5.你是否感受到自己被直屬主管利用、騷擾或歧視？
6.你是否需要長時間且在周末工作，而無法考慮你的個人生活？
7.你的老闆是否對你做的事管太多，或在你的電腦上設置侵入式窺探軟體（invasive snooping software）？
8.公司是否有提供不同工作方式，包含遠距、混合或彈性選項，或者你被迫一週5天到辦公室工作？

有毒的企業文化危害員工生心理健康，每 5 人就有 1 人深受其害

有毒的企業文化影響範圍比想像中更廣泛。華爾街日報（The Wall Street Journal）引述美國心理學會（American Psychological Association）在 2022 年 4～5 月間進行的調查，結果發現超過 2000 名受試的工作者中，有 18% 的人描述其所在職場有程度不一的毒性、30% 的人提到曾遭受從職場或顧客而來的騷擾、言語與肢體暴力。

若長期處在有毒的企業文化，工作者會感到壓力、焦慮、抑鬱和倦怠；慢性壓力會阻礙睡眠、提高人體被感染的風險，且可能引發心臟病與憂鬱症，不只對工作者的生心理健康造成危害，也會進一步影響其人際關係。

美國衛生局（US Surgeon General）在 2022 年 10 月發布《職場心理健康與福祉》（Workplace Mental Health＆Well-Being），建議職場中的領導者傾聽員工的需求，提供成長機會、社群連結、促進工作生活和諧、保護工作者免於受到傷害，以及賦予工作者對職場決策的影響力，藉此打造健康的職場文化。

不少企業已經提高員工心理健康與福利方面的預算，美國福利諮詢公司 NFP 在 2022 年 2、3 月調查 563 家擁有至少 100 名員工和 100 萬美元年收入的公司，當中有 40% 在 2021 年平均花費 201～600 美元照顧一位員工的福祉，其中包含正念工作坊和辦公室健身挑戰等項目。

4 個方法在短期內提升人才留存率，企業領導者也要及早進行文化排毒

對企業領導者而言，有毒的企業文化會提高員工福利項目的成本支出、員工士氣低落影響企業整體表現，更棘手的或許是人才流失的問題，麻省理工史隆管理學院的研究團隊建議，短期內可以採取以下 4 種做法提高人才留存率（retention）：

1.提供橫向輪調機會：對於沒有意願晉升承擔額外責任的員工而言，橫向調動工作讓他們有機會改變當前的工作節奏並嘗試新的事物。

2.發起企業社交活動：包括歡樂時光、團隊建立的遠足活動、聚餐，以及其他在工作場所外的活動等，是低成本打造健康企業文化的方式。

3.提供遠距辦公選項：不少報導都提及遠距工作對留才的重要性。如果企業無法提供遠距辦公選項，可以思考還有哪些方式能滿足人才對工作安排的自主性與彈性需求。

4.使第一線員工的日程安排更具有可預測性：不少藍領工作者提到擁有可預測的工作時程表時，離職率較低。擁有可預測的時間表相較靈活的時間表更能留住第一線員工。

企業文化研究的開拓者埃德加．亨利．席恩（Edgar  Henry  Schein）曾說：「領導者唯一真正重要的事是創造並管理文化。」領導者擔負著改變企業文化的責任，也應檢視形塑企業有毒文化的根本因素，如組織規範接受與期待人才展現哪些行為、工作設計是否造成壓力，導致組織中的個人開始出現有毒行為等，並儘早幫助企業進行文化排毒。

資料來源：Hiring and Workplace Trends Report、MIT Sloan Management Review1、MIT Sloan Management Review2、Forbes、The Wall Street Journal、US Surgeon General