最近飯店業高層與航空業高層上了媒體版面，都不是宣布公司重大業務發展計畫，或是產業相關洞察，而是基層缺人、他們跳上第一線補位。飯店高層喊著自己支援鋪床，航空業高層則搬起行李，好紓解人力不足的窘境。
我可以理解這些董字輩和總字輩親上火線的原因，畢竟我也是一家公司的管理者。但從公關的角度來看，這樣的舉動對企業的影響卻是福禍難料。
先從我自己的經驗說起。當我還是副總時，曾經歷過連續 14 天要舉辦 15 場記者會的地獄雙周，其中一天還要連趕兩場，對只有 10 個人的團隊是個極大的考驗，再加上當時有同事必須請假，某場記者會我忍不住跳下來消化工作，幫忙發了媒體邀請函。沒想到邀請函一發出去，卻引起不小的波瀾！
有幾位熟識的媒體朋友陸續打電話來問：「貴公司怎麼了？怎麼會由一位副總發邀請函呢？你們公司還好嗎？」這 3 連發問題搞得我莫名其妙，不就是幫同事發個記者會邀請函，有這麼嚴重嗎？
之後一位資深前輩跟我說，「 幫助同事是好事，但當逾越過多級別幫同事處理瑣事，別人不會覺得你貼心，而是會懷疑你們公司怎麼了，不然怎麼會絕望到讓一位副總來做 AE 該做的事情。 」
關鍵字就在「絕望」二字。畢竟除了我們自己，外人又怎麼知道我們面對什麼困難？就像今天民眾讀了媒體的報導，看到兩大產業竟然需要董總親自下海折床單、清房務、搬行李，心裡會認為產業前途似錦，還是心驚膽戰？在今天這個人人有話說、人人可表達的年代，企業無法確保人人都說公司很棒，但 降低被指指點點、冷嘲熱諷的風險，減少議題的不確定性，是最基本的控管 。
再把鏡頭拉回到這些董總親力親為的工作現場。如果情況是發生了任何人都無法預期的災難事件，董總們一聲令下，帶著同事親赴現場、共同解決難題，那就是個以身作則的表現，形象絕對正面。
但這幾天的案例並非突發，而是積存已久的產業難題，董總應該從更深入的角度找尋解方，真正解決勞資關係緊張、基層人力不足的狀況，而非僅是補足眼前人力缺口，跳下去做不屬於他們的工作。身為董總，總是還有更重要的事情該做，對吧？
