成功 Success > 商務溝通
feature picture
shutterstock

跨部門專案總是找不到人加入?問題可能出在你的「情感帳戶」餘額不足

2023-04-27 整理・撰文 簡鈺璇
分享
收藏
已完成
已取消

展開跨團隊的新專案,找到人願意參與,想辦法讓他們投入在你主導的專案中,是專案經理或計畫主持人最頭痛的事情。當你只是一般職員,沒有頭銜和權力,這件事情又難上加難。

成立直接對上報告的專案小組,便於協調資源、分配工作

解決這問題的辦法是「借勢」,取得上級主管授權,爭取成立一個直接對上級報告的專案組織,比方說:為期 6 個月的碳盤查小組,每月向技術副總經理報告進度,號召其他同事加入。

延伸閱讀:已經忙不過來了,主管還指派新的工作!這時該如何好好拒絕?

擁有多年產品專案經理經驗、創辦商業思維學院的游舒帆,在個人專欄〈高效專案管理7祕訣〉提到,這樣做的好處是,同仁會認為投入這個專案時,老闆能看到自己的表現,為工作績效加分。

另外,主管參與代表他們能夠協調資源、分配工作,當專案任務過於龐大,擠壓例行工作時,他們能補足人力,避免工作爆炸。此外,專案組織還能形成大家都在同個部門的印象,比較容易朝共同目標前進。

《領導不需要頭銜》提到,專案經理應該時常邀請主管參與會議、提供建議,並巧妙向身邊同事分享他們的看法。舉例來說,你可以跟人資同事說:「張總建議我們辦理『碳盤查』工作坊,他稱讚你的課程籌畫能力,如果你能加入我們就太好了!」簡單一句話,可能就會激發同事投入的動機。

不過,借用主管權威需拿捏好分寸,忌諱拿主管的頭銜命令、威脅同事,像是「張總要你配合我的專案」、「你不幫忙,我只能跟張總說找不到人」。仗勢欺人不僅同事會反感,傳到主管耳中,未來他可能也不敢授予你任何的權力了。

不過,專案小組畢竟不是常態性組織編制,成員的忠誠度不如原有的職務,可能發生的狀況是,專案與既有職位的工作衝突時,同仁會優先完成部門內的任務,即使它沒那麼緊急。

平時累積同事情誼,需要支援時才有人手

若要讓成員積極參與,就必須要提升專案的吸引力。《沒權力也能有影響力》指出,設法讓每個人都能從專案中獲得自己想要的東西,像是表現的舞台、升遷加薪、學習成長的機會。書中建議,負責人可以在專案開始前,跟成員聊一聊,了解他們為什麼願意參與計畫,並在分配工作、爭取資源時,滿足他們的需求,例如:希望有表現舞台者,可以請他們負責聯繫開會時向主管報告進度;針對想要學習成長者,安排紮實的教育訓練。

人際關係也是他人是否願意助你一臂之力的關鍵,在你需要支援時,對方為什麼要幫你,也跟你們的交情有關。《內向者的溝通課》建議,大家常與跨部門同事聊天,了解他們的興趣、個性和專業,平時多聊上兩句,才不會在需要幫忙的時候吃閉門羹。

延伸閱讀:主管要你調職位,該怎麼拒絕?前微軟高管:辦公室裡的談判,部屬不必討好上司

打好關係如同管理學大師史蒂芬.柯維(Stephen Covey)在《與成功有約》提出的「情感帳戶」概念,人與人之間都有個帳戶,當你帶給他人力量、快樂、滿足時,就是在帳戶裡存款,他們自然會想跟你互動。反之,如果你常常不支援同事、冷漠待人時,情感帳戶就會透支。當你發現自己的專案總是得不到同事支持時,請先回頭思考你跟大家的「情感帳戶」是否有餘額,如果餘額不足,從現在開始累積也不遲。

087從5大人格特質,找到打動他加入專案的關鍵
經理人
相關文章
管理 Management > 財務管理
feature picture
經理人

挺你所想,中國信託銀行 ATM 推出創新無障礙服務與AI防詐應用!

2025-09-30 經理人 X 中國信託
分享
收藏
已完成
已取消

中國信託銀行透過 ATM 落實普惠金融,根據不同族群的需求設計操作介面,也結合政府部門與AI機制提高防詐成效,以「挺你所想」為精神致力提供有溫度的數位金融體驗。

在金管會最新公佈的「2024年我國普惠金融衡量指標,台灣有多項指標都超越國際平均,特別是 ATM 普及率,每 10 萬名成年人平均擁有 165 台 ATM,是全球平均值的 3.14 倍。這背後不只是政府政策驅動,更有金融業者的努力,而以「全客群服務、以人為本」為根基的中國信託為例,不僅廣泛佈建 ATM、針對不同族群設計友善操作介面,更結合創造科技打造防詐警示機制,成為台灣普惠金融成績亮眼的重要推力。

數位平台經營處副總經理李雅婷表示:「ATM 是我們推動普惠金融的重要節點,從回應多元需求出發,為不同族群量身打造貼近日常的服務,讓客戶感受到中信是可以與你一起生活的銀行。」中國信託以科技與使用者為中心,搭起金融服務的橋樑,充分體現「挺你所想」的精神,讓每一位使用者都能無障礙地享有金融資源。

中國信託長期致力於金融服務普及化,透過廣泛佈建ATM網絡來延伸服務據點,目前裝機量達7,700台,為全台之冠。佈點策略不僅覆蓋都會核心區域,更深入阿里山、鵝鑾鼻、馬祖等偏鄉觀光景點,讓民眾無論身處何地都能享有便利金融服務。

中國信託X經理人_Tammy81 拷貝 切.jpg
中國信託數位平台部李蓓雯部長(左三)推動ATM介面與功能優化,並分享與不同客群訪談的實務經驗;數位經營部陳瑞怡科長(左四)則以行銷視角,強化ATM的趣味性與互動性,共同提升客戶體驗,打造「挺你所想的數位金融」。
經理人

針對外籍人士,開發多國語言與語音服務

在追求服務普及化的同時,中國信託亦重視服務的包容性,針對不同族群量身打造友善操作介面,致力讓每一個人都能享有更好的金融服務使用體驗。

舉例來說,ATM原本僅提供中英文介面,但中國信託深知語言是影響使用體驗的關鍵門檻,因此根據觀光局來台旅客統計資料,鎖定最常來台的外籍遊客國籍,以及外籍移工主要來源國,逐步擴充 ATM 多國語言和語音服務。

目前,中國信託 ATM 已提供 12 國語言介面及 7 國語音導引,不僅真正做到語言無障礙的金融服務,更大幅提升使用體驗。以泰籍移工為例,以前在操作 ATM 時,只能依賴原生國網友分享的教學影片,才知道下一步該按哪一個選項,如今可以直接選擇母語介面或使用語音導引,輕鬆完成各項金融交易,充分印證了 ATM 多語言服務的價值。

針對中高齡族群,確保介面簡潔易懂

此外,因應超高齡社會的到來,中國信託在2-3年前便展開部署,主動邀請中高齡族群進行使用者訪談,深入了解他們在操作 ATM 時的痛點與需求,並設計出專屬的「大字模式」。該模式不僅放大字體、加強色彩對比,重點凸顯存款、提款、轉帳與查詢等常用服務,更進一步調整交易流程設計,讓每個頁面僅呈現 1-2 個選項,同時移除與金融交易無關的訊息,確保操作介面簡單明瞭,使用者能夠一目瞭然。

這項貼心設計自推出後獲得熱烈回響,每月超過 10 萬人次使用,目前累積使用人次達 20-30 萬人,為中國信託致力提供「有溫度的數位金融體驗」的最佳見證。

針對身視聽障族群,用科技與設計打造無障礙金融服務

要挺客戶,就要傾聽不同客戶的聲音,除了外國人、外籍移工及中高齡長者,中國信託亦相當重視身視聽障人士的需求。針對坐輪椅的身障族群,中國信託設計了「鍵盤對應螢幕選項」的功能,使用者透過鍵盤輸入各功能選項所對應的數字或代碼,就可完成金融交易,解決身障人士觸碰不到螢幕的困擾。

隨著與身障人士持續的訪談,中國信託發現重度殘障者因無法側身的緣故,在操作鍵盤時相當辛苦,為此,中國信託於2025年改裝部分 ATM 並增設第二螢幕,讓輪椅族不必側身就能操作第二螢幕及完成交易。

至於視障族群,中國信託則導入「語音操作模式」,使用者只要戴上耳機,便可依循語音引導完成交易,讓視障人士可以像一般人一樣,不僅能自主完成金融交易,還能保有個人隱私。值得一提的是,中國信託在初期僅提供視障語音提款、轉帳與查詢服務,但經使用者訪談發現,視障人士對 ATM 存款功能的需求極大,遂領先業界推出視障語音存款服務,更因此獲金管會肯定,鼓勵其他金融機構參考中國信託模式導入相關服務。

而聽障族群,中國信託設計了「文字客服串接功能」。當聽障者在 ATM 操作過程中遇到問題,螢幕會自動跳出 QR Code,只要掃描即可直接進入文字客服介面,與客服人員溝通,快速解決問題。

圖一.jpg
中國信託數位平台部林家正科長(左一)分享ATM防詐的心路歷程,揭示幕後努力與實務挑戰。
經理人

針對防詐應用,3階段進化將 ATM 打造成第一道防線

在 ATM 服務上,中國信託不僅重視使用體驗,更積極思考如何發揮防詐打詐效果,從宣導提醒、即時通報到AI智能防護的3階段進化,將 ATM 打造成防詐前線,在關鍵時刻守護民眾資產。

近年來,AI 技術日益成熟,中國信託於 2025 年全面升級 ATM 防詐機制,導入 AI 智能辨識技術。當系統偵測到使用者五官遭遮蔽(如配戴口罩或安全帽),將即時跳出警示頁面,提醒用戶移除遮蔽物,以順利進行下一步交易。此舉不僅強化 ATM 的安全防護力,更展現中國信託在防詐領域的創新作為與企業責任。

從 ATM 操作介面到防詐應用,中國信託近來更將普惠金融理念延伸至行銷面,推出「ATM 交易即時抽」活動,無論是中信或他行客戶,只要在中國信託ATM進行台幣跨行提款/轉帳/存款及外幣跨行提款/存款等交易,就能參加抽獎並立即得知結果,讓金融服務體驗充滿驚喜與溫度。

中國信託X經理人_Tammy107.jpg
「從客戶需求出發,ATM是落實普惠金融的橋樑,更是體現『挺你所想』精神的具體行動。」——中國信託數位平台經營處副總經理李雅婷(左六)。中國信託團隊透過深入訪談,掌握多元需求,持續優化友善金融服務的每一個細節,致力提供有溫度的數位金融體驗。
經理人

活動自推出後便大受歡迎,兩個多月以來累計參與人次超過200 萬人,更有幸運客戶在社交平台發文分享中獎喜悅,該則貼文獲得數萬顆愛心,甚至吸引媒體爭相報導,成功引發熱烈話題。透過這樣兼具趣味性與互動性的設計,中國信託不僅提升了客戶體驗,也更體現了讓每位客戶在每個接觸點上都能更貼近生活的願景,陪伴客戶,成為與你一起生活的銀行。

會員專區

使用會員功能前,請先登入

  • 台灣首款對話式 AI 職場教練,一次提升領導力
  • 會員專享每日運勢、名人金句抽籤
  • 收藏文章、追蹤作者,享受個人化學習頁面
  • 定向學習!20 大關鍵字,開放自選、訂閱
  • 解鎖下載專區!10+ 會員專刊一次載
追蹤我們