裝忙、刷存在感的人更多了！如何杜絕「表演性工作」，讓員工花時間在重要的事？

遠距、混合辦公的型態，大規模改變了人們朝九晚五的工作模式，也助長了管理難度和員工信任等問題，缺乏信任與安全感的職場，間接為生產力帶來負面影響。

人力資本分析公司 Visier 調查 1000 位美國全職員工，發覺許多人認為出席不必要的會議、下班後仍回覆工作訊息、或安排在上班前或下班後發出電子郵件等，可以提高自己能見度的「表演性工作（performative work）」十分重要，某種程度上有助於他們在專業上獲得成功。

email 排在下班後發送、快速回覆不急的訊息⋯⋯近半數工作者每周花 10 小時「表演」

數據顯示，最常見的表演性工作是快速回覆同事的訊息，即使訊息根本沒有立即回覆的必要性（42%），另外還有出席自己沒必要參與的會議（36%）、沒積極工作時仍保持電腦螢幕開啟（28%）。

此外，還有一些常見的行為也算是表演性工作。《經濟學人》（The Economist）報導，工作者可能透過在共享日曆上填滿行程、面對監控鏡頭擺出專心的表情，偶爾點點頭、在聊天室中給與評論、在共享文件上留意見等，展現自己的能見度。

事實上，這還真的有效。微軟（Microsoft）執行長薩蒂亞．納德拉（Satya Nadella）曾表示，聊天室中的評論幫助他認識了原本沒聽過的同事。

「裝忙」逐漸成為常態！背後原因是迫於競爭壓力、期望獲得關注

表演性工作存在職場由來已久，但卻隨著疫情興起的遠距、混和辦公型態，變得愈來愈常見，這對管理者來說可能是壞消息，因為這代表員工能花在提高組織生產力工作的時間更少了。數據顯示，62% 的人一周花超過 6 小時在表演性工作上，43% 的人一周花 10 小時在表演性工作。

Visier 將工作者分為實體、混合與遠距辦公三種，當中每周花 10 小時在表演性工作上的人員比例，分別是 45%、49% 和 35%。相較於遠距，實體與混合辦公的工作環境，似乎給人更多做表演性工作的動力。

這些動力，多半來自於想獲得主管的關注，70% 的人希望透過表演性工作獲得主管的注意、59% 關心工作如何被拿來與同儕比較；不過，也可能是管理者的過度關注，迫使部屬必須定期刷個存在感。44% 人的雇主使用監控軟體追蹤他們的生產力，導致超過一半（61%）被監控的工作者，更傾向優先做表演性工作，例如不工作時也要讓電腦螢幕亮著，讓主管知道自己隨時都在待命。而沒被監控的工作者，僅 12% 會優先選擇做表演性工作。

法國高等經濟商學院（ESSEC Business School）專攻管理控制（management control）的副教授約安娜．盧普（Ioana Lupu）及法國里昂商學院（Emlyon Business School）行銷學教授喬納斯．洛加（Joona Rokka）在 2021 年共同發表的研究指出，表演性工作似乎成為工作常態。

研究發現，白領工作者來到「最佳忙碌（optimal busyness）」的狀態，這既沒有壓倒他們，也讓他們沒太多時間思考：從一個會議趕往下一個會議、為信件分類、追上一連串的小截止日期，即使沒有達成很多具體成績，也能像蜜蜂發出嗡嗡聲般，讓人注意到自己的表現。

如何減少員工做表演性工作的時間？領導者該反思的事

然而，當工作者選擇優先做「看得見」，而非真正有價值的工作，仍會對生產力造成負面影響。且相較於做表演性工作，將時間用來休息和思考，反而對提升工作效率有實質助益。

《創造性思維手冊》（暫譯，英文書名為《The Creative Thinking Handbook》）作者克里斯．格里菲斯（Chris Griffiths）向《快公司》（Fastcompany）表示，「生產力不是在更短的時間完成工作，而是在更短時間內完成正確的事。」因此相較於設置鏡頭或軟體監控員工的生產力，克里斯建議，在思考與休息的時間排入計畫。能以更有創意的方式做正確的事，也會提高工作效率。

西北大學凱洛管理學院（Kellogg School of Management at Northwestern University）管理和組織助理教授哈蒂姆．拉赫曼（Hatim Rahman）建議，領導者能禁止員工在周末發送 email，或規定某一天不開會。但想長久地減少表演性工作，關鍵則是營造讓員工工作時有安全和信任感的職場文化。

參考資料 / Visier、The Economist、Fastcompany¹、Fastcompany²、Fortune、Feeling in Control: Optimal Busyness and the Temporality of Organizational Controls