在通常情況下，一個心態正常的員工，希望遇到一個怎樣的「伯樂」呢？換句話說，他對企業管理者抱有哪些期望和要求呢？

根據心理調查資料分析，員工對管理者的期望和要求，按照由低到高的排列順序，主要有以下 4 個層次的心理追求：

1. 追求安全：
期望管理者公道正派，光明磊落，不故意整人，不落井下石，不嫉賢妒能，不栽贓陷害。當管理者偶有過失時，不把員工當「代罪羔羊」拋出去。應該說，這是每個員工對管理者都會提出的最基本的期望和要求，因而屬於最低層次的心理追求。

2. 追求溫暖：
期望管理者能關心自己的疾苦，及時幫助自己解決生活上和工作上遇到的各種困難，為自己提供基本的工作條件和生活條件。有時候，由於受到地區、財力和物力的限制，一時難以解決自己遇到的某些困難，但只要老闆能夠表示一下關心，員工感覺到老闆的關懷就很滿足了。顯然，這屬於員工的較低層次的心理追求。

3. 追求信賴：
期望管理者能夠充分理解自己，信賴自己，十分放心的讓自己參與各種重要的團隊管理活動，把一些比較重要的工作交給自己，經常聽取自己提出的合理建議，並能夠對自己說一些「知心話」。顯然，員工對管理者提出的這些期望和要求，並非人人都能得到滿足，它已經屬於較高層次的心理追求了。

4. 追求事業：
期望企業管理者和自己興趣相投，想法一致，能夠為自己獲取事業上的成功提供一切方便條件，甚至期望管理者在必要的時候，為自己的盡快成才承擔一定的決策風險。不難看出，這是少數雄心勃勃的員工對管理者提出的最高層次的心理追求。

建立員工心理安全感，領導者可以這麼做

作為一位成功的管理者，不僅要對員工在這 4 個層次上的共同心理追求瞭若指掌，而且還需要對各個員工在不同層次上的特殊心理追求詳細了解。針對這些不同類型的員工抱有的各種心理追求，管理者應當因人而異，投其所好，分別採取不同的攻心策略，征服掌握員工的心。

例如，在適當時機和場合，採用適當的方式方法，對某一曾經犯下過失的員工公開表示諒解和袒護，以此來滿足多數員工追求「安全」的心理期望，增強大家的「安全感」。

在力所能及的範圍內，盡可能幫助員工解決生活上和工作上遇到的各種困難，並使這一工作規範化、制度化，在必要的時候親自出面，對重要員工表示慰問，以此來滿足多數員工追求溫暖的心理要求，使大家感到公司的關懷。

有意識的讓一些能力較好的員工參與一些重要的管理工作，經常徵求他們的意見和看法，並在條件允許的前提下，對他們說一些「知心話」，以此來滿足部分員工追求信賴的心理要求，有效激發他們的積極性和創造性。

為少數德才皆優、確有成才希望的員工開闢道路，甚至將自己的職位讓給他們，以此來滿足他們追求事業的心理要求，使他們盡快成才。

在採取上述攻心策略時，企業主可以選用各種靈活多樣的攻心手段，導演出一幕幕令人目不暇給、拍案稱奇的好戲來。在這方面，中國古代有作為的統治者，都分別創造了極具個性特色的攻心「戲碼」。

三國時代劉備當著趙雲的面，將他從亂軍中救出的幼子扔在地上，說：「為一孺子，險折我一員大將！」使趙雲感動得當即跪倒；曹操馬踩青苗，當即削髮示眾，以嚴軍紀⋯⋯。

需要指出的是，有些管理者誤以為，攻心謀略只不過是掌權者為了更能夠實現自己的管理目標，所使用的一種收買人心的權術。倘若這樣來認識攻心謀略，那就大錯特錯了。

怎麼抓住員工的心？互動貴在「真誠」

誠然，在中外用人史上，確有不少統治者是透過玩弄權術來收買人心的，包括我們在上面提到的用人故事，其中有些也摻雜著一些權術的成分。但是，那些依靠政治權術來收買人心的統治者，只能在一段時間內得到員工的心，卻很難長久維持，一旦員工識破了他所玩弄的權術，那麼他的攻心企圖也就徹底失敗了。

怎麼做才能拴住員工的心呢？

心理學家告訴我們：只有真誠待人，建立良好的人際關係，人的心理才能維持正常發展，工作和生活才有幸福感。在企業裡，管理者應懷著人與人之間的「真誠」來對待員工，這樣企業才能夠獲得最大的回報。

身為管理者，對待員工的心態、言行等的態度，就決定了企業的管理模式。人才是企業發展的根本，唯有用情用心去真誠對待員工，才能讓他們安心工作、努力工作，才能使他們為企業做出傑出的貢獻。

不管是從管理的角度來看，還是從人性的角度來講，作為管理者都應該以一顆真誠的心來對待員工，將心比心，多進行「換位思考」，站在員工的立場多想一想。唯有真誠，才能實現有效的溝通；唯有真誠，人際關係才可能持久；唯有真誠，才能真正拴住員工的心；唯有真誠，企業才會有真正意義上的團結和凝聚力。這些足可以證明「真誠」在企業管理中的重要性。

（本文出自《因為員工心思太複雜，所以需要管理心理學》，崧燁文化）