亞馬遜解僱近 3 萬人！CEO稱優先考量「顧客與事業健康」，為何不被買單？

全球電商龍頭亞馬遜（Amazon）今年大裁員，執行長安迪．賈西（Andy Jassy）1 月宣布裁掉 1 萬 8000 人、3 月再裁 9000 人，兩波合計解僱 2 萬 7000 人，是亞馬遜史上最大規模的裁員。

賈西在「給員工的備忘錄」中寫道，把 2022 年是近幾年當中，經濟最艱難的一年，為了降低成本，不得不裁撤許多部門，但他仍樂觀認為「最好的日子，就在我們眼前。」

他在信末也感性表示，「與家人說再見，從來都不是一件容易的事。」並期待與繼續留在亞馬遜的人合作，因為每一個員工，都為了替客戶提供更好的生活而努力。

賈西說，近幾年來，亞馬遜在多數業務部門都增加了大量員工，但考慮到經濟動盪、不確定的環境，管理部門決議精簡員工人數，優先考慮「客戶」與「業務長期健康」這兩件事情。

以客戶體驗為優先，重新評估每項業務獲利

他指出，當企業內部審視，客戶到底關心什麼事，會排列出優先級別，這會使某些角色減少，或是讓人從 A 計畫轉做 B 計畫。例如，第二波裁員中，受影響的 9000 人，主要散落在亞馬遜網路服務（AWS）、人員體驗和技術解決方案（PXT）、廣告部門以及遊戲影音平台 Twitch。同時，他們也關閉實體店，並停止醫療保健計畫 Amazon Care。

亞馬遜這波裁員的消息，最早是去年 11 月由《紐約時報》（New York Times）揭露，賈西在公開信提及，為什麼沒有提前幾個月宣布異動狀況，「並非所有團隊都能迅速分析完所有情況，在還不確定之前，不會立即宣布結果。」

他表示，亞馬遜必須徹底分析公司內部的每項業務、新發明，確保能帶來多少營收，以及長期投資之後，有多大潛力成長。賈西也說，精簡人力的同時，關鍵是要找到能夠迅速改善客戶生活、增進客戶體驗的方式，這是接下來幾年亞馬遜的主要目標。

例如，往後他們會投資人工智慧工具，特別是開發大型語言模型（LLM，包含數千億參數的語言模型），這些工具在近幾個月大受歡迎，「LLM 和生成式 AI，對亞馬遜、股東與客戶來說，將是一件大事。」賈西說。

亞馬遜裁員的教訓：應解釋當初超額招募的決策

亞馬遜在短時間內裁員 2 萬 7000 人，也說明原因，外界怎麼看？

美國科技專欄作家傑森．阿頓（Jason Aten）在《Inc.》寫道，科技巨頭如亞馬遜、Meta、Google 在裁員時，都會清楚寫下理由，像是重新確定業務的優先級別、確認對客戶重要的事情，信件中也會表達遺憾，企圖彰顯出對員工的同理心。

然而，他認為在亞馬遜的公開信中，最重要的事實是「他們在疫情期間，聘用太多人，錯估了形勢。」阿頓指出，從信件中得到的教訓是，亞馬遜對於業務的管理不善，且沒有足夠的先見之明。

「這種寫法，是一種避免承擔責任的方式。」阿頓說，像是信中提及「先前，我們的大部分業務都增加了大量員工」，是一種很隨意的說詞，企業應更仔細解釋，當初為什麼招募這麼多人，才能獲得團隊更高度認可。