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亞馬遜解僱近 3 萬人!CEO稱優先考量「顧客與事業健康」,為何不被買單?

2023-06-17 整理・撰文 盧廷羲
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全球電商龍頭亞馬遜(Amazon)今年大裁員,執行長安迪.賈西(Andy Jassy)1 月宣布裁掉 1 萬 8000 人、3 月再裁 9000 人,兩波合計解僱 2 萬 7000 人,是亞馬遜史上最大規模的裁員。

賈西在「給員工的備忘錄」中寫道,把 2022 年是近幾年當中,經濟最艱難的一年,為了降低成本,不得不裁撤許多部門,但他仍樂觀認為「最好的日子,就在我們眼前。」

他在信末也感性表示,「與家人說再見,從來都不是一件容易的事。」並期待與繼續留在亞馬遜的人合作,因為每一個員工,都為了替客戶提供更好的生活而努力。

賈西說,近幾年來,亞馬遜在多數業務部門都增加了大量員工,但考慮到經濟動盪、不確定的環境,管理部門決議精簡員工人數,優先考慮「客戶」與「業務長期健康」這兩件事情。

以客戶體驗為優先,重新評估每項業務獲利

他指出,當企業內部審視,客戶到底關心什麼事,會排列出優先級別,這會使某些角色減少,或是讓人從 A 計畫轉做 B 計畫。例如,第二波裁員中,受影響的 9000 人,主要散落在亞馬遜網路服務(AWS)、人員體驗和技術解決方案(PXT)、廣告部門以及遊戲影音平台 Twitch。同時,他們也關閉實體店,並停止醫療保健計畫 Amazon Care。

亞馬遜這波裁員的消息,最早是去年 11 月由《紐約時報》(New York Times)揭露,賈西在公開信提及,為什麼沒有提前幾個月宣布異動狀況,「並非所有團隊都能迅速分析完所有情況,在還不確定之前,不會立即宣布結果。」

延伸閱讀:成長心態正在扼殺科技公司!Google、Meta 在核心產品上愈來愈擺爛,背後原因是什麼?

他表示,亞馬遜必須徹底分析公司內部的每項業務、新發明,確保能帶來多少營收,以及長期投資之後,有多大潛力成長。賈西也說,精簡人力的同時,關鍵是要找到能夠迅速改善客戶生活、增進客戶體驗的方式,這是接下來幾年亞馬遜的主要目標。

例如,往後他們會投資人工智慧工具,特別是開發大型語言模型(LLM,包含數千億參數的語言模型),這些工具在近幾個月大受歡迎,「LLM 和生成式 AI,對亞馬遜、股東與客戶來說,將是一件大事。」賈西說。

亞馬遜裁員的教訓:應解釋當初超額招募的決策

亞馬遜在短時間內裁員 2 萬 7000 人,也說明原因,外界怎麼看?

美國科技專欄作家傑森.阿頓(Jason Aten)在《Inc.》寫道,科技巨頭如亞馬遜、Meta、Google 在裁員時,都會清楚寫下理由,像是重新確定業務的優先級別、確認對客戶重要的事情,信件中也會表達遺憾,企圖彰顯出對員工的同理心。

然而,他認為在亞馬遜的公開信中,最重要的事實是「他們在疫情期間,聘用太多人,錯估了形勢。」阿頓指出,從信件中得到的教訓是,亞馬遜對於業務的管理不善,且沒有足夠的先見之明。

延伸閱讀:是不得不裁員,還是盲目跟著裁?以為裁員省成本,其實浪費更多錢!

「這種寫法,是一種避免承擔責任的方式。」阿頓說,像是信中提及「先前,我們的大部分業務都增加了大量員工」,是一種很隨意的說詞,企業應更仔細解釋,當初為什麼招募這麼多人,才能獲得團隊更高度認可。

143亞馬遜裁員大事記
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榮獲《亞洲銀行家》 玉山銀行全球企業卡 G ePay 如何解決企業費用管理四大痛點?

2026-08-31 經理人 x 玉山銀行
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企業費用管理涵蓋支付、報帳、審核、對帳與控管等多個環節,長期存在作業繁瑣、資訊分散及管理不易等挑戰。玉山銀行全球企業卡 G ePay 以企業費用管理流程為核心,聚焦作業效率、管理透明度、員工體驗及支付安全四大面向,透過數位化管理機制協助企業提升費用管理效能,讓企業卡從支付工具進一步發展為企業營運管理的重要助手。

在高度成熟且產品選擇多元的企業卡市場中,玉山銀行全球企業卡 G ePay 榮獲《亞洲銀行家》(The Asian Banker)「Retail Finance Product and Service Awards:Best Credit Card for SMEs」獎項肯定。其獲獎原因不僅來自支付功能的創新,更在於針對企業費用管理流程中的實際需求,提供更完整的數位化管理機制。

長期以來,企業在費用管理過程中普遍面臨作業效率不足、資訊不透明、員工代墊負擔及支付安全等挑戰。玉山全球企業卡 G ePay 從報帳與支付流程出發,聚焦企業最常面對的四大痛點,協助企業建立更即時、透明且安全的費用管理模式。

痛點 1》告別月底報帳塞車 費用管理從「事後審核」走向「事前控管」

每到月底,往往是企業報帳的高峰期。員工必須整理發票、收據並填寫報帳資料,再由主管逐筆簽核,財務人員則需進一步審核、登錄與對帳。當大量報帳案件同步湧入,不僅增加作業負擔,也容易影響整體處理效率。

玉山全球企業卡 G ePay 將費用管理的控制點向前移動。企業可預先設定卡片效期、交易額度、交易幣別以及消費通路等條件,將企業內部費用政策直接轉化為支付規則,從源頭限制支出的使用範圍,讓管理模式由「消費後審核」進一步提升為「消費前控管」。

針對跨境支付需求,玉山全球企業卡 G ePay 支援美元、日圓、歐元直接付款,協助企業降低匯率波動帶來的影響;同時透過自選帳單結帳日及統一付款週期等機制,提升資金運用彈性。

除了簡化財務端的審核與對帳流程外,玉山全球企業卡 G ePay 也將數位化管理延伸至員工端。員工可將全球企業卡綁定 Apple Pay、Google Pay 等數位錢包,透過手機完成支付。

同時,發票與收據可即時上傳至 App 保存,減少紙本文件管理負擔。若企業已建置 ERP 或費用管理系統,還可透過系統串接自動匯入交易資料,降低人工輸入與資料整理成本,讓整體報支流程更加即時與便利。

痛點 2》突破管理盲區「精準掌握」預算數據與成本控制

傳統報帳流程的問題不只是耗時費力,更可能形成管理盲區。管理者往往只能掌握總支出金額,卻難以深入了解資金實際流向與支出原因,也難以即時發現異常交易或掌握費用趨勢變化。

玉山全球企業卡 G ePay 可完整記錄並整合每筆交易資訊,提供彈性的自訂欄位查詢功能,企業可依據需求設定發票號碼、專案名稱、部門代碼等管理項目,從不同角度分析支出狀況。透過系統化的數據整理,管理者可快速掌握部門支出情形、專案費用變化及異常交易狀況,進一步作為預算管理、成本控制與資源配置的重要依據。

此外,玉山全球企業卡 G ePay 提供多元管理報表,並可依企業需求設計客製化分析內容,將原本分散的支出資訊轉化為可運用的管理數據。管理者得以即時掌握費用流向與變化趨勢,把更多時間投入策略規劃與經營決策。

痛點 3》減輕員工代墊壓力 公司「自主設定」提升支付體驗

許多企業仍採取員工先行代墊、後續申請報支的作業模式。然而隨著企業規模成長,公務支出項目日益多元,不僅涵蓋餐飲與交通費用,也延伸至差旅住宿、數位廣告投放及 SaaS 軟體訂閱等營運支出,員工墊款壓力隨之增加。

玉山全球企業卡 G ePay 透過數位企業卡機制,將企業卡管理模式由傳統的「按職級配卡」,逐步轉變為「按工作需求給卡」。當員工因出差、採購或專案需求產生公務支出時,企業可於內部審核後,快速完成卡片核發與額度設定,並同步建立相關支付規則,協助員工執行公務支出而無須自行代墊費用。

當特定專案結束、員工不再有相關支出需求,或企業發現異常使用情況時,也可即時調整權限或停用卡片,降低誤用與不當使用風險。此外,玉山全球企業卡 G ePay 支援境內外、線上與線下等多元支付情境,可因應不同類型公務支出需求,提升支付便利性與使用體驗。

痛點 4》降低資訊外洩與冒用風險 「專卡專用」強化支付安全

在企業支付數位化過程中,安全管理始終是企業關注的重要課題。傳統實體企業卡除了申請與管理程序較為繁複,也存在遺失、資訊外洩與遭冒用等風險,因此多數企業通常僅提供特定主管或少數員工使用。

針對此項需求,玉山全球企業卡 G ePay 導入 Visa 虛擬卡(VCN, Virtual Card Number)技術,可依不同支付需求產生一次性或特定用途的虛擬卡號,並設定交易金額、消費通路、使用期間及幣別等條件,建立「專卡專用」的支付模式。

例如企業可針對特定差旅、採購或專案支出配置專屬虛擬卡號,每組卡號皆依核准用途設定使用條件。即使卡號資訊遭外部取得,仍可透過交易條件與使用範圍限制等多重控管機制,降低冒用交易風險。同時,企業也能確保每筆支出均符合內部採購、財務及差旅政策要求,在兼顧支付便利性的同時,強化內部控管與資訊安全。

從繁瑣的報帳流程、資訊分散造成的管理盲區,到員工代墊壓力與支付安全風險,這些企業長期面臨的挑戰,反映出費用管理需求正快速朝向數位化與智慧化發展。

玉山全球企業卡 G ePay 獲得《亞洲銀行家》「Best Credit Card for SMEs」獎項肯定,不僅展現其在企業支付與費用管理領域的創新成果,也反映企業支付工具的角色正逐漸從單純交易功能,延伸至費用控管、數據分析與經營決策支持。

在即時化、透明化與數位化的管理趨勢下,企業費用管理已不再只是財務作業的一環,而是提升營運效率與強化企業競爭力的重要基礎。玉山全球企業卡 G ePay 透過整合支付、控管與數據應用,協助企業掌握費用管理主導權,打造更具效率與韌性的營運模式。

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【謹慎理財 信用無價】
◎申請人應於當期帳單繳款截止日前,將應繳款項全額繳付玉山銀行◎各筆延遲利息之計算,係將每筆「得計入延遲本金之帳款」,就該帳款之餘額自起息日起以延遲年利率15%計算至該筆帳款結清之日止(元以下四捨五入),其帳款以各筆帳款入帳日為起息日◎其他相關費率依本行網站及申請書公告

[本文由經理人整合行銷部與玉山銀行共同製作]

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