快樂的員工有更高生產力！從 Lululemon、Google 的例子，看幸福企業做到哪 3 件事？

根據賽德商學院（Saïd Business School）的研究報告發現，「幸福感」會對工作者的生產力產生重大影響；在組織中員工若能感到快樂，工作效率會比感到不快樂的員工提高 12%。報告指出，生產力的提高可歸因於多種因素，例如更具有積極性、參與度與創造力等。除此之外，該研究也發現， 快樂的員工在工作中更不容易出錯，不快樂的員工則容易分心和犯錯，從而導致效率低下和生產力下降。

加拿大人力資源中心（Canada Human Resources Centre）的數據顯示，不快樂的員工所帶來的生產力損失，使得北美商業經濟每年損失超過 3500 億美元。蓋洛普（Gallup）的調查則指出，有 82% 的企業經理人無法正確扮演他們在職場中應有的角色，導致其部屬在工作上未能拿出應有的表現。

想要激勵員工表現，部分企業可能會採取提高薪酬的措施，雖然高薪能夠在當下鼓勵員工，但並非永遠有效的萬靈丹。領導者更需要專注於「7 個面向」的需求，來協助員工提升表現，分別是員工福祉、個人連結、確定性、重要性、挑戰、未來願景與幸福等。 滿足員工這些面向的需求，將能夠幫助領導者建立一個心理健全的文化與工作環境，如此能讓所有員工感受到自我價值，進一步激勵他們做出最佳貢獻，才能夠達到生產力增加、獲利提高的目標。

打造滿足幸福的企業文化，Lululemon、Google 怎麼做

運動服飾品牌 Lululemon 的企業文化，致力於讓員工把「整個人」帶進工作之中，所以在制定目標時，不僅工作上的目標，也包含了個人目標。並為此制定了一套協助達成「意義、願景與目標（Purpose, Vision + Goals）」的工具。讓員工擬定對自己來說重要的事物，並在工作的同時，也專注達到這些目標，凸顯並滿足每一位員工的獨特性，將能讓他們感到幸福。

Google 擅長使用 OKR 模式，讓員工自己訂定目標，管理層則充當導師與教練的身份。此外，Google 讓員工在設定工作上的目標之餘，也鼓勵員工設定一項自己「感興趣」的個人目標並投入時間發展，從內部、外部分別建立目標前進，進而滿足員工的自我要求。

公司想創造員工的幸福感，從 3 方向著手

1. 從高管自身實踐企業文化做起

員工如何感受一間公司的企業文化值得信任，而非只是「喊口號」，往往是從高管的言行開始觀察。因此，管理層應明確訂定公司的企業文化和規範，並由自身帶頭做起，必要時甚至能夠引進外部專家，對公司的員工幸福感進行實際調查。高管們若只等到年終的績效考核、員工滿意度調查再來處理這些問題是絕對不夠的。

2. 建立以人為本的管理方法

良好的領導者應該重視心理安全感、鼓勵保有好奇心和勇氣，員工應能提出任何想表達的意見，而不必擔心是否有效用。同時員工也希望感受到他們與「真人」一起工作，領導者在公開場合分享自身脆弱性，以及自己所經歷過的低潮早已時有所聞。這確實能夠幫助員工更加理解上層的領導者，也將會大大提升信任感。

3. 提供支持體系、包容情緒起伏

對於企業領袖和高管而言，如何建立尊重員工的公司文化，不僅僅是人資單位的工作，而是需要落實在每一個部門與管理職之中。除了落實企業文化、確立心理安全感，也需要建立適當的員工家庭支援和顧問體系，都對員工心理有莫大的支持與幫助。團隊應該包容人的情緒總有高低潮，並設法讓每一位成員都擁有「長期健全」的心理，這是企業必須持續努力的目標。

唯有把員工幸福和福祉放在首位，才能創造好的工作文化，從而達成專注與成功的工作環境，提升企業的生產力。

資料來源／FastCompany、Forbes