人工智慧（AI，Artificial Intelligence）的發展，預計將取代公司內許多重複性高的工作，像是行政文書或初階助理職位，公司也可能不再聘用實習生、助理等初階職位新人，這讓年輕世代的職涯路徑，與過去一路從基層員工慢慢爬的過程，有極大的不同，職場上不同世代的隔閡，也隨之加深。
管理隱憂：資深員工忙著學習用 AI，沒人培訓菜鳥
《商業內幕》（Business Insider）指出，過去幾十年來，許多企業陸續取消了「新人培訓」，賓州大學沃頓商學院教授卡普利（Peter Cappelli）2014 年的研究發現，1979 年年輕員工平均每年接受約 2.5 周的培訓，但到了 1995 年，這數字已降至每年不到 11 小時，在往後的幾年，培訓時間降低的情況依然沒有改善，幾乎是要求新人到職就有「即戰力」。
隨著 AI 的發展，組織傾向自動化許多初級工作，沒有人願意教導新人基本工作流程，熟悉公司業務的狀況更加嚴重。麻省理工學院教授奧斯特曼（Paul Osterman）的研究指出，約有 5 成的員工表示，過去一年中沒有接受過雇主提供的職業培訓。
科技公關公司 EZPR 執行長席創（Ed Zitron）認為，管理階層對新 AI 技術的迷戀，正在扼殺年輕世代發展職涯的機會。回想過去，每個主管都是從基層員工，一步一步打雜、處理庶務學習職務的眉角成長的，而當企業只專注於導入 AI，自動化更多基本工作時，同時也忽略了新人的學習細節和培訓的機會。
這樣的職場現況，無疑加深了資深高層與年輕員工間對採用 AI 技術的歧見。據調研機構 Qualtrics 一份 6 月的調查顯示，有 64% 高階主管對 AI 能應用於工作上的潛力「感到興奮」，而基層員工只有 39% 這麼認為。
弭平職場世代隔閡，有何解？
1. 創造良好的溝通環境
哈佛大學職涯顧問格瑞克（Gorick Ng）接受《快公司》（Fast Company）訪問時指出，年輕世代的工作者，希望在職場中與上司有對話，希望在工作中能夠被理解和尊重。
美國律師事務所 Sterne Kessler 就做了很好的示範，他們的團隊有 1/3 的成員是 Z 世代，其人資總監哈瓦絲（Suzanne Hawes）帶頭每周召開「Z 世代流行語」活動，讓年輕同仁介紹當代最流行的簡語、迷因等，不僅可以為工作場域帶來一點笑料、拉近彼此關係，更有助於所有同仁理解新世代的流行。「只要我們肯敞開心胸，去了解他們的興趣喜好，就能讓大家自由自在地交談，沒有『代溝』。」哈瓦絲說。
2. 調整合作方式、彈性辦公條件
除了溝通之外，美國聖地牙哥大學商業倫理教授賽琳娜斯（Tara Salinas）也建議企業應調整與年輕人才合作的方式，包括多使用社群媒體和如 ChatGPT 等科技工具，並在科技的賦能之上，給予人才更多元的辦公選擇。
《CNBC》報導，研究顯示 Z 世代對理想工作模式的想像各有不同，有人喜歡到辦公室與人相處；有人喜歡全遠距省去通勤時間；有人則傾向混合辦公，一周進辦公室一兩天。對於年輕人來說，運用 Zoom、Slack 等線上工具就是日常生活，所以企業大可不必強制他們選擇辦公地點，給予彈性，讓 Z 世代不被固定模式束縛。
3. 重視成長、發展機會
最後，則是成長發展的機會。Z 世代的工作者並非只把工作當作「糊口的工具」，而是希望能在工作中取得進步和成長。因此提供進修資源、安排導生關係、有明確的發展路徑，也是企業可以修補內部世代隔閡的方法。
根據美國國家經濟研究局（NBER）研究指出，年輕一代的員工有著更好駕馭 AI 工具的能力，經驗不足兩個月的員工，在使用相關 AI 工具輔助後，生產力表現幾乎等於超過半年的員工。然而年輕人的致命缺點在於軟實力不足，「一直以來，他們仰賴線上工具與人互動，因此較缺乏實際與人溝通、交流的能力。」賽琳娜斯說，此番 AI 熱潮，恐怕更深化這項弱勢。
因此，企業在導入 AI 的同時，還是得花點心力留任、栽培年輕人才，否則組織中的世代隔閡越是無法修復，長遠來看，似乎是得不償失。
資料來源 / Business Insider、Washington Post、Fast Company、CNBC；本文出自 未來商務
