編譯．整理 尤韻蓉
獲選「全球最具影響力CMO」、帶領公司股價上漲 31%！他做對了哪些事？
美國零售業龍頭沃爾瑪（Walmart）行銷長威廉．懷特（William White）獲選 2023 年《廣告週刊》(Adweek）品牌天才獎（Brand Genius），他同時也是《富比士》（Forbes）2023 年票選全球最具影響力行銷長（CMO， chief marketing officer）。根據《富比士》報導， 2023 年第一季，沃爾瑪的季營收比去年同期成長超過 7%，股票上漲超過 31%，《富比士》把成績歸功於懷特。
懷特曾任目標百貨（Target）資深行銷副總裁、可口可樂（Coca-Cola）旗下品牌總監，擁有豐富行銷經驗。他在 2020 年疫情最嚴峻時加入沃爾瑪，運用不同的行銷方法，帶領公司前進。
上任第一年，沃爾瑪的電子商務營業額便大幅增加 79%，而根據沃爾瑪公布的財報，今年第一季線上銷售增長是本季亮點之一，電子商務銷售同比增長了 26%。
懷特的成功之道在於持續更新的行銷策略：
1.推出會員訂閱制「沃爾瑪 +」（Walmart+）
2020 年推出的沃爾瑪＋為會員訂閱制度，消費者每個月付費 12.95 美元，可享有訂單滿 35 美元以上免費配送、加油折扣與搶先體驗促銷活動等。該服務還推出掃描即走（Scan & Go）功能，會員可在店內透過手機掃描商品條碼，於線上結帳，讓消費流程更快速。
2.利用網紅行銷，建立沃爾瑪創作者平台（Walmart Creator）
看準網紅商機，懷特在 2022 年推出沃爾瑪創作者平台。根據《美國商業資訊》（Business Wire）指出，申請加入的創作者可以接觸沃爾瑪數萬項產品，分享使用心得，並將產品連結分享到自己的社群媒體，藉此獲得銷售佣金。在抖音（Tiktok）擁有 380 萬粉絲的熱門創作者 DevanOnDeck 表示：「我非常高興能成為其中的一部分，並期待著共同創作。」
除了行銷策略的更新，懷特也很重視塑造組織的企業文化。他提倡 DEI 政策（diversity、equity、inclusion），希望組織能建立多元、平等、共融，尊重每個人，無論種族、性別與背景等的文化，並訂下公司員工至少有 40% 是女性或少數族群的目標。懷特表示，希望能藉由多元包容的文化，讓員工保持好奇與創新，互相學習，推出更好的產品。
