COO 是什麼、跟 CEO 差在哪？營運長的職責、 7 種角色定位一次看！

許多公司設有營運長（縮寫為COO，全名為 Chief Operating Officer）一職，相信不少人都會有疑問，究竟這個職位跟執行長（縮寫為CEO，全名為 Chief Executive Officer）有什麼差別？又需要具備哪些職責呢？

COO（Chief Operating Officer）營運長是什麼？

COO 與 CEO 的合作關係

一般來說，COO 會被視為公司經營團隊中的「二把手」「二當家」，等於是在管理階層中，僅次於 CEO 的第二順位。也因為這樣的特性，實際上是一個比較難定義清楚職責的職位，整體來說，通常 COO 的角色定位會與 CEO 的個人作風有很大的關聯。

例如在某些企業的例子中，COO 的主要定位是要替補 CEO 的位置。因此，這兩個職位在志向、觀點以及對公司的展望中，應該要能夠保持一致，並且站在同一陣線。

《哈佛商業評論》就如此形容 COO 的職位：如果問「怎樣才是一個好的 COO？ 」就類似問「怎樣才是一個好的美國副總統？」

COO 的 7 種職責

雖說 COO 的定位於 CEO 有很密切的關係，但依然可以歸類出幾大類型的「副手」，《哈佛商業評論》就整理了 7 種 COO 的主要定位。

COO職責1｜ 執行者

營運長的職責之一是高層管理團隊執行策略。管理一家大型、跨國的產業不可能只靠 CEO 一人，基本上都需要「兩隻手」，在這種情況下， COO 通常負責管理每季甚至每日的業務成績和成果。

因此，不論是在密集營運（如航空和汽車業）的企業，或是處在高度競爭和變動產業（如科技業）的公司，幾乎都會有 COO 的職位。

COO職責2｜改革推動者

有些公司也會任命 COO 執行特定的重要戰略，例如企業轉型、重大組織變革或是擴張企業版圖等等。這個定位實際上跟「執行者」有點像，只是任務的方向和目標會更加聚焦，通常也是協助一家公司翻轉的關鍵職位。

COO職責3｜指導者

有些公司會邀請有經驗的 COO 來輔助、指導較年輕或是缺乏經驗的 CEO（通常是公司創辦人）。這樣的 COO 通常是經驗豐富、有智慧、有人脈的產業資深人士， 可以協助 CEO 發展公司業務。依照這樣的邏輯，隨著 CEO 的發展，通常這樣的角色就會卸下責任，或是組織會進行重組。

例如，戴爾電腦的創辦人麥可．戴爾（Michael Dell）就曾在 1994 年，聘請在摩托羅拉（Motorola）有多年工作經驗的摩特．托普佛（Mort Topfer）擔任 COO，來協助當時年僅 29 歲的他發展事業。

COO職責4｜公司的「另一面」

有時候，企業會聘請 COO 作為「陪襯」，補足 CEO 所欠缺的經驗、領導風格或是知識。

舉理來說，觀察家認為，比爾蓋茲在微軟時期的 COO 喬恩．雪利（Jon Shirley）就扮演這樣的角色，他冷靜與謙和的風格，與蓋茲傑出、令人生畏的風格形成一種平衡。

COO職責5｜合作夥伴

就如同許多球類運動有「單打」、「雙打」之分，有些領導者擅長與他人共事合作，有些產業也比較適合共同營運。不過這樣的營運模式，就非常考驗兩位共同領導者的合作與分工。

COO職責6｜繼承人人選

在許多情況下，設立 COO 職位的主要原因就是替公司培育未來的 CEO。由於 COO 的工作能夠了解到整個公司的營運狀況，包含業務、產業環境和員工，因此能夠更快上手。因此，從 COO 當上 CEO 的例子不在少數。

COO職責7｜企業 MVP

最後，有些公司會將 COO 職位當成留才的方式，以免具有接班潛力、優異的高管被對手挖角，有時這也會被視為制定高管接班時程的行為。

《哈佛商業評論》補充提到，上述這 7 種定位並不互相衝突，有些 COO 可能會有超過一種以上的角色，最終還是取決於企業的管理策略以及願景規劃。

由於 COO 與 CEO 之間有非常緊密的連結與分工，對 CEO 來說，也要給予 COO 溝通空間以及界線清楚的決定權。另外，也別忘了要給予更多的「鎂光燈」，讓通常在幕後付出的 COO 能夠共享榮耀。

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資料來源：Harvard Business Review、Masterclass