中華電信執行副總經理林榮賜的學經歷，大概很符合外界對資訊工程人員養成的想像。交大資工所博士，一路從中華電信研究所助理研究員做到執行副總，兼任中華電信研究院院長。他說，大學時候讀到台灣鄉土文學論戰，兩派在打筆仗，同一個主題，不同的人論述角度完全不同，啟發他用更多元、系統化的視角去看事情。

Q1｜身在資通訊產業，你怎麼看待閱讀和AI、GPT時代的資訊吸收？

資訊或知識的軸線可以分4個層次：資料、資訊、知識、智慧。最底層的是資料，第二層是資訊，接下來是知識，最後才到智慧。資料沒有意義，形成資訊才有意義，譬如說你用資料做成一張商業報表、天氣變化的溫度圖，這個是有用的資訊。再上一層是知識。知識本身有不同體系，例如科技的知識體系、商業的知識體系，最後才會成為智慧。

再談AI，AI可以幫你快速摘要、整理資料，它會越來越聰明，可以整理得很完整，但那是誰的知識？是它幫你整理的，不代表是你的，你還是要自己吸收、理解，所以我覺得人和AI最大的差別是，它幫你整理是它的，要變成你的，必須經過思考，讀懂。最後，把知識沉澱，跟自己的人生經驗結合，提出屬於自己的見解，才會成為智慧。

Q2｜推薦給企業中高階主管的書？

毛治國的《管理》，毛前院長不是只待過學術界，也有很多政府的經驗，他在處理事情的時候，思考的角度跟高度完全不一樣。他講領導者就2件事：一是決策，二是執行。決策靠「見識謀斷」。見，是在事情還很小、還不鮮明的時候發現；識，透過很深的洞察力講出洞察，其實就是定義問題；把問題定義出來接下來要提方案，就是謀，像我們做幕僚工作，經常要提方案，最重要是破框思考，從不同角度提出可能的方案；斷，是判斷，例如決定用哪個方案。

關鍵在於每個人定義問題的角度不一樣。所以在工作上，如果領導者一開始沒把事情講清楚，最後就是各做各的。

Q3｜推薦給從基層員工到晉升主管閱讀的書？

我是學工程的，沒學過什麼管理，等到當主管才思考怎麼帶人，跌跌撞撞，後來看到杜書伍的這本《將將》，我覺得寫到我的感受。

舉個例子，工作分工，最大的盲點在哪裡？就是三不管地帶，每個人說我負責這個、你負責那個，旁邊掉球沒有人管，那叫做灰色地帶。他說，當大家都守住自己的一塊，誰主動跳出來管「沒人管的地方」，把大家連結在一起，這種人就是要培養的主管。

Q4｜什麼樣的書會讓你一讀再讀、反覆翻閱？

有些書，它的內容和你過去的經驗呼應、有共鳴，還能提出不一樣的看法，這種書我就會覺得非常值得看。我很喜歡《這一生，你想留下什麼？》，有一章在講同理心。

以前一些採訪，我曾經談過同理心，是「拉高一層來看全局，再下一層去看實務。」拉高一層是從老闆的角度想事情；下一層是去第一線了解細節。但這本書寫得更深，說要「理性的同理心」。方法很簡單，問自己：第一，這個決策，是你想做的嗎？第二，你真誠相信這樣做是對的嗎？接下來最關鍵，它跟你組織的使命感跟價值觀一致嗎？這一連串的提問，會讓你思考，我到底做這件事，應該不應該。

林榮賜的私房書單

1.《將將：打造將才基因2》
作者： 杜書伍
出版社：天下雜誌
出版日期：2022.08

2.《管理》
作者：毛治國
出版社：國立陽明交通大學出版社
出版日期：2018.08

3.《這一生，你想留下什麼？：史丹佛的 10 堂領導課》
作者：約翰‧漢尼斯（John L. Hennessy）
出版社：天下文化
出版日期：2018.11