想尋求同事建議，卻害怕收到批評？心理學教授：克服「回饋悖論」，從這招做起

「我看過產品經理（PM）的要求了，要有晶圓產業知識，像我這種沒有相關經驗的人，根本就轉不過去……」從學生時期到進入職場，你心裡或多或少曾有過「我不會」「我不可能」的想法。小時候，也許是面對棘手的科目；長大後，面試、提案被拒絕、失去即將到手的業務，都可能讓你產生「我好失敗」「我不是這方面的料」等念頭。

著名政治理論家傑明．巴伯（Benjamin Barber）曾說：「我不會把這個世界區分為成功者與失敗者，我會把這個世界區分為學習者與不學習者。」嬰兒時期，我們每天都在拓展新技能，每個人都有強烈的學習傾向，但是，為什麼長大後，我們面對挫折反而容易畏縮？

能力可靠後天培養，別自我設限、故步自封

史丹佛大學（Stanford University）心理學教授、《心態致勝》作者卡蘿．杜維克（Carol Dweck）認為，人看待事情分成 2 種心態，一種是相信你的素質、能力無法改變，稱為「定型心態」（fixed mindset），定型心態者會想「證明」自己很厲害，避免犯錯，當壞事發生時，他們會認為是自己太差勁、在這方面沒有天分。另一種是相信能力可以透過努力、訓練培養而加強的「成長心態」（growth mindeset），當事情不如預期時，成長心態的人會想，還有很多努力空間，下次謹慎一點就可以。

定型心態非黑即白的二元方式思考，無形中限制我們成長的機會，遇到不如意時，定型心態可能就會對你耳語，「你沒有這種能耐」，假定你永遠沒有這方面的潛能，讓行動與思考變得僵化。相反地，成長心態的人知道，潛能需要學習，才會被開發，因此他們不怕挑戰，甚至渴望挑戰。

克服「回饋悖論」，從他人意見汲取成長養分

在遇到挫折時，如何不被擊垮，甚至還會為自己的成長感到開心呢？杜維克說，當我們面對失敗時，擁有定型心態並不丟臉，因為這是一種用來保護自己的方式——不做不擅長的事，讓我們免於一再落空的挫敗感。不過，也要意識到定型心態的缺點，它會讓你低估潛能、限制成長。 當定型心態出現時，為它取個名字、與它好好對話、試著觀察它帶給自己的感受是什麼。

杜維克曾經輔導過一群財務主管，有人分享，只要專案有一點點不完美，他的「杜恩」（定型心態）就會出現，這讓他變得嚴苛、沒有彈性，質疑員工的能力；這時候，我們不用抑制或貶低這種感受，而是告訴它：「我知道這個專案不完美，但我還想嘗試，能否請你耐心一點？」邀請定型心態，一起踏上成長的旅程。

不過，除了自我評論，在面對他人的意見回饋，我們有時也很難平心面對。這稱之為「回饋悖論」（feedback fallacy），意思是雖然獲得真實的回饋，對職涯成長很有幫助，但是擔心收到負面消息、對外「尋求回饋」的行為，就會讓人感到不舒服。

《高彈性成長法則》提到，你得先意識到自己確實會為此焦慮，才有辦法更客觀看待回饋；你也可以換個問法，與其問「我做得如何？」不如問「我怎麼做會更好？」，或者「如果你是我，你在這個情況下會怎麼做？」這樣的措辭，可以讓人不以那麼直接的方式提供回饋，你也可以在相對安全的互動中，摸索改進的方向。