容易焦慮、敏感的同事犯了錯，我該如何提醒他？不妨嘗試從「看懂需求」開始

讓使命提供你源源不絕的能量，以滿足你的底層需求。

韓劇《 Live 轄區現場》將第一線警察的忙碌、卑微、無奈、糾結，刻劃得絲絲入扣，讓我在忙到不行的日子裡，每晚硬要看個 1、2 集才肯入睡。最後一集的一個畫面中，在現場執勤超過 25 年的資深員警，一遍又一遍地喊著：「到底是誰？是誰讓一個在現場奔波超過 25 年，靠著使命感、拚命撐過來的人，變得如此不堪又悲慘？是誰？是誰奪走了我的使命感？」

我因此忍不住聯想到，身為領導者的我，以及專攻領導力教練的我，是否有什麼使命感？我到底需要什麼，才能支持我在領導力這個浩瀚的領域裡樂此不疲？幸好，答案很快就浮現出來：「賦能」就是我的追求。

於理，所有組織都是資源有限的地方，若主管不懂得如何賦能，便無法複製有效性與成功，可能導致組織已經有限的資源更加捉襟。於情，比起談下一個大客戶或完成困難的專案，當團隊成員因為我的支持與陪伴，跨越眼前的關卡，或帶走一個能擴展到人生中的心法時，所回饋給我的那種眼神，更能讓我有刻骨銘心且持續不斷的感動與驕傲。 若要我回想有哪些光榮戰果，我其實想不太起來，但跟不同團隊夥伴之間那些重要對話的畫面，我都記得一清二楚。

如何有效鼓勵敏感的夥伴？先讀懂他沒說出口的期待

有一個工作夥伴是我親自找來救火的主管級人物，她有著源源不絕的創意，凡是跟人見過一次面，就能像已經認識很久的人，對各種話題幾乎都能說上幾句。她說因為自己有資訊焦慮症，時時刻刻都在補充資訊，上到外太空、下到內子宮的事，她都有興趣。如此一個奇葩，在工作上有時難免會將戰線開得太多、太廣。導致團隊成員疲於奔命或無所適從。也因為她的思考很跳躍，我有時甚至會刻意縮短跟她互動的時間，只想聽她講重點。

她也明白自己的問題，但卻不知道如何改變：她試過很多工作規劃或時間管理的方法，都不管用。我猜想她的底層信念一定有些東西，唯有面對與處理完這些東西，才有可能調整她的行為。有一天下午，我對自己說，我要把這個下午的時間都給她。好好跟她來一場對話。等她講完所有想講的話後，我問她：「妳有多想處理妳工作上的困擾？」她說：「非常想。」

我請她在空白字卡上列出幾項讓她走到現在位置的特質或能力，一張字卡寫一項，正向或負向的字詞都可以。然後，根據這些特質或能力對她的人生的影響程度，依序排列。排完後，我請她想像她五十五歲時的理想畫面，在畫面裡，她感到滿足、有成就感、快樂。接著，我要她想想，若要活出那種狀態、擁有那樣的心境，她的這些特質或能力，需要進行哪些重新排序。

我請她將需要或想要的特質放得離自己近一點，把不想要的放得離自己遠一些。於是，她反射性地將一個深深影響她的負面詞語（自我懷疑）推得很遠，然把幾個她想要放大的字詞（充滿好奇、熱情）拉近自己。我跟她說，重點就在這裡。這些特質，能力或習慣都是她已經擁有的，但她得有意識地多使用能夠更有效支持她實現目標的特質、能力或習慣，才能有不同的展現。進而影響她的工作與人生。

她哭了，說我將她從自我鞭笞的無限輪迴裡拯救出來。她總認為自己不夠好，所以一直急著要讓自己變好，而現在，她知道自己已經是完整的，只要更有意識地挪動焦點，讓自己的特質能力組合，為自己的人生發揮最大的效用。 那一刻，我覺得我們很靠近；她如釋重負的表情和眼淚，讓我覺得自己能有機會支持他人真是太好了。

電影《 阿凡達》（Avatar）的女主角說：「我感受到你了。」（I see you.）如此簡單的幾個字，加上她真誠純粹的眼神，直直穿透我，讓我不能自已，彷彿我跟男主角一樣被理解了、被看見了、被接受了。我們有多少時候是視而不見的？又有多少時候，我們見而不理？你要先想看見，才能看見。 但是，到底要看見什麼？我認為是看懂對方沒說出口的期待與需求，並且不吝於給予回應。

（本文出自《敏感度領導》，時報出版）