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這 5 種角色都叫 PM!專案經理、產品經理,差在哪?

2020-08-08 23:31:59
Managertoday
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「產品經理」「專案經理」是外界最常混淆的 PM 職位。到底 PM 是什麼?不同類型的 PM 又該做什麼、扮演什麼角色?

打開 104 人力銀行網站,鍵入 PM 這兩個字,會跳出 3000 多筆結果。但再仔細探究,即使頭銜中都有「PM」兩個字,有的職缺是「產品經理」(Product Manager),有的是「專案經理」(Project Manager),這也是外界最常混淆的 PM 職位。到底 PM 是什麼?不同類型的 PM 又該做什麼、扮演什麼角色?

描繪產品樣貌,說服團隊為何而做

軟體專案管理的 7 道難題》提及,打造產品從 0 到 1,在產品上線那一刻覺得自己完工的人,是專案經理覺得上線那一刻,才準備要開工的人,是產品經理。前者是設定階段性目標,後者沒有終點,追求持續性成長。

延伸閱讀:花兩年做產品,上線就失敗!血淋淋的教訓,我學到一套 PM 管理哲學

因此,從設定產品概念、設計,到控管流程、了解成本,進入市場後繼續處理用戶回饋,推出新版本或新功能,這些都是產品經理要做的事。

矽谷最夯.產品專案管理全書》作者馬提.凱根(Marty Cagan)認為產品經理的使命,是評估機會、決定為顧客打造什麼樣的產品,每天要說服不同人,包括工程師、設計師,某項產品或某類功能值得開發。

曾擔任 Uber 首位產品經理的米娜.拉達克里希南(Mina Radhakrishnan)也有同樣想法,產品經理要和所有人合作,明確定義「這件事該這麼做,而且為何要這麼做。」

這意味著說服、合作占據產品經理多數工作時間。創投公司 GV(前身為 Google Ventures)產品合夥人肯.諾頓(Ken Norton)形容,產品經理如同黏著劑,整合公司中說著不同語言的角色,必須理解組織運作方式,找到正確的利害關係人,才能順利取得資源。

當然,溝通不是全部,《好產品背後拚的是同理心》舉例,一位刮鬍刀的產品經理,會從 3 片式刮鬍刀開始發想,顧客還需要什麼、會被什麼吸引,接下來推出刀片更多,使用更輕鬆的 5 片式刮鬍刀,過程其實面臨一大挑戰:在未知的市場與客群中開創結果。

因此,貼近顧客、理解他們使用產品的習慣與痛點,最終開發出合適的產品,同樣是產品經理另一項很重要的職責。

專案經理 VS 產品經理,後者更重視解決痛點

不過,並非每一位掛上 PM 頭銜的人,都是做著定義產品、研究使用者需求的工作。最常混為一談的「專案經理」,在打造產品的過程也舉足輕重,但和產品經理重視的價值和工作項目很不一樣。

以微軟(Microsoft)為例,介紹專案經理的職責時,通常可以找到「交付」(deliver)這個關鍵字,並伴隨成本、時程等,代表分配資源,確保產品準時上線,是專案經理的重要任務。

而產品經理則會頻繁提及顧客、用戶,要求了解他們的需求與使用習慣,設計出得以解決問題的功能,工作核心更圍繞於規畫產品。

不過,《軟體專案管理的 7 道難題》強調,不用過度在意這兩者的差別,產品經理同樣需要關注每個階段功能、服務有沒有落實,專案經理也得懂得產品價值與走向,才能安排上線計畫。

像是有些公司就不把它們視為兩類型職缺,會要求先學好專案經理的技能,再進階到產品設計端,熟悉整套產品流程;有些主管則希望隨著產品成熟度不同,調整專案管理和產品管理的比例,還在初期探索階段時,自然需要多一點管理產品的能力。

因此,學習兼具兩者的能力,最後打造出顧客願意埋單的產品,才是在 PM 之路前行的最佳準則。

這幾種職位都叫「PM」

產品的一生主要由產品經理負責,但當團隊變大時,經常會拆成更細的職能,讓產品經理更關注在釐清用戶痛點,流程中也會分為專精不同階段的「PM」。

經理人月刊 第 184 期

資料來源:《矽谷最夯.產品專案管理全書》,商業周刊出版;《軟體專案管理的 7 道難題》,法意出版