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全聯鮭魚年賣 10 億、堆出 660 座 101!從前不到 1 億的小生意,怎麼變大的?

林庭安
2023-11-01
採訪.撰文 林庭安
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名列全聯鮮魚類銷售冠軍的挪威鮭魚,一年能賣出近 10 億元。「10 億是什麼意思?等於要用掉 45 萬尾鮭魚,疊起來有 660 座 101 的高度。」全聯實業商品部生鮮中心採購二課課長王俊杰表示,全聯的鮭魚是來自世界最大鮭魚養殖商之一薩瑪(SalMar),台灣市面上每 10 尾挪威鮭魚,就有 4 尾是來自薩瑪。

從 2017 年開始,全聯的鮭魚銷量每年都有至少 1 億元的營收成長,預估在 2024 年能達到 11.2 億元。然而,在 10 年前,鮭魚的銷量僅有 8800 萬元。全聯做了什麼事,讓鮭魚的營收 10 年翻 10 倍?

延伸閱讀:全聯默默營收破億的自有品牌:「美味堂」如何靠銅板價小菜做婆媽的新生意?

階段 1:聚焦冷藏市場、銷售模式,營收跳躍性成長

王俊杰表示,在 2014 年以前,民眾覺得冷藏鮭魚價格比較高,所以全聯比較專注經營冷凍鮭魚的市場。2015 年全聯轉而聚焦冷藏鮭魚市場,針對之前銷量比較好的門市做銷售示範,讓其他門市學習怎麼賣鮭魚。

再來是,當時全聯先生的形象是不會煮飯,但是在廣告中他可以很輕鬆地煎鮭魚,透過行銷告訴消費者,其實煎鮭魚是件簡單的事,打破消費者對鮭魚為高單價而不敢入手的印象。 只是做了這樣的調整,2015 年的營收就有跳躍性成長,來到 2.2 億元。

延伸閱讀:好市多成零售業「市占成長王」!全聯倂購大潤發,能守住超市量販一哥地位?

階段 2:開發鮭魚商品、調整分切方式,做到「全魚利用」

隨著消費者需求改變,全聯也調整過鮭魚販售型態與處理方式。王俊杰舉例,過去魚頭是切一半賣,但發現消費者可能沒有工具剁魚頭,後來才改成分切賣;魚尾巴原本也是剖半、有骨頭,但發現大家不喜歡尾部的骨頭,所以現在開始去骨、做鮭魚丁,甚至有人買回去餵貓,「過去設備沒那麼多,沒辦法處理那麼多魚,是慢慢演進到現在的商品型態。」

鮭魚分切
調整鮭魚分切方式,做到「全魚利用」
林庭安攝影

目前,一尾冷藏挪威鮭魚,全聯可以有多種商品型態,如冷藏生鮮魚頭、特選上背肉、冷藏鮭魚輪切、火鍋片、挪威鮭魚菲力貼體包、鮭魚丁等,「因為一條鮭魚單價較高,我們盡量做到全魚利用。」

鮭魚輪切是消費者最喜歡的食用方式,也是鮭魚的主產物。不過,外國人也習慣菲力的切法,就是像牛排一樣。於是,全聯近年也開發貼體包裝,透過自動化設備,讓一尾魚處理下來只要 10 分鐘,相關品項在 2023 年 1 到 9 月的銷售業績就達到 9000 萬元。

全聯每年也會開發新產品,比方說鮭魚漢堡排、西西里鮭魚、挪威鮭魚火鍋片等,這些不只能讓消費者更方便料理,也可以推升業績。門市也會提供商品知識卡,讓消費者知道更多不同的料理方法。

階段 3:導入自動化設備,鮭魚空運一天就能直送門市

2017 年,全聯斥資 20 多億元在五股打造「善美的生鮮處理中心」,是全聯第 3 座生鮮處理中心,也是全台最大生鮮處理中心,主要負責北台灣每日生鮮魚肉商品進貨驗收、清洗分切處理、包裝貼標、分貨到店等程序。

以鮮魚作業來說,首先要刮鱗、去腮、剪鰭,先把鮭魚內外處理乾淨,再以軟水設備過濾後的冰水,利用氣孔板濾泡式氣泡幫魚沖洗做「SPA」,最後用鮭魚切片機輪切出每片厚度約 2~3 公分的鮭魚輪切。王俊杰表示,這樣的厚度是詢問過專業廚師意見,一面只要煎 1.5 分鐘就能完成,是烹飪的絕佳厚度。

鮮魚作業
首先要刮鱗、去腮、剪鰭,先把鮭魚內外處理乾淨,再以軟水設備過濾後的冰水,利用氣孔板濾泡式氣泡幫魚沖洗做「SPA」。
林庭安攝影
鮭魚輪切
切出每片厚度約2~3公分的鮭魚輪切
林庭安攝影

廠區啟用至今,不斷精進設備,先後導入自動去鱗機、剖頭機、鮭魚輪切機等設備,不只能提升產量,也能精簡人力使用。自動去鱗機每小時最多可以處理 180 尾鮭魚,相較於人工處理的產能提升 9 倍;剖頭機每小時平均可以處理 1300 顆魚頭、提升 3 倍產能。

如今每周有 6 天班機、每天空運約 3000 尾鮭魚到台灣,透過自動化設備大大節省處理時間,新鮮的大西洋鮭魚只要一天的時間,就能從生鮮處理中心全程冷鏈送至門市。全聯行銷部公關經理欒美雲表示,鮭魚到門市銷售,只有 3 天的效期,它是一個「很有效率的農產品」,不只在處理鮭魚上要做充分利用各個部位,銷售上也要做許多功夫,同時在多個環節裡精進,才能做到現在這個成績。

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你是在帶領團隊,還是在當高級保母?交辦前「少了這一步」,只會愈管愈累

2026-06-17
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「這個地方要不要先給主管看一下?」

Bella 盯著簡報第二頁,手停在鍵盤上。她原本想把標題寫成「年度方案回顧」,但想起上次主管看完簡報後,不只改了標題,也調換頁面順序。她心裡有點猶豫:現在傳去問,怕主管覺得她連標題都拿不定主意;先照自己的想法做,又怕晚一點被要求整頁重來。想了幾秒,她還是把檔案傳了過去。

不只簡報如此,整理客戶名單時,「產業別」和「客戶規模」要不要分開列,先問;回覆客戶的信,語氣夠不夠穩妥,先問;會議報告的結論要不要再補充一段說明,也要先問。這些確認看似都合理:她想降低出錯機率,也不想讓主管事後大改。只是久了之後,團隊慢慢養成一個習慣:遇到不確定的地方,先停下來等主管點頭。

延伸閱讀:時刻緊盯員工,是主管失敗的開始!不做「微管理」,如何避免有人脫隊?

部屬凡事先問,主管就會變成最後關卡

微觀管理常被說成控制欲太強,但在工作現場,主管多半是怕事情失控。上次部屬交來的成果不如預期,最後由主管收尾;這次主管自然會想盡早介入、看得更仔細,避免問題拖到最後才難以收拾。

問題是,盯得太細會讓部屬學到另一件事:反正主管最後都會改,自己不用太早下判斷。久了之後,部屬遇到小事也先問,主管也得花時間處理原本可以由部屬決定的細節。

根據蓋洛普(Gallup)研究,當員工覺得自己的意見被重視、能參與決策,通常更願意對成果負責。高敬業度團隊的生產力比低敬業度團隊高出 18%,獲利能力也高出 23%。想讓部屬願意多想一步,就不能把每個判斷都收回來。

一直被問細節?先用 5W2H 說清任務規格

部屬一直回來問細節,不一定是能力差,也可能是任務一開始就沒有被說完整。一句「這份報告盡快弄好」,聽起來省時間,後面卻容易出現一連串問題。部屬不知道報告給誰看、要解決什麼問題,也不知道哪些資料能用。

主管可以先把任務背景、產出、使用情境、期限、負責人、協作對象、做法和資源限制講清楚,也就是 5W2H:為什麼要做、要交出什麼、在哪裡使用、何時完成、誰來做、需要和誰合作、怎麼做,以及有哪些限制。

例如,不要只說:「這份競品報告周五前給我。」可以改成: 「周五下午 4 點前,整理 3 家主要競品的價格、通路和主打客群,做成 10 頁內的簡報。這份資料會給下周策略會議使用,目的是判斷我們下一季要先調整哪個產品線。」

任務規格清楚,主管後面就少一點臨時補充,部屬也比較能掌握任務目的、產出形式和判斷方向。

如果部屬仍然遲疑,主管也可以補一句:「這件事交給你,是因為你熟悉客戶資料,也能整理出判斷依據。」讓部屬知道自己被交付任務的原因,比較容易扛起責任。

成果總是一再重改?QQCDR 幫你對齊驗收標準

很多主管以為任務名稱、期限、格式都交代了,就算溝通清楚。等到成果交上來,才發現品質不對、成本超出,甚至踩到不能犯的規則。

尤其任務涉及對外製作、委外執行或跨部門協作時,更需要把驗收標準說清楚。5W2H 說的是任務規格, QQCDR 說的是最後怎麼驗收。它包含品質(Quality)、數量(Quantity)、成本(Cost)、期限(Deadline)和規則(Rule)。

同樣是競品報告,如果主管只說「整理一下競品」,部屬可能交出一份數字一堆、卻看不出結論的簡報。若改成:「請分析 3 家核心競品,每家公司至少包含價格、主要客群、通路打法和近期促銷。簡報控制在 10 頁內,周五下午 4 點前完成,內部採購數據不能放進檔案。」部屬就更清楚成果要符合哪些條件。

驗收標準先講明,主管就不用在過程中一直補充:「這個也要」「那個不能少」。部屬也不會做到最後才發現,主管心中的及格線和自己想的不一樣。

依 10-80-10 畫出容錯範圍,執行期才不用一直插手

主管會忍不住插手,多半是不清楚部屬出了什麼狀況可以自己處理,什麼狀況一旦出錯就難以補救。界線沒有畫清楚,每個小偏差看起來都像可能出事。

這時可以用 10-80-10 來分配管理力氣。 前 10% 先對齊目標、規格和標準,同時說清楚這件事為什麼重要、對部屬有什麼期待;中間 80% 讓部屬自己執行;最後 10% 主管陪著收尾、給回饋,確認成果符合當初設定的標準,避免又把成果拿回來自己改。

中間 80% 要能真的交給部屬,主管得先說清楚容錯邊界。例如:「單筆花費 5000 元以內,你可以先決定;如果會影響客戶承諾、對外報價或專案時程,就要先回報。時程如果需要調整,也要提前說,不用等到期限前才講。」這樣部屬知道哪些地方能自己處理,主管也不用看到一點變動就急著介入。

延伸閱讀:別再當救火隊長!掌握交辦與追蹤 6 技巧,拒絕「自己做到死」、讓部屬自動交出好成果

把追蹤節奏和授權邊界,帶回職場練習

經理人

主管真正卡住的,往往是放手之後該怎麼追蹤。當任務重要、部屬又還不夠熟悉的時候,主管很容易讓確認進度變成逐一審查,給的建議也不知不覺變成指令。《經理人》商管 LAB 推出《高績效主管的交辦學》線上課程搭配陪跑方案,協助主管在真實任務中練習交辦後的追蹤與授權:

1. 搞清楚哪些事可以交出去: 課程會帶你拆解任務風險,判斷哪些事可以讓部屬自己決定,哪些狀況必須回報主管,避免一擔心就全程插手。

2. 找到自己的追蹤節奏: 陪跑方案會搭配每周作業,練習安排任務前段、中段、完成前的確認方式,讓主管掌握進度,也讓部屬保有做事的空間。

3. 從回饋調整怎麼介入: 主管最難判斷的是哪裡該放手、哪裡該介入。陪跑方案提供學員問題回覆與直播 QA,協助你把工作現場遇到的狀況拿出來討論,修正下一次追蹤與授權的做法。

資料來源:Gallup Q12 Meta-Analysis

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