部屬凡事都問你、無法自己做決定？建立 3 種觀念，培養「主動思考」的能力

擔任主管的佐藤非常苦惱，他的團隊有位新進同仁，時常無法自己做決定，無論大小事都得先問過他，才會有下一步動作。面對這類型的部屬，怎麼做才能讓他主動思考、下判斷？

《判斷的基本》分析，員工之所以一個口令一個動作，原因包括缺乏自信，或者擔心多做多錯，怕因此挨罵、被扣分。建議管理者從以下幾點著手，提升成員自行解決問題的積極度。

### 1. 杯麵鐵律：
想讓員工獨立判斷事情，首先必須訂出標準，只要有明確的步驟及準則可以遵循，就不易出錯。就像沖泡杯麵，包裝上寫著清楚的步驟與標準：掀開杯蓋到哪個位置、要倒入多熱的水、等待多久，讓每個人都能學會怎麼泡杯麵。舉例來說，編輯台針對交稿格式、流程訂下規範，這麼一來就算是新進採訪記者也能快速掌握原則，正確地處理稿件。

### 2. 果醬法則：

有些主管認為，提供多種做法給員工自由選擇，能夠刺激創意、想出新點子。但是當選擇過多，反而會讓人心生壓力、耗費更多時間思考。就像餐廳的餐點種類過多，消費者考慮吃什麼的時間就會更長，而因此大排長龍。

哥倫比亞大學（Columbia University）教授希娜．亞格爾（Sheena Iyengar）曾進行一項銷售果醬的實驗，在超市分別陳列出 6 及 24 款果醬，觀察消費者的購買率。結果發現，陳列 6 款時，購買率為 12%；但 24 款時，只有 1.8%。也就是說， 選項過多，會增加判斷的難度。主管希望引導部屬思考，同時不影響效率，可以先篩選幾個不同面向的想法，請他統整或往下發展。 至於數量，亞格爾教授則建議，以 5～9 個最為合適。

3. 當事人意識：

當員工習慣遵從主管的指示，久了就會懶得動腦筋，甚至覺得事不關已。此時，主管可藉由調整說話方式，來培養他的當事人意識。

例如， 比起命令式的「這件事你就這樣做」，改用「你覺得這件事怎麼做比較好？」這樣的發問方式更能促使對方思考，建立自己想解方的習慣。 想更進一步的話，讓部屬自行設定目標，激發他的自發性，做出行動。

（ 本文取材自《判斷的基本》｜日出出版）