時間回到 1994 年，貝佐斯在知名的德劭避險基金（D. E. Shaw & Co.）工作，當時的老闆大衛．蕭（David Elliot Shaw）是美國知名對沖基金經理人，公司前景也很好。但看到網路飛快成長，貝佐斯深受吸引，覺得應該要利用網路創業，思考後他就離職創辦了亞馬遜。在《創造與漫想》中，他提到「假如連試都不試就放棄，我應該會永遠放不下這個念頭。」

追求創新，把每天都當作「第一天」

從 1997 年，亞馬遜的第一封致股東信，以及往後每年致股東信中，貝佐斯都會提到「這是亞馬遜的第一天」，意味著這家企業始終追求創新。曾被問及變成第二天會怎樣？貝佐斯認為，「第二天開始就是停滯、衰退，然後死亡」。

以創新為指標，亞馬遜從網路書店跨足零售商務，推出許多革命性的產品，包含開啟線上閱讀風潮的 Kindle 電子閱讀器。還有亞馬遜雲端運算服務（AWS），讓中小企業租用伺服器資源，連 Netflix、迪士尼都是客戶。營收從 1997 年的 1.5 億美元，一路成長到千億美元。

這些成功產品背後，也有許多失敗經驗，像是虧損了 1.7 億美元的智慧型手機 Fire Phone。但對於失敗，貝佐斯總以長遠的眼光看待。曾在亞馬遜虧損時被問到，知不知道利潤怎麼拼？他回答道，「Prophet」。（與利潤英文「profit」同音，意思是「先知」）指的是他不看短期損失，而是長期的結果。也讓這家企業能把失敗化為養分，吸取 Fire Phone 的經驗，推出 Echo 智慧音箱及搭載的 Alexa 雲端助理。根據彭博社指出，2021 年 Echo 的全球銷量為 6500 萬台。

謹記祖父的教誨：做出善良的選擇

另一個他謹記在心的價值觀，則來自於他童年的經驗。貝佐斯小時候曾與祖父母一起旅行，當時他剛學會算數，在祖母抽菸時，他想起一則關於抽菸會減少壽命的廣告。於是開始計算，最後驕傲地告訴祖母，她抽的煙將會讓她少活 9 年。聽到這段話，祖母難過地哭起來。

於是祖父將他叫到一旁，告訴他有天將明白，比起聰明，善良更難做到。記住了這句話，在創立亞馬遜後，貝佐斯投入公益，成立了初日基金（Bezos Day One Fund），投入 20 億美元資助弱勢家庭；以及地球基金（Bezos Earth Fund），致力於改善氣候變遷。在 2010 年對普林斯頓大學的演講，貝佐斯也將祖父的話送給畢業生，期許這群天資聰穎的人，做出善良的選擇。

回顧貝佐斯的職涯與亞馬遜的發展，可以發現在安穩與冒險間，他傾向選擇後者。在做選擇時，他會想像自己 80 歲時回頭看待這些決定，會不會感到可惜？稱此為「最小遺憾框架」（regret minimization framework），也是推動他一生的關鍵動力。

想做任何創新，你必須願意被誤解。
If you're going to do anything new, you have to be willing to be misunderstood.

一切都是放眼長期。
It’s all about the long term.

不要追逐潮流，而是占好位置，等待浪來。
Never chase the hot thing. You have to position yourself and wait for the wave.

我們仍處於第一天。
It remains Day 1.

資料來源：《創造與漫想》，天下雜誌出版

傑夫．貝佐斯（Jeff Bezos）Profile

1994年創辦網路書店亞馬遜（Amazon），後來成為全球最大的電子商務零售公司。2018年貝佐斯擠下比爾．蓋茲，連4年蟬聯《富比士》美國富豪榜的榜首。