「這是我的口頭禪，『然後咧？』」永豐金控總經理朱士廷說，在會議上，他經常問同仁，「你要告訴我，問題在哪裡？gap（落差）怎麼產生的？請問同業是怎麼做的？」幾句話，就點出永豐金近幾年獲利成長的關鍵：不斷檢驗、持續發現問題，並且解決。

朱士廷自 2017 年進入永豐金控，上任 5 年多以來，帶領永豐金獲利穩定成長。2022 年，永豐金控稅後淨利達 160 億元，相較 5 年前成長 76%，成長率是同時期、以證券與銀行為經營主體金控的 4 倍；如果用股東權益報酬率（ROE，return on equity）來看，去年也繳出 10.08% 的成績，為金控業第一。

攤開朱士廷過去經歷，多半在期貨與證券，曾任統一期貨總經理、臺灣證券交易所副總經理、國泰綜合證券董事長，轉至金控任職後，他要如何掌管銀行、證券、租賃、投信、創投等不同領域，規模逾萬人的公司？

總經理不一定要樣樣通，但要能分析問題、找到對的人

「金控的總經理或者主管，就像樂團指揮，」朱士廷說，一個指揮家，也許很擅長解析樂理、傳達作品情感，但要樣樣樂器精通，「不可能，我覺得總經理也一樣，」總經理要做的是找到適合的人，擺在合適的位置，遇到狀況時，不斷拆解、分析問題，直到真正解決它。

所以，在 他接任初期，即訂下 4 個發展階段：架構、奮起、比肩、超越，作為經營期許。 在服務內容上，追趕不足之處，與國內外同業比肩，甚至超越。2019 年，他成立績效管理委員會，針對每個事業單位進行盤點和績效評估。例如，利息收入又分成存、放款利率，存款利息再往下拆成定存、活存，以及台幣、外幣等等。

把每一個項目橫向展開後，再跟同業進行比對。以放款利率來說，雖然普遍在下跌，但如果跌得比別人快，就說明出現狀況，得多承作中小企業或微型金融，結構才會改變，「把數字、趨勢、現實拿出來討論，就不用老闆說哪項業務重要，你自己就會有分析判斷。」

過程中，也會有部門主管反映，績效不如預期是因為缺人手，需要增聘人員，「我給你人，再做不起來，就會問理由是什麼？」就這樣一個個拆解，「在這個循環裡，就會不斷發現問題，也不斷解決問題。」

一個績效盤點政策，就能解決所有問題？「坦白說，那也未必，」他認為，而是藉由這個過程，發現團隊哪裡厲害、哪裡不足，甚至挖掘新的商機。

透過盤點分析比較，加強弱項也能發現商機

2019 年，永豐銀行投入數位經營戰局，推出數位帳戶「大戶 DAWHO」，整合銀行與證券「大戶投」的開戶流程，是台灣第一家能讓消費者同時完成銀、證開戶的業者，「這個很困難，因為牽涉到跨部門，有很多複雜的業務條件，還要得到主管機關同意，」永豐金證券還透過數位化理財知識庫「豐雲學堂」進行導客，目前每月官網造訪數達百萬人次、銀證共同客戶數也已超過 30 萬戶，並導入淨推薦值、用戶質化回饋等指標，優化客戶旅程。

「金融的面貌在改變，但金融的本質不會變，banking 還是每一個人的必須。」朱士廷說，以前金融的面貌，是一棟棟高樓大廈，所有人都板著臉在借錢；現在，用戶拿起手機，就能貸款、投資，「想一下你有多久沒進銀行辦事？」所以現在銀行櫃台都下降了、空間明亮了，銀行必須更強調普惠金融、貼近消費者需求，透過數位帳戶等數位化經營，接觸到原本難以接觸的客人，讓顧客得到更好的體驗，才具有未來競爭力。

把數字、趨勢、現實拿出來討論，不用老闆說哪項業務重要，你自己就會有分析判斷。