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「失業,謝謝你!」被解雇後,我學到最重要的 5 件事

2024-03-01 薩曼莎.馬特
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你的希望和夢想會在失業的瞬間破滅。儘管你努力想維持信念,並大量應徵你符合資格的工作,但過了一陣子之後,這樣的乏味流程就會變得令人絕望。

隨著戶頭裡的錢慢慢減少,你努力保持住的一絲微弱希望也跟著慢慢減少,你開始思考為什麼會遇到這種事。

你被解雇是因為你不夠好嗎?如果你真的是特別的人,你早就應該找到新工作了,不是嗎?為什麼沒有人想雇用你?難道你其實不適合在這個世界生存?你是不是應該換個職業?你是不是應該回學校學點別的技能?

一直到我意識到自己其實並不是特別的人,我才明白這個道理。身為不特別的人並不是一件壞事,這只代表了我只是個普通人。

如果我想要超越「足夠好」,我就必須付出努力,才能變得更加傑出。我必須努力爭取,才能變得出類拔萃。

就算有些人不想要錄取我,也沒有關係。我值得為其他想要錄取我的人工作。就算有些工作不順利,也一樣沒有關係。真正適合我的工作會進行得更順利,也會引領我獲得更好的結果。

不久之後,我終於找到一份新的全職工作。我再次覺得自己是被需要的。我對新事物重燃熱忱。我覺得心中充滿遠大的抱負。我感到快樂。

延伸閱讀:真正有實力,就不怕被裁員?中年失業的朋友,給我的職涯警惕

感謝失業,它使我成為更好的人

是的,我仍然覺得自己很平凡,我的薪水很一般,職稱也還可以,但這份工作代表我在職場和這個世界上都有一個歸屬。最重要的是,我有一份工作了。我可以靠著我擅長做的事賺取薪水。

我知道這樣的生活聽起來再平常不過了,但說到底,光是這樣真的就已經足夠好了,畢竟有些人就是沒那麼幸運。

我很開心從前的那個我擺脫陰霾,但我不能繼續維持過去那種可怕的花錢習慣與膨脹的自我。失去穩定的薪水正是我需要的當頭棒喝,只是我之前不知道而已。

別誤會,被解雇這件事仍然爛透,但我確實因此開始用正確的角度看待我的財務狀況。失業就像是長達五個月的「如何不把財務狀況搞砸基礎入門課」。

在解雇的鳥事發生之後,我學到的最重要的幾件事如下:

1. 任何人都有可能會在任何時候遇上任何事

你一直都知道這種事有可能會發生,只不過從沒想過這件事會發生在自己身上。

想當然爾,等到真的遇上這種事之後,就會知道你也可能會遇上鳥事了,同時你也完蛋了,不過這也是沒辦法的事,無論你事前有沒有做好準備,你都一樣會遇上鳥事,都一樣必須面對它並撐過去。

以後我必定還是會遇上類似的鳥事,但至少我會事先做好準備,就算準備並非萬全,但至少我會盡力。畢竟這種事情總是會發生在我們這種普通人身上。

2. 每一塊錢都是有價值的

我連續好幾個月都沒有動我的存款。我當時的每月開支是我如今薪水的一半。

不,我在失業的時候沒辦法存錢或還貸款,不過我學會如何節儉過活,也真正學會像我這樣的普通人應該要如何花錢。

我學會了「需要」與「想要」之間的差異。我發現原來我一直以來都時常把能夠存下來的錢,拿去花在毫無意義的事物上。現在我會把這些該死的錢放進儲蓄戶頭中。

失業,我謝謝你。

3. 就算你拒絕邀約,親友還是一樣愛你

在失業期間,我不去逛街,也不在外面吃餐廳。我的外表仍算得上體面,接著我驚訝地發現,我的朋友並沒有因此忘記我。

從根本上來說,我依然在過生活,只不過生活沒有以前那麼豐富,但生活仍會持續下去。

4. 小成就,也一樣是成就

我以前從來都不允許自己為了小事慶祝。我一心一意地想讓其他人認為我是個既特別又有才能的人,以致於我沒有注意到,在為了更大的成就而努力的過程中,我也達到許多小成就。

千萬不要忽略這些小成就。慶祝小成就,很可能會比慶祝達到最終目標更加重要,畢竟正是因為這些小成就,你才能在最後完成你的終極目標。

延伸閱讀:4 次失業教我的事:你可以愛你的工作,但一定要更愛你的生活

5. 必須經歷犧牲、努力與被拒絕,才可能有所收穫

人生很艱難,你必定會遇到一些鳥事。如果你覺得自己的能力高到不該遇到鳥事的話,那我為你感到遺憾,但我會因為你的自憐自艾而同情你。

沒有人的能力會高到不該遇到拒絕。沒有人的能力會高到不可能犯錯。我們必須透過被拒絕與犯錯來學習與成長。

如果你沒有在學習或成長的話,那就代表你有什麼地方做錯了。

(本文出自《他們很厲害,但我無敵可愛!》,今周刊)

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挺你所想,中國信託銀行 ATM 推出創新無障礙服務與AI防詐應用!

2025-09-30 經理人 X 中國信託
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中國信託銀行透過 ATM 落實普惠金融,根據不同族群的需求設計操作介面,也結合政府部門與AI機制提高防詐成效,以「挺你所想」為精神致力提供有溫度的數位金融體驗。

在金管會最新公佈的「2024年我國普惠金融衡量指標,台灣有多項指標都超越國際平均,特別是 ATM 普及率,每 10 萬名成年人平均擁有 165 台 ATM,是全球平均值的 3.14 倍。這背後不只是政府政策驅動,更有金融業者的努力,而以「全客群服務、以人為本」為根基的中國信託為例,不僅廣泛佈建 ATM、針對不同族群設計友善操作介面,更結合創造科技打造防詐警示機制,成為台灣普惠金融成績亮眼的重要推力。

數位平台經營處副總經理李雅婷表示:「ATM 是我們推動普惠金融的重要節點,從回應多元需求出發,為不同族群量身打造貼近日常的服務,讓客戶感受到中信是可以與你一起生活的銀行。」中國信託以科技與使用者為中心,搭起金融服務的橋樑,充分體現「挺你所想」的精神,讓每一位使用者都能無障礙地享有金融資源。

中國信託長期致力於金融服務普及化,透過廣泛佈建ATM網絡來延伸服務據點,目前裝機量達7,700台,為全台之冠。佈點策略不僅覆蓋都會核心區域,更深入阿里山、鵝鑾鼻、馬祖等偏鄉觀光景點,讓民眾無論身處何地都能享有便利金融服務。

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中國信託數位平台部李蓓雯部長(左三)推動ATM介面與功能優化,並分享與不同客群訪談的實務經驗;數位經營部陳瑞怡科長(左四)則以行銷視角,強化ATM的趣味性與互動性,共同提升客戶體驗,打造「挺你所想的數位金融」。
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針對外籍人士,開發多國語言與語音服務

在追求服務普及化的同時,中國信託亦重視服務的包容性,針對不同族群量身打造友善操作介面,致力讓每一個人都能享有更好的金融服務使用體驗。

舉例來說,ATM原本僅提供中英文介面,但中國信託深知語言是影響使用體驗的關鍵門檻,因此根據觀光局來台旅客統計資料,鎖定最常來台的外籍遊客國籍,以及外籍移工主要來源國,逐步擴充 ATM 多國語言和語音服務。

目前,中國信託 ATM 已提供 12 國語言介面及 7 國語音導引,不僅真正做到語言無障礙的金融服務,更大幅提升使用體驗。以泰籍移工為例,以前在操作 ATM 時,只能依賴原生國網友分享的教學影片,才知道下一步該按哪一個選項,如今可以直接選擇母語介面或使用語音導引,輕鬆完成各項金融交易,充分印證了 ATM 多語言服務的價值。

針對中高齡族群,確保介面簡潔易懂

此外,因應超高齡社會的到來,中國信託在2-3年前便展開部署,主動邀請中高齡族群進行使用者訪談,深入了解他們在操作 ATM 時的痛點與需求,並設計出專屬的「大字模式」。該模式不僅放大字體、加強色彩對比,重點凸顯存款、提款、轉帳與查詢等常用服務,更進一步調整交易流程設計,讓每個頁面僅呈現 1-2 個選項,同時移除與金融交易無關的訊息,確保操作介面簡單明瞭,使用者能夠一目瞭然。

這項貼心設計自推出後獲得熱烈回響,每月超過 10 萬人次使用,目前累積使用人次達 20-30 萬人,為中國信託致力提供「有溫度的數位金融體驗」的最佳見證。

針對身視聽障族群,用科技與設計打造無障礙金融服務

要挺客戶,就要傾聽不同客戶的聲音,除了外國人、外籍移工及中高齡長者,中國信託亦相當重視身視聽障人士的需求。針對坐輪椅的身障族群,中國信託設計了「鍵盤對應螢幕選項」的功能,使用者透過鍵盤輸入各功能選項所對應的數字或代碼,就可完成金融交易,解決身障人士觸碰不到螢幕的困擾。

隨著與身障人士持續的訪談,中國信託發現重度殘障者因無法側身的緣故,在操作鍵盤時相當辛苦,為此,中國信託於2025年改裝部分 ATM 並增設第二螢幕,讓輪椅族不必側身就能操作第二螢幕及完成交易。

至於視障族群,中國信託則導入「語音操作模式」,使用者只要戴上耳機,便可依循語音引導完成交易,讓視障人士可以像一般人一樣,不僅能自主完成金融交易,還能保有個人隱私。值得一提的是,中國信託在初期僅提供視障語音提款、轉帳與查詢服務,但經使用者訪談發現,視障人士對 ATM 存款功能的需求極大,遂領先業界推出視障語音存款服務,更因此獲金管會肯定,鼓勵其他金融機構參考中國信託模式導入相關服務。

而聽障族群,中國信託設計了「文字客服串接功能」。當聽障者在 ATM 操作過程中遇到問題,螢幕會自動跳出 QR Code,只要掃描即可直接進入文字客服介面,與客服人員溝通,快速解決問題。

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中國信託數位平台部林家正科長(左一)分享ATM防詐的心路歷程,揭示幕後努力與實務挑戰。
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針對防詐應用,3階段進化將 ATM 打造成第一道防線

在 ATM 服務上,中國信託不僅重視使用體驗,更積極思考如何發揮防詐打詐效果,從宣導提醒、即時通報到AI智能防護的3階段進化,將 ATM 打造成防詐前線,在關鍵時刻守護民眾資產。

近年來,AI 技術日益成熟,中國信託於 2025 年全面升級 ATM 防詐機制,導入 AI 智能辨識技術。當系統偵測到使用者五官遭遮蔽(如配戴口罩或安全帽),將即時跳出警示頁面,提醒用戶移除遮蔽物,以順利進行下一步交易。此舉不僅強化 ATM 的安全防護力,更展現中國信託在防詐領域的創新作為與企業責任。

從 ATM 操作介面到防詐應用,中國信託近來更將普惠金融理念延伸至行銷面,推出「ATM 交易即時抽」活動,無論是中信或他行客戶,只要在中國信託ATM進行台幣跨行提款/轉帳/存款及外幣跨行提款/存款等交易,就能參加抽獎並立即得知結果,讓金融服務體驗充滿驚喜與溫度。

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「從客戶需求出發,ATM是落實普惠金融的橋樑,更是體現『挺你所想』精神的具體行動。」——中國信託數位平台經營處副總經理李雅婷(左六)。中國信託團隊透過深入訪談,掌握多元需求,持續優化友善金融服務的每一個細節,致力提供有溫度的數位金融體驗。
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活動自推出後便大受歡迎,兩個多月以來累計參與人次超過200 萬人,更有幸運客戶在社交平台發文分享中獎喜悅,該則貼文獲得數萬顆愛心,甚至吸引媒體爭相報導,成功引發熱烈話題。透過這樣兼具趣味性與互動性的設計,中國信託不僅提升了客戶體驗,也更體現了讓每位客戶在每個接觸點上都能更貼近生活的願景,陪伴客戶,成為與你一起生活的銀行。

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