將資金流向作為行銷素材， 非營利組織憑藉著「揭露」讓募款力翻 4 倍

世界展望會宗旨為協助處境艱難的孩童，據點在全球遍及 74 國，在台發展 60 年。以 2023 年來看，台灣平均每 10 位貧窮孩童，有 8.3 位是他們資助過的對象。他們每年資助 23 萬名孩童（18 萬人在國外），不只是募款，還會耗費 15～18 年在開發中國家認列「計畫區」，完成水資源、學校等基礎建設。

會長李紹齡說，在非營利組織工作，最大的學習是「變通當中最難的是，你要意識到很多事，不能按照步驟完成。」舉例來說，展望會成員可能身兼多職，要一邊追專案募款進度，同時又要擔任社工、照顧弱勢家庭孩童。

審視手邊既有資源，思考能否加值或「搭便車」

李紹齡說，在世界展望會裡，團隊的文化是互相協助、接納，並不是主管指揮部屬，這樣在遇到挑戰或突發狀況，所有人才能共同想辦法應變。 再加上，非營利組織本來就相對弱勢，有時候需要審視社會現有資源，看能否「搭便車」，獲取相對應的資源。

舉例來說，政府有許多社會福利中心，但目前社工界大量缺才。李紹齡指出，他們的願景就是協助弱勢孩童，能承接政府外包的社福專案，像是擔任社會安全網的接線員，以及各地社工，不僅能緩解政府缺工問題，他們也能幫助到更多人，彼此達成互補效果。目前，台灣世界展望會手上共有 10 個與政府合作的服務中心。

然而，台灣世界展望會近年遇到的一大挑戰是，年輕人愈來愈關注非營利組織的透明度與誠信度。他們希望能夠清楚了解每一筆捐款會用在什麼地方、產生多大影響，以及提供詳細的財務報告，確保資金合理運用，才有持續捐款的動力。

「這些事情我們原本就有做啊，到底問題出在哪？」李紹齡說，後來她觀察，其實許多人曾抱怨展望會的官網很難用、系統跑很慢等，這些缺乏數位化的細節，都會影響資訊透明化的程度。

更重要的是，如果要一對一向每個捐款者，甚至是不熟悉他們的年輕人溝通組織訊息，勢必會耗費更大量時間與成本，不符合效益。因此，李紹齡想了一個變通方案：從網站改版中，改變與大眾傳遞資訊的方式，順便達到行銷效果。

從 2019 年起，台灣世界展望會開始數位轉型，像是成立行動辦公室、遠距工作、建立遷雲計畫（把數據上傳到雲端）等，兒童信件也從人工處理改為自動掃描上傳，讓每筆資訊都一清二楚。

羅列每筆捐款資訊與流向，讓捐款者心安、持續投入

數位轉型後的成果是，他們能把平常做的事，變成故事行銷的素材。例如，他們原本就會記錄每一筆捐款、核對帳目，以及寫責信報告（向主管機關及國稅局解釋的責任），但這些訊息可能不夠公開透明，捐款人也不夠了解組織在做的事。

如今，當所有資訊都揭露在網站上，社會大眾更了解組織的工作內容，就更有動力捐款。「像是黎巴嫩大爆炸，我們成立緊急避難所，官網就會傳遞，哪一筆資金購買了什麼民生用品或藥品。」李紹齡說，對於尚未達標的募款專案，他們也能做到公告現在還缺多少比例的資金，以及資金會如何運用。

在新冠肺炎疫情期間，他們前往索馬利亞等國家訪視、成立計畫區，也拍成影片上傳到網站，「我們講水資源計畫，大家不明白，但畫面顯示一個村落中，有多少人可以受惠於一口井，這就是真實的。」李紹齡說， 2023 年 2 月，台灣世界展望會在土耳其、敘利亞震災的募款力，超越以往 4 倍，官網流量承載力也超越以往 10 倍。

「變通當中最難的是。你要意識到很多事，不能按照步驟完成。」

李紹齡

曾任商業周刊整合傳播部副總經理、傳立媒體代理商媒體購買總監、奧美廣告業務總監。2020年加入台灣世界展望會擔任資源發展團隊副會長，2022年接任會長。