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三十而立、四十而不惑,更難了!8 成員工坦承:工作的意義,就是為了「混口飯吃」

2024-04-02 經理人用戶成長中心
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面臨通膨壓力,員工真的能三十而立、四十而不惑嗎?可能很愈來愈難了!

《經理人》曾報導,1980 年後出生的千禧世代,也就是正值 35~45 歲成家階段的七年級生,被國外研究機構與專家等認為是「迷失世代」。美國銀行指出,高達 8 成千禧世代對財務狀況感覺很有壓力;紐約聯邦儲備銀行也發現,35~44 歲美國人零售和餐飲消費比 25~34 歲年輕人更多,落入高負債陷阱。

而類似的情況,台灣也正在上演。為了保住職場飯碗,年輕員工不僅要忍受窮忙、過勞,甚至無法買房、不敢結婚生子,保持事業和家庭平衡仍是一大難題。

yes123 求職網近期發布的「青年勞工甘苦談與人生夢想調查」便指出,高達 63.1% 青年員工(39 歲與 39 歲以下)正處於家庭與事業「失衡」的狀態。

延伸閱讀:2024 年「4 種副業」超夯!逾 9 成上班族想當斜槓,哪些好機會鮮為人知?

工作與事業失衡!近 4 成勞工財務赤字,負擔能力連 6 年惡化

yes123 求職網發現,將收入減掉支出後,近 4 成員工出現財務赤字,比例高於 2023 年的 38.1%,呈現連 6 年惡化的困境;23.2% 員工則沒任何存款、零存族比例也高於前兩年。如果不幸失業,以存款與開銷估計,有 34.6% 完全無法支撐生活。

進一步觀察,高達 73.3% 青年勞工正處於負債狀態,主因依序為學貸(46.6%)、一般信用貸款(42.7%)、卡債(36.6%)、車貸(23.5%),替家人親友背債(22.3%)、房貸(20.2%)、投資失利(16.6%)與創業失敗(13.8%)。

為了生計而工作!平均工時高達 9.8 小時,8 成人擔心自己過勞

除了經濟狀況,青年勞工的工作壓力也不小,除了工時普遍偏長,工作內容與環境的滿意度也有待提升。

青年勞工平均實際日工時為 9.8 小時,其中在 10 小時(含)以上的占 51.9%,因此有高達近 8 成的的人坦言擔心自己過勞;還有近 3 成坦承並不喜歡現職的工作內容與環境,包括行業、職務、職位、企業文化、福利、辦公室氣氛等。

在可複選情況下,對青年勞工來說,「工作」的真正意義主要是賺取基本生活費(85.5%)、增加生活品質(80.3%),高層次的心理與社會需求,像是成就感來源(35.7%)、獲取身份地位(23.1%)占比則偏低。

想換工作?夢幻職業榜單揭密:網紅、小編、房東、銀行家都上榜

如果想改變現狀,換一份滿意度更高、更鍾情的工作,青年勞工會怎麼選?yes123 求職網統計,在可複選情況下,男性與女性青年勞工心中的夢幻職業如下:

名次 男性夢幻職業 女性夢幻職業
1 網紅 32.9% 社群小編 33.4%
2 科技工程師 31.3% 網紅 31.6%
3 房東 29.5% 空服員 30%
4 電競選手 27.8% 作家 28.3%
5 社群小編 26.6% 烘焙師傅 26.5%
6 銀行家 25.2% 房東 22.1%
7 機師 23.5% 演藝人員 20.3%
8 主廚 21.8% 銀行家 18.5%
9 作家 20% 模特兒 16.5%
10 演藝人員 18.1% 音樂家 15.2%
「青年勞工甘苦談與人生夢想調查」由 yes123 求職網於 2024 年 3 月 13~26 日,以網路問抽樣調查 39 歲(含)以且已畢、退伍(免役)會員。有效問卷共 1,322 份,其中男性占 651 份,女性占 671 份,信心水準為 95%,誤差值為正負 2.7%。
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經理人

挺你所想,中國信託銀行 ATM 推出創新無障礙服務與AI防詐應用!

2025-09-30 經理人 X 中國信託
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中國信託銀行透過 ATM 落實普惠金融,根據不同族群的需求設計操作介面,也結合政府部門與AI機制提高防詐成效,以「挺你所想」為精神致力提供有溫度的數位金融體驗。

在金管會最新公佈的「2024年我國普惠金融衡量指標,台灣有多項指標都超越國際平均,特別是 ATM 普及率,每 10 萬名成年人平均擁有 165 台 ATM,是全球平均值的 3.14 倍。這背後不只是政府政策驅動,更有金融業者的努力,而以「全客群服務、以人為本」為根基的中國信託為例,不僅廣泛佈建 ATM、針對不同族群設計友善操作介面,更結合創造科技打造防詐警示機制,成為台灣普惠金融成績亮眼的重要推力。

數位平台經營處副總經理李雅婷表示:「ATM 是我們推動普惠金融的重要節點,從回應多元需求出發,為不同族群量身打造貼近日常的服務,讓客戶感受到中信是可以與你一起生活的銀行。」中國信託以科技與使用者為中心,搭起金融服務的橋樑,充分體現「挺你所想」的精神,讓每一位使用者都能無障礙地享有金融資源。

中國信託長期致力於金融服務普及化,透過廣泛佈建ATM網絡來延伸服務據點,目前裝機量達7,700台,為全台之冠。佈點策略不僅覆蓋都會核心區域,更深入阿里山、鵝鑾鼻、馬祖等偏鄉觀光景點,讓民眾無論身處何地都能享有便利金融服務。

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中國信託數位平台部李蓓雯部長(左三)推動ATM介面與功能優化,並分享與不同客群訪談的實務經驗;數位經營部陳瑞怡科長(左四)則以行銷視角,強化ATM的趣味性與互動性,共同提升客戶體驗,打造「挺你所想的數位金融」。
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針對外籍人士,開發多國語言與語音服務

在追求服務普及化的同時,中國信託亦重視服務的包容性,針對不同族群量身打造友善操作介面,致力讓每一個人都能享有更好的金融服務使用體驗。

舉例來說,ATM原本僅提供中英文介面,但中國信託深知語言是影響使用體驗的關鍵門檻,因此根據觀光局來台旅客統計資料,鎖定最常來台的外籍遊客國籍,以及外籍移工主要來源國,逐步擴充 ATM 多國語言和語音服務。

目前,中國信託 ATM 已提供 12 國語言介面及 7 國語音導引,不僅真正做到語言無障礙的金融服務,更大幅提升使用體驗。以泰籍移工為例,以前在操作 ATM 時,只能依賴原生國網友分享的教學影片,才知道下一步該按哪一個選項,如今可以直接選擇母語介面或使用語音導引,輕鬆完成各項金融交易,充分印證了 ATM 多語言服務的價值。

針對中高齡族群,確保介面簡潔易懂

此外,因應超高齡社會的到來,中國信託在2-3年前便展開部署,主動邀請中高齡族群進行使用者訪談,深入了解他們在操作 ATM 時的痛點與需求,並設計出專屬的「大字模式」。該模式不僅放大字體、加強色彩對比,重點凸顯存款、提款、轉帳與查詢等常用服務,更進一步調整交易流程設計,讓每個頁面僅呈現 1-2 個選項,同時移除與金融交易無關的訊息,確保操作介面簡單明瞭,使用者能夠一目瞭然。

這項貼心設計自推出後獲得熱烈回響,每月超過 10 萬人次使用,目前累積使用人次達 20-30 萬人,為中國信託致力提供「有溫度的數位金融體驗」的最佳見證。

針對身視聽障族群,用科技與設計打造無障礙金融服務

要挺客戶,就要傾聽不同客戶的聲音,除了外國人、外籍移工及中高齡長者,中國信託亦相當重視身視聽障人士的需求。針對坐輪椅的身障族群,中國信託設計了「鍵盤對應螢幕選項」的功能,使用者透過鍵盤輸入各功能選項所對應的數字或代碼,就可完成金融交易,解決身障人士觸碰不到螢幕的困擾。

隨著與身障人士持續的訪談,中國信託發現重度殘障者因無法側身的緣故,在操作鍵盤時相當辛苦,為此,中國信託於2025年改裝部分 ATM 並增設第二螢幕,讓輪椅族不必側身就能操作第二螢幕及完成交易。

至於視障族群,中國信託則導入「語音操作模式」,使用者只要戴上耳機,便可依循語音引導完成交易,讓視障人士可以像一般人一樣,不僅能自主完成金融交易,還能保有個人隱私。值得一提的是,中國信託在初期僅提供視障語音提款、轉帳與查詢服務,但經使用者訪談發現,視障人士對 ATM 存款功能的需求極大,遂領先業界推出視障語音存款服務,更因此獲金管會肯定,鼓勵其他金融機構參考中國信託模式導入相關服務。

而聽障族群,中國信託設計了「文字客服串接功能」。當聽障者在 ATM 操作過程中遇到問題,螢幕會自動跳出 QR Code,只要掃描即可直接進入文字客服介面,與客服人員溝通,快速解決問題。

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中國信託數位平台部林家正科長(左一)分享ATM防詐的心路歷程,揭示幕後努力與實務挑戰。
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針對防詐應用,3階段進化將 ATM 打造成第一道防線

在 ATM 服務上,中國信託不僅重視使用體驗,更積極思考如何發揮防詐打詐效果,從宣導提醒、即時通報到AI智能防護的3階段進化,將 ATM 打造成防詐前線,在關鍵時刻守護民眾資產。

近年來,AI 技術日益成熟,中國信託於 2025 年全面升級 ATM 防詐機制,導入 AI 智能辨識技術。當系統偵測到使用者五官遭遮蔽(如配戴口罩或安全帽),將即時跳出警示頁面,提醒用戶移除遮蔽物,以順利進行下一步交易。此舉不僅強化 ATM 的安全防護力,更展現中國信託在防詐領域的創新作為與企業責任。

從 ATM 操作介面到防詐應用,中國信託近來更將普惠金融理念延伸至行銷面,推出「ATM 交易即時抽」活動,無論是中信或他行客戶,只要在中國信託ATM進行台幣跨行提款/轉帳/存款及外幣跨行提款/存款等交易,就能參加抽獎並立即得知結果,讓金融服務體驗充滿驚喜與溫度。

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「從客戶需求出發,ATM是落實普惠金融的橋樑,更是體現『挺你所想』精神的具體行動。」——中國信託數位平台經營處副總經理李雅婷(左六)。中國信託團隊透過深入訪談,掌握多元需求,持續優化友善金融服務的每一個細節,致力提供有溫度的數位金融體驗。
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活動自推出後便大受歡迎,兩個多月以來累計參與人次超過200 萬人,更有幸運客戶在社交平台發文分享中獎喜悅,該則貼文獲得數萬顆愛心,甚至吸引媒體爭相報導,成功引發熱烈話題。透過這樣兼具趣味性與互動性的設計,中國信託不僅提升了客戶體驗,也更體現了讓每位客戶在每個接觸點上都能更貼近生活的願景,陪伴客戶,成為與你一起生活的銀行。

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